CS Zarabia #2 NRR (net revenue retention)

Publicznie. I w związku z czym warto jest sobie w ramach benchmarku wybrać taką firmę, do której aspirujemy, no i zobaczyć jakie ona tam wartości kwartalnie zaraportowała. Na przykład jak sobie weźmiemy firmę Snowflake, która jest takim ogromnym, w zasadzie ogromną firmą SaaSową. W 2019 to w ogóle Forbes Cloud to było pierwsze miejsce. No i oni wtedy w tym 19 bodajże mieli na poziomie 158%. NRR, co w ogóle jest jakąś abominacją, no to nikt nie ma tak dużego wzrostu tak naprawdę. Fantastyczne. Ciekawe co to znaczy? Czy to znaczy, że produkt jest bardzo mocno rosnący razem z organizacją klienta, czy to znaczy, że mieli świetny dział upsellu i walki z czernem?

W związku z tym, jeżeli mówisz, że Zendesk miał 112, to sobie myślę, no to słabo. Ale z drugiej strony... Kryzys w jakiejś formie występuje w tej chwili w gospodarce i on występuje nawet w biznesach, które się rozwijają w postaci optymalizacji. A z kolei optymalizacja NRR takiego z Zendeska najbardziej będzie uderzać, bo nagle się okaże, że tą samą robotę, którą robiło dziesięciu konsultantów w jakimś dziale, może zrobić ośmiu. I chatbot. I chatbot, dokładnie. I mamy nagle mniej userów, mniej agentów. Tak, ale to wtedy też trzeba dobrze rozumieć, wracając do naszego clou dzisiejszego spotkania, trzeba też dobrze rozumieć ten wskaźnik po prostu. Czy to jest powód do martwienia się, czy to jest sposób rozumienia sytuacji rynkowej?