#446 | BŁĘDY Przez Które HOTELE Tracą PIENIĄDZE Pati Od Hoteli

Wyjechać, pójść na dobry obiad. Pójście na kolację. Więc to mnie nie dziwi, że oni się pchają. Tylko często, najczęściej jest tak, 99% obiektów, z którymi pracowałam, szczególnie obiekty butikowe, nie sieciowe, to obiekty, których właściciele prowadzą duże inne biznesy. Ludzie, którzy odniesie ogromne sukcesy biznesowe w innych branżach i zamarzyli sobie na jakimś etapie życia o tym, że tworzą sobie hotel i przenoszą Wiedzę i tak naprawdę doświadczenia z biznesu, które uruchomili w innych branżach, na tą branżę. A ta branża rządzi się zupełnie innymi prawami. Nie wiem, właściciel firmy budowlanej wdraża system CRM do hotelu, bo tam mu to super działa, ale w hotelu nie będzie mu to działać, bo recepcjonistki wypisują dziennie kilkadziesiąt karteczek z informacjami, które mogłyby automatyzować i wpisywać w systemie.

A jak słyszę, witamy Pani Marcinie ponownie, to ja się rozpływam. O Jezus Maria, na poziomie technologii to można robić. Masz telefony w bazie, widać kto dzwoni, a jak ktoś tego nie ma, to nawet Twoją twarz rozpoznaje. I sobie myślę, Jezu, to się da zrobić, to jest możliwe, tylko naprawdę trzeba chcieć i być właściwą osobą na właściwym miejscu. Starczy zbierać dane, mieć CRM-a, notować wszystkie informacje o Twoim goście. To jest to, co buduje naszą obsługę posprzedażową, relację, lojalność tego gościa. Bo przecież zobacz, zapisując, że dany gość robił u Ciebie chrzciny dla dziecka w maju 2022, jeśli on do Ciebie zadzwoni w kwietniu, że chce zrobić roczek W miejscu, gdzie robiliśmy ślub, po tygodniu do nas zadzwoniła pani, która nam sprzedała ten obiekt na ślub.

I tu znowu się spotykamy w tej recepcji, w tych standardach jakości obsługi, żeby robić direct, żeby robić rezerwacje bezpośrednie, żeby hotel nie musiał oddawać części zysku prowizjom bookingowi czy innym portalom rezerwacyjnym, to musimy mieć dobrze przygotowaną do tego recepcję, żeby potrafiła zatrzymać ten kontakt. Wtedy będziemy mogli schodzić i wychodzić z tych portali, bo będzie nam się budowała momentalnie baza naszych gości, ale też znowu ten CRM. Patrycja, ja właśnie obawiałem się tego, że gadając z Tobą będę miał największy problem zakończyć rozmowę. Gadamy już ponad pół godziny, a ja muszę zakończyć w tym miejscu. Także zostawiłem Wam tutaj taką w sumie zajawkę Patrycji wiedzy.