Skalowanie e-commerce bez VC [Piotr Kiljański Strefa Tenisa]

Cześć, witam Was w kolejnym odcinku podcastu GSA, a moim gościem dzisiaj jest Piotr Kiljański. Cześć Oskar. Cześć Piotr, dziękuję Ci bardzo, że jesteś. Na początek dla osób, które Cię jeszcze nie znają, żeby nadać dynamikę naszej rozmowie, co Cię w życiu zajmuje? W tej chwili zajmuje mnie mocno e-commerce i budowa biznesów. Tak naprawdę to szukam problemów i wyzwań i je później rozwiązuję. Tak zwane łączenie kropek. Potrzebuję do tego dużo myślenia krytycznego, bo w dzisiejszych czasach chyba jest to najważniejsze. Poza analityką i czymś kreatywnym, to to myślenie krytyczne jest jedną z najważniejszych cech dla kogoś, kto ma budować biznes. Mówimy tutaj o biznesie Strefa Tenisa, od razu pozwolę sobie zdradzić.

Dokładnie, dokładnie. Myślę, że to jest cenne, że w obrębie z taką sytuacją, chociaż z poziomu własnych zakupów sportowych, że jak chodzę na witrynę, to chcę tam kupić wszystko, co mi jest potrzebne w danym obszarze, więc to, że macie tak szerokie asortymenty, że jest wytłumaczalne, że chcecie zainteresować każdą potrzebę w obszarze teraz, nie tylko Tenisa, ale też Padla, prawda? Tak, tak, tak. No i na przykład tu jest też ważne, że jak klienci przychodzą, to często przychodzą, ja chcę grać jak Iga Świątek, jak Roger Federer, jak wcześniej było, bo najczęściej było takie, ja chcę grać jak Roger Federer. A czy pan gra, czy pani gra? No nie, chcę zacząć. Chcę wyglądać. Chcę wyglądać, tak? No to, ale chcę grać taką rakietą jak Roger. No ale to jest krzywda dla organizmu, tak? Trzeba zacząć od sprzętu podstawowego, a dopiero później powoli poziom, poziom za poziomem, budować umiejętności i dopiero sprzęt do tego dobierać, tak?

Ale klienci chcą wyglądać czasami, a nie umieć. Ale my od tego jesteśmy, żeby też powiedzieć klientowi, że jeżeli zagra tą rakietą, to on za miesiąc do nas przyjdzie i powie, jaką my krzywdę zrobiliśmy, proponując mu tą rakietę na sprzedaży. Wiesz, co nie dograsz, to dowyglądasz. To też jest niezła taktyka na korcie, przynajmniej w tym momencie. Ale powiem ci, że w tej chwili troszeczkę ten trend się zmienia, że to już nie tylko chodzi o samo wyjście, tak jak ludzie się śmieją, że idą na siłownię po to, żeby tylko zbić lokalizację, wrzucić stories na fejsa, a w tenisie troszeczkę to się też zmienia, że to nie jest tylko po to. Po to, żeby naprawdę poczuć to flow na korcie, Troszeczkę zresetować głowę, bo spędzanie czasu na korcie i gra na korcie powoduje to w naszych umysłach to, że nie musimy myśleć o tym, co się dzieje poza tym kortem.

Było takie podejście, my jesteśmy profesjonalistami w tenisie i to jest dla nas najważniejsze. To jest to, co wspomniałem wcześniej, że jak przychodzi klient i mówi, że on chce grać jak Roger Federer i on chce tą rakietę, My zarobimy naprawdę dużo więcej niż zaproponujemy dużo tańszą rakietę, ale my wolimy zaproponować teraz tą dużo tańszą rakietę, ale żeby ten klient był zadowolony. On przyjdzie za rok, jak będzie lepiej grał i kupi lepszą rakietę. Za trzy lata przyjdzie i kupi tą, którą gra Roger Federer i będzie zadowolony, będzie wracał, będzie wiedział, że to został zaopiekowany. To jest chyba najważniejszy współczynnik, do którego zawsze będziemy dążyć, żeby był na najwyższej jakości. A później wszystkie inne, które są, wychodzą od tego zadowolenia klienta.

To jest przynajmniej moje doświadczenie i dlatego cię o to zapytałem. Tutaj jeszcze jest bardzo ciekawe, bo w naszej branży tenisowej tych buyer person jest wiele, bo mamy dzieci, którzy grają, ale za nich kupują rodzice. Są rodzice, którzy sami grają, są generacja Z, która też gra, mamy starsze osoby, które grają, mamy kobiety, mamy mężczyzn, więc to jest po prostu... Tak szeroki wachlarz Bayer Person. Mamy trenerów na przykład, mamy zawodników, którzy są na pewnych etapach swojej kariery, którzy też częściowo są naszymi klientami. Więc na tych Bayer Person jest taki wachlarz, że dostosować teraz wszystkie komunikaty marketingowe do tego mega ciężko.

Dlatego odcięliśmy ten kraj. Drugim krajem, który odcięliśmy była Hiszpania. Hiszpania była naszym takim, można powiedzieć, skokiem na Europę, bo w takim portfolio wyszliśmy na pięć rynków, gdzie była właśnie też Hiszpania, nie robiąc zbyt dobrej analizy. Akurat tam odpuściliśmy, stwierdziliśmy, lecimy na żywioł. Hiszpania gra, przecież Hiszpanie grają. I okej, grają, tak? Grają w tenisa, ale grają też w padla. I okazało się, że my wchodząc już na rynek tenisowy, który jest mocno skonsolidowany, zapchany, dużo nie zwojujemy, nie dając takich samych wartości, zalet, jakie sklepy, które są na miejscu.