#446 | BŁĘDY Przez Które HOTELE Tracą PIENIĄDZE Pati Od Hoteli

Ale tą komunikację można prowadzić na kanale, jaki jest Instagram. Czyli mam relacje tylko z dwoma z trzema restauracjami i hotelami na świecie, tym dwa w Polsce, które się ze mną kolegują na Instagramie. I sobie myślę, Jezus Maria, ale czemu nie? Jestem tam klientem, przyjechałem, mieszkam z rodziną, wydaję pieniądze, jestem w restauracji i korzystam z atrakcji, postuję na Instagramie o tym, na przykład widzę, że oni mają konto, widzę, że obejrzeli moją relację i oni nic z tym nie robią. Pytanie, czy oni nie wiedzą, czy nie czują, że wypada coś tam, coś tam? Jak to widzisz? Zobacz, czy znasz hotel, nawet wśród tych dwóch przykładów, o których mówisz, który na Instagramie czy w ogóle w social mediach wysyłałby ci personalizowane przywitanie, tak jak ty to robisz ze swoim obserwującym i ja.

A jak słyszę, witamy Pani Marcinie ponownie, to ja się rozpływam. O Jezus Maria, na poziomie technologii to można robić. Masz telefony w bazie, widać kto dzwoni, a jak ktoś tego nie ma, to nawet Twoją twarz rozpoznaje. I sobie myślę, Jezu, to się da zrobić, to jest możliwe, tylko naprawdę trzeba chcieć i być właściwą osobą na właściwym miejscu. Starczy zbierać dane, mieć CRM-a, notować wszystkie informacje o Twoim goście. To jest to, co buduje naszą obsługę posprzedażową, relację, lojalność tego gościa. Bo przecież zobacz, zapisując, że dany gość robił u Ciebie chrzciny dla dziecka w maju 2022, jeśli on do Ciebie zadzwoni w kwietniu, że chce zrobić roczek W miejscu, gdzie robiliśmy ślub, po tygodniu do nas zadzwoniła pani, która nam sprzedała ten obiekt na ślub.