#446 | BŁĘDY Przez Które HOTELE Tracą PIENIĄDZE Pati Od Hoteli
#446 | BŁĘDY Przez Które HOTELE Tracą PIENIĄDZE Pati Od Hoteli by Marcin Osman
Patrycja, mój kolega Bukowo nam teraz wyjazd na rodzinny sezon niski, czyli na niedziela do środy. Znowu nie weekend. Niedziela po południu przyjeżdżamy, wyjeżdżamy w środę po śniadaniu i on nie musi dowiedzieć, jakie nazwisko ma pani, która z nim mailuje, bo napisała tam Anna K. No niby Roda, ale to w ogóle super, że już podała imię. Ale w mailach, wiesz? Często nawet nikt z recepcji się nie podpisuje, tylko jest podpisane, że... Pozdrawiam recepcję, tak, tak, tak. Nie wiesz z kim rozmawiasz i znowu kłania się temat personalizacji. Od pierwszego kontaktu z obiektem, kiedy ty pijesz do hotelu i chcesz usłyszeć dzień dobry, Patrycja, hotel XYZ, w czym mogę cię... Bo dzisiaj nasi goście chcą być z Patrycją, z Marcinem, z Katarzyną, z Krzysztofem, a nie po prostu z recepcją, tak jak na Instagramie z tym...
Pokazano wszystkie 1 dopasowanie. Transkrypcja generowana automatycznie i niesprawdzana ręcznie — może zawierać błędy.
Patrik Brychcy przedstawia się i opisuje swoją pracę w branży gastronomii i obsługi klienta w hotelach i restauracjach.
Rozmowa o znaczeniu gościnności i guest experience w branży gastronomii i hotelarstwa.
Analiza sytuacji w dwóch restauracjach i hotelach, które nie zaoferowały dobrego doświadczenia klienta.
Rozmowa o potrzebie skutecznej komunikacji w branży gastronomii i hotelarstwa i jej wpływ na doświadczenie klienta.
Przedstawienie motywacji właścicieli hotele i restauracji do otwierania nowych obiektów i prowadzenia ich biznesu.
Rozmowa o istotności procedur obsługi klienta i ich braku w wielu obiektach gastronomicznych i hotelowych.
Analiza automatyzacji komunikacji w branży gastronomii i hotelarstwa i jej wpływu na doświadczenie klienta.
Rozmowa o znaczeniu relacji z klientem i edukacji pracowników w branży gastronomii i hotelarstwa.
Przykłady doświadczeń klientów w hotele i restauracjach oraz rozmowa o potrzebie personalizacji obsługi klienta.
Analiza zasad i granic dla klientów w hotele i restauracjach oraz rozmowa o potrzebie transparentnej komunikacji.
Analiza roli CRM w relacjach z klientem i potrzeby prowadzenia relacji z klientem w dobie internetu.
Rozmowa o znaczeniu CRM w relacjach z klientem i opisane szkolenia dla pracowników hotelewskich.
Rozdziały i streszczenia generowane automatycznie. Pełna transkrypcja nie jest publikowana — wyszukaj frazę, aby zobaczyć dopasowane fragmenty.
Kliknij, aby znaleźć fragmenty, w których pada.