CS Zarabia #2 NRR (net revenue retention)
Czyli przychód z utrzymania klienta (z uwzględnieniem ekspansji). Matka wszystkich metryk 👑 Dlaczego jest taka ważna w Customer Success i w branży aplikacji w chmurze? Czemu powinna być większa niż 100%? Co właściwie mierzy i oznacza? Jak ją rozumieć? Może jakieś przykłady?… Tak wiele pytań, tak mało odpowiedzi! Dowiedz się, jak wykorzystać NRR w firmie SaaS i pracy działu #CustomerSuccess i jakie informacje ta wartość daje organizacjom tworzącym aplikacje w chmurze –i ich inwestorom! 💰 #CustomerSuccess to metodyka pracy z klientem, która musi umieć się obronić i przynosić zysk organizacji. W tej serii wyjaśniamy to poprzez rozmowy o ważnych metrykach i aspektach komercyjnych pracy nad sukcesem klienta.
To wszystko wchodzi w wartość, co opisałeś. Też będziemy mówić pewnie osobno o metryce Gross Revenue Retention. Ja tu tylko zaznaczę, żeby kogoś czasem niech ręka boska broni przed tłumaczeniem tego jako... Jak to przetłumaczyć teraz? Te tłumaczenia polskie są masakryczne. Utrzymanie przychodów z wyłączeniem ekspansji to jest NRR, a GRR to jest utrzymanie przychodów Z pominięciem ekspansji, żeby niech ręka woska broni przed traktowaniem tego jako netto i brutto, gross i net, w znaczeniu, że nie wiem, do jednego sobie dołożymy 23% i jest ok. To nie chodzi o brutto. Tak, tak, tak. Tutaj kalka językowa to w ogóle w grę nie wchodzi. Jest tragiczna. To nie o to chodzi, tak. Tak. Ok, dobra, czyli mamy tą wartość klientów na przestrzeni czasu.
Pokazano wszystkie 1 dopasowanie. Transkrypcja generowana automatycznie i niesprawdzana ręcznie — może zawierać błędy.
Definicja net revenue retention (NRR) i jej znaczenie w Customer Success.
Obliczanie NRR, w tym uwzględnienie ekspansji i churnu.
Krytyczne uwagi dotyczące interpretacji NRR, w tym ekspansja cenowa jako oszustwo.
Analiza segmentów klientów i ich wpływ na NRR, w tym trudności z implementacją.
Rola NRR jako KPI dla Customer Success, w tym porównanie z Satysfakcją.
Benchmarkowanie NRR, w tym przykład Snowflake i Slack, oraz wpływ kryzysu gospodarczego.
Interpretacja NRR w kontekście rynku i gospodarki, w tym wpływ na prowizję CSM-ów.
Podsumowanie i konkluzje dotyczące NRR, w tym jego zastosowanie w praktyce.
Rozdziały i streszczenia generowane automatycznie. Pełna transkrypcja nie jest publikowana — wyszukaj frazę, aby zobaczyć dopasowane fragmenty.
Kliknij, aby znaleźć fragmenty, w których pada.
Czyli przychód z utrzymania klienta (z uwzględnieniem ekspansji). Matka wszystkich metryk 👑 Dlaczego jest taka ważna w Customer Success i w branży aplikacji w chmurze? Czemu powinna być większa niż 100%? Co właściwie mierzy i oznacza? Jak ją rozumieć? Może jakieś przykłady?… Tak wiele pytań, tak mało odpowiedzi! Dowiedz się, jak wykorzystać NRR w firmie SaaS i pracy działu #CustomerSuccess i jakie informacje ta wartość daje organizacjom tworzącym aplikacje w chmurze –i ich inwestorom! 💰 #CustomerSuccess to metodyka pracy z klientem, która musi umieć się obronić i przynosić zysk organizacji. W tej serii wyjaśniamy to poprzez rozmowy o ważnych metrykach i aspektach komercyjnych pracy nad sukcesem klienta.