CS Zarabia #2 NRR (net revenue retention)

No ja przez segmenty rozumiem, że możemy sobie podzielić wielkościowo klientów, czyli ile nam dają tego przychodu, czyli czy to są klienci, co odpowiadają za największą ilość przychodów, klienci Enterprise, Premium, NRR, co do zasady, z reguły będzie większy paradoksalnie przy tych średnich klientach, no bo tu jest więcej może okazji do wzrostu. Chociaż nie, mogę się mylić. Myślę, że tak. To bardziej zależy od produktu, a nie od klienta. Zależy od produktu, tak. Ale drugi segment, drugi rodzaj segmentu to mogą być te tak zwane verticals, czyli po prostu branże. Czyli klienci na przykład z branży medycznej, a tak się rozwijają klienci na przykład z branży, nie wiem, manufacturing, czy SAS-owej, czy agencji i tak dalej.

To jest nietypowe dla nas. Zwykle tak się mocno skupiamy na CS, nagle tak biznesowo podeszliśmy, ale jeszcze jeden aspekt CS-owy. Od NRR można uzależnić po prostu prowizję i premię dla CSM-ów na przykład. I to jak dział funkcjonuje. Tak, i to w taki bardzo uczciwy sposób się wydaje można zrobić. No uczciwy, jeżeli CSM ma z czego robić wzrost i ekspansję, prawda? Bo jeżeli ty dostajesz do obróbki tylko klientów Enterprise, w sumie to jedyne co możesz zrobić to czekać aż zatrudnią więcej osób, żeby je dodać do systemu. No to taki trochę średni masz na to wpływ. Więc tu musi być dobrze przemyślany model biznesowy, żeby dało się po prostu coś dosprzedać, czy to jakąś aplikację, integrację, czy dodatkowe usługi w przychodzie powracającym, bo nadal mówię, to nie są rzeczy jednorazowe. To prawda. Czyli kończąc, NRR super wskaźnik, bardzo dużo mówi i o kondycji firmy czasem, i o kondycji rynku.