#80 Nie jesteś terapeutą dla klientów. Jak stawiać granice w Customer Success?
Dziś dużo ważnych i praktycznych tematów! 😁Trudne rozmowy rozwijają kompetencje, ale nie powinny prowadzić do wypalenia. Posłuchaj naszych rad dla każdego, kto pracuje z klientem indywidualnym w #CustomerSuccess czy opiece posprzedażowej i zacznij wdrażać ulubione już dziś 😊Framework PAUSE, BATNA, 5 WhyGentle parenting w Customer Success?Jak poradzić sobie z trudnymi emocjami klienta?Nie jesteś produktem swojej firmy! - Dlaczego istotne jest oddzielanie siebie od sprzedawanego produktu.Parę słów o zadawaniu dobrych pytań discovery.Jak zadbać o transparentność w rozmowie z klientem?
Łukasz i Dominik omawiają rola Customer Success Managera i wprowadzają w temat.
Rozmowa o technikach zarządzania konfliktami z klientami i strategiach postępowania.
Dominik i Łukasz omawiają techniki takie jak mirroring i PAUSE, aby lepiej zrozumieć klienta.
Rozmowa o frameworkie POS i krytyka jego zastosowania w praktyce.
Dominik i Łukasz omawiają kolejne kroki w rozwiązaniu konfliktów z klientami.
Rozmowa o znaczeniu granic w relacjach z klientami i strategiach ich zastosowania.
Dominik podsumowuje rozmowę i dziękuje za udział.
Rozdziały i streszczenia generowane automatycznie. Pełna transkrypcja nie jest publikowana — wyszukaj frazę, aby zobaczyć dopasowane fragmenty.
Kliknij, aby znaleźć fragmenty, w których pada.
Dziś dużo ważnych i praktycznych tematów! 😁
Trudne rozmowy rozwijają kompetencje, ale nie powinny prowadzić do wypalenia. Posłuchaj naszych rad dla każdego, kto pracuje z klientem indywidualnym w #CustomerSuccess czy opiece posprzedażowej i zacznij wdrażać ulubione już dziś 😊
Framework PAUSE, BATNA, 5 WhyGentle parenting w Customer Success?Jak poradzić sobie z trudnymi emocjami klienta?Nie jesteś produktem swojej firmy! - Dlaczego istotne jest oddzielanie siebie od sprzedawanego produktu.Parę słów o zadawaniu dobrych pytań discovery.Jak zadbać o transparentność w rozmowie z klientem?