#78 State of CS 2026 - Nie przegap raportu od CS Collective!
Nie przegap raportu State of Customer Success 2026 od Customer Success Collective! Podsumowaliśmy i skomentowaliśmy dla Ciebie najważniejsze wnioski.Innymi słowy "kim jesteśmy, dokąd zmierzamy" jako specjaliści/-tki od Customer Success w 2026 🤔🌎W tym odcinku rozmawiamy o tym, że:Customer Success staje się amortyzatorem presji w organizacji - bierze często trudne dyskusje "na klatę" nie mając realnego wpływuWypalenie w Customer Success to problem systemowy, nie osobisty - odpowiedzialność rośnie szybciej niż realny wpływ na wyniki.AI nie przegrywa przez modele, tylko przez chaos danych, który nadal panuje w organizacjach CSCustomer Success przestaje być funkcją wyłącznie posprzedażową — dziś obejmuje retencję, adopcję produktu, ekspansję, onboarding i całe doświadczenie klienta.CS uważa się za właściciela przychodów, ale organizacje nie zawsze dają mu odpowiednią władzę — strategiczne znaczenie musi iść w parze z realnym wpływem na decyzje.Customer Success przejmuje zadania, które wcześniej należały do Sales — upsell i cross-sell coraz częściej wynikają z relacji, zaufania i realnej wartości dla klienta.
Podstawowe informacje o linii lotniczej Spirit Airlines i jej bankructwie.
Przedstawienie i omówienie raportu z CS Collective, skupienie na danych i ich wykorzystaniu.
Analiza problemu dostępności danych i adopcji AI w firmach Customer Success.
Przedstawienie adopcji AI w firmach CS i procesów formalnych związane z jej użyciem.
Analiza braku formalizacji i formalnych procesów związane z użyciem AI w firmach CS.
Omówienie, jak Customer Success stało się bardziej horyzontalnym działem w firmie.
Analiza, że CS jest funkcją przychodową i debata na temat tego faktu.
Przedstawienie problemu wypalenia w zawodzie CS i powodów szukania nowej pracy.
Analiza problemu wypalenia i narzędzia do minimalizacji presji w zawodzie CS.
Kontynuacja omówienia, jak Customer Success stało się bardziej horyzontalnym działem.
Analiza 4P i 4C w kontekście Customer Success i jego roli w organizacji.
Analiza adopcji produktu i wartości Customer Success w organizacji.
Kontynuacja omówienia, że CS jest kwestią próbki i różnica w adopcji produktu.
Analiza monetyzacji CS i jej roli w ekspansji klienta.
Analiza, że CS staje się Pressure Absorber, a nie Revenue Driver.
Zakończenie rozmowy i rady dla CS na temat problemu wypalenia i narzędzia do jego minimalizacji.
Rozdziały i streszczenia generowane automatycznie. Pełna transkrypcja nie jest publikowana — wyszukaj frazę, aby zobaczyć dopasowane fragmenty.
Kliknij, aby znaleźć fragmenty, w których pada.
Nie przegap raportu State of Customer Success 2026 od Customer Success Collective! Podsumowaliśmy i skomentowaliśmy dla Ciebie najważniejsze wnioski.
Innymi słowy "kim jesteśmy, dokąd zmierzamy" jako specjaliści/-tki od Customer Success w 2026 🤔🌎
W tym odcinku rozmawiamy o tym, że:
Customer Success staje się amortyzatorem presji w organizacji - bierze często trudne dyskusje "na klatę" nie mając realnego wpływuWypalenie w Customer Success to problem systemowy, nie osobisty - odpowiedzialność rośnie szybciej niż realny wpływ na wyniki.AI nie przegrywa przez modele, tylko przez chaos danych, który nadal panuje w organizacjach CSCustomer Success przestaje być funkcją wyłącznie posprzedażową — dziś obejmuje retencję, adopcję produktu, ekspansję, onboarding i całe doświadczenie klienta.CS uważa się za właściciela przychodów, ale organizacje nie zawsze dają mu odpowiednią władzę — strategiczne znaczenie musi iść w parze z realnym wpływem na decyzje.Customer Success przejmuje zadania, które wcześniej należały do Sales — upsell i cross-sell coraz częściej wynikają z relacji, zaufania i realnej wartości dla klienta.