#40 Omnichannel przyszłością handlu - Ewolucja e-commerce w Polsce

05.01.2025 ·39 min 30 s

W jaki sposób zmieniała się sprzedaż e-commerce w Polsce na przestrzeni ostatnich lat? Jak ewoluowały modele sprzedaży, by dostosować się do potrzeb klientów i technologicznych zmian? W tym odcinku omawiamy kluczowe aspekty strategii omnichannel oraz jej znaczenie dla rozwoju firm handlowych i logistycznych. Z odcinka dowiesz się między innymi: Czym różni się strategia omnichannel od tradycyjnej sprzedaży wielokanałowej? - Jakie korzyści przynosi wdrożenie strategii omnichannel w firmie?Jakie są największe wyzwania związane z integracją różnych kanałów sprzedaży?Jakie technologie są kluczowe dla skutecznego wdrożenia omnichannel?W jaki sposób zmienia się rola logistyki i magazynowania w kontekście omnichannel? Czy dostawa ostatniej mili staje się jeszcze ważniejsza?Jakie kroki powinien podjąć detalista, aby zagwarantować spójne doświadczenia klientów - niezależnie od kanału sprzedaży? Jeżeli po wysłuchaniu chcesz dowiedzieć się więcej to znajdź nas na LinkedIn: Piotr: https://www.linkedin.com/in/piotrskobalo/Adam: https://www.linkedin.com/in/asobolewski/Jakub: https://www.linkedin.com/in/gierszynski lub napisz bezpośrednio na [email protected] Polecamy również sprawdzić ofertę naszych partnerów: Europa Systems: https://europasystems.pl/Magna Valor: https://magnavalor.eu/

Dzisiaj kolejny odcinek z gościem, a moim gościem dzisiaj będzie Jakub Gierszyński. Kuba jest doświadczonym menadżerem koncentrującym się na współpracy biznesu, technologii i ludzi dla efektywnej zmiany środowiska biznesowego. Tworzył i rozwijał takie kanały cyfrowe jak Apteka Melissa, Sephora, Decathlon czy Intercars. W wolnych chwilach jest jeszcze wykładowcą akademickim, pasjonatem nowych technologii no i aktywnym sportowcem. W konkursie Izby Gospodarki Elektronicznej w 2020 otrzymał nagrodę dyrektora e-commerce roku i w 2022 dyrektora Omnichannel. I właśnie o tym Omnichannelu dzisiaj będziemy chcieli porozmawiać. Cześć Kuba, witam w odcinku. Cześć Piotr, cześć słuchacze.

Dokładnie, niż robiąc analizę rynku w obszarze dotarcia danego sklepu fizycznego. To tak, pojęcie jest bardzo różne, bo w Decathlonie na przykład ceny mieliśmy spójne dla wszystkich kanałów sprzedaży. Oferta mogła się różnić. Oferta w perspektywie jakiejś promocji. Akurat jak ja byłem jeszcze w Decathlonie, to promocji nie było, teraz promocje są. Natomiast może lepszym przykładem będzie Sephora. W Sephora Każdy produkt zarówno offline jak i online miał taką samą cenę, natomiast różniły się promocje, czyli np. były tzw. spójne promocje omnichannel, czyli zarówno dla kanału sprzedaży online jak i offline, ale też były promocje ukierunkowane tylko na online only, czyli wówczas cena produktu nie ulegała zmianie, natomiast przez kod promocyjny albo okresową obniżkę w danym kanale sprzedaży te ceny się mogły różnić.

Z jakim skutkiem to było? Bardzo różnym na przykład. Ja chcieliśmy, uruchomiliśmy aplikację Sephory i chcieliśmy zdobyć skalę dla aplikacji. Wówczas co środę mieliśmy 20% albo 10% albo 2 za 1 ceny ukierunkowane na po prostu aplikację. Celem naszym było w bardzo krótkim czasie zdobyć jak najwięcej użytkowników aplikacji, bo długoterminowo to miało dla nas potencjał. Dlaczego? No bo nie mamy wtedy kosztów aktywizacji klienta, Ten klient już jak ma tą aplikację, to ona cały czas jest z nim. Powiadomienie push kosztuje nas, nie wiem, jeden grosz za wysłanie do klienta, a nie na przykład koszt kliku kosztuje nas 60 albo 80 groszy. Koszt akwizycji klienta na przykład było na poziomie czterdziestu paru złotych.

Pokazano wszystkie 3 dopasowania. Transkrypcja generowana automatycznie i niesprawdzana ręcznie — może zawierać błędy.