#40 Omnichannel przyszłością handlu - Ewolucja e-commerce w Polsce

Witajcie w Rozmowach Logistyków. Nazywam się Piotr Skobało. Poprzez ten podcast chcę Wam pomóc szybciej i efektywniej budować biznes. Podcast nagrywamy dzięki sponsorom. Partnerami dzisiejszego odcinka są Magna Vale, firma doradcza oferująca usługi optymalizacji łańcucha dostaw i logistyki. Tworzymy rozwiązania redukujące koszty i efektywnie skalujące operacje. Budujemy wartość Waszego biznesu. Europa Systems. Producent i integrator automatyki dla logistyki i produkcji. Ponad 25 lat doświadczenia zdobytego w setkach projektów w 35 krajach. Czy jesteście gotowi na dawkę praktycznej wiedzy? Mam nadzieję, że tak, bo zaczynamy nowy odcinek. Cześć, witamy w kolejnym odcinku Rozmów Logistyków.

Natomiast jeżeli ja poświęcam czas na to, żeby sobie te wszystkie rzeczy porobić, no to jednak się wiąże z tą marką w jakimś sensie również mocniej. Dokładnie, jak najbardziej. Mówię, technologia tutaj gra ogromne znaczenie, choć nie jest ona jedyna. Musimy pamiętać, że W kontekście rozwoju e-commerce'owego i nie tylko e-commerce'owego, ale retail'owego różnego rodzaju podmiotów w Polsce, ale nie tylko w Polsce, zawsze mamy coś takiego, co się nazywa dług technologiczny. Bo z jednej strony możemy sobie budować fantastyczne systemy nastawione na retail, ale jak to w przypadku e-commerce'u było, wchodzi e-commerce i już te wszystkie Procesy, które mieliśmy ustrukturyzowane, najlepszy przykład to miałem przy Decathlonie.

Decathlon miał 40 lat fantastycznej retailowej historii, no i raptownie tu wchodzi e-commerce. W Polsce oczywiście on był troszeczkę krócej aniżeli we Francji, natomiast wchodzi e-commerce i te procesy, które były, mówię, ustrukturyzowane, raptownie To jakby wrzucić granat i zamknąć drzwi, no bo systemy logistyczne były ukierunkowane na to, że mamy dostawę B2B, no bo palety, sklepy, rampa przeładunkowa i tyle, a tutaj raptownie trzeba w magazynie uruchomić dodatkowy kanał direct to customer, wówczas logistyka wysyła bezpośrednio do klienta. W jaki sposób ustrukturyzować wtedy naszego OMS-a, WMS-a. Następnie trzeba zintegrować też płatności i inne rzeczy, ale to możemy poruszyć to szybciej, ale faktycznie ta zmiana e-commerce'u, czyli jak e-commerce wchodzi do organizacji, to jest ogromna zmiana strukturalna, a jak już chcemy budować markę w kierunku Omnichannel'u, to jest naprawdę duża zmiana biznesowa, bo oczywiście nasza technologia ma być wsparciem w redefinicji naszych procesów, a nie ma być tylko

Nie wiem jak to ładnie ująć, ale remedium na nasz sukces, bo technologia niczego sama nie załatwi. Tutaj z perspektywy logistycznej to chwilę możemy się rzeczywiście zatrzymać, bo z perspektywy logistycznej to jest parę takich kwestii kluczowych, które przy wdrażaniu takiej strategii się pojawiają. Oczywiście są te wszystkie warstwy technologiczne, to co powiedziałeś, czyli jak to obsłużyć, jakim systemem to obsłużyć. Główny taki temat, który przeważnie się pojawia, to jest skąd wziąć towar, bo mam swoje jakieś magazyny, które rzeczywiście wyspecjalizowane są przeważnie, czy były wyspecjalizowane w sprzedaży B2B, potem pojawia się ten e-commerce, ale pojawia się też pokusa użycia tego towaru, który mam w retailu, bo skoro ja już mam ten towar blisko klienta,

Za trzy godziny. Ja sobie myślę, kurde, na bank mnie musiał szukać, no bo w jaki sposób on w tym małym garażyku ma na przykład klotki hamulcowe, to idealnie do mojego samochodu. A doskonale później, jak zacząłem pracować w Intercursie, wiedziałem, że pan sobie wyklikiwał u siebie w systemie i te produkty przyjeżdżały mu z Intercursu nawet w 20 minut. Do warsztatu nawet są dostawy cztery razy dziennie. Jeżeli słuchacze nie znają tego modelu, to możemy o tym trochę porozmawiać, bo to jest model jakby no jeden z takich dających przykład jak to można sobie zorganizować, bo rzeczywiście te dostawy są nawet kilka razy dziennie. Zdecydowanie tak. Intercars jest zbudowany na grupach filialnych, czyli po stronie dużego Intercarsu jako spółki matki jest produkt, jest logistyka do filii, no i oczywiście systemy informatyczne.

Największą kłopotem jest I największą bolością rozpoczynania jakiegoś projektu, na przykład zmiany cyfrowej, z taką potrzebą albo z takim briefem, bo musimy mieć tak jak i wskazanie na przykład firmy A, B czy C. No nie, to nigdy się wtedy nie uda, dlatego mówię, na początku jest człowiek, czyli odpowiednio dobrana osoba do projektu, ustrukturyzowany ten projekt w perspektywie naszych potrzeb biznesowych, czyli gdzie chcemy być za na przykład rok czasu i rozbić to sobie na pewne kamienie milowe. Następnie odpowiednio dobór technologii pod to, czyli musimy znaleźć firmę, która zna na przykład nasze systemy, na których my pracujemy, doskonale wie, jak się połączyć z API i potrafi nam zaproponować rozwiązane uszyty na naszą miarę, żebyśmy po prostu nie przepłacili.

No i ostatnim elementem takim, jak sobie myślę, przepraszam jeszcze bardzo ogólnie, ale to jest sprzedanie tego pomysłu do organizacji. Bo jak tylko ktoś przyjdzie i powie, Hej, no będziemy mieli zmianę cyfrową, czy będziemy wdrażali to, to i to, to połowa osób, które to słyszy myśli, o kurde, czyli będą zwolnienia. No bo robią to po coś, po to, żeby było szybciej i efektywniej, a teraz ja to robię i skoro system to będzie robił, to gdzie jest tu moje miejsce? I wówczas są wtedy tacy Konradzi, Walenrodzi, którzy są przeciwko technologii. Dlatego trzeba odpowiednio ten projekt sprzedać w organizacji, pokazać dlaczego to robimy, że nie będziemy zwalniać ludzi, tylko ludzie będą mieli odpowiednie inne rzeczy, które mogą zrobić dla rozwoju marki i wówczas ten projekt ma rację bytu i oczywiście transparentnie

Wówczas my konfekcjonujemy te produkty Jedną paczkę i wysyłamy do klienta, więc tutaj tych możliwości nam się otwiera całkiem sporo. Jak zarządzać stokiem? Czyli kto ma priorytet? Czy na przykład Allegro, czy na przykład Piotr, który kupił u nas teraz przestronę? Do kogo system powinien dopisać ten produkt? Jak często odświeżamy na przykład stok? Znowu przykład, jak będziemy zwrot obsługiwać, więc tutaj naprawdę to wszystko ładnie tylko brzmi i jest napisane, że mówimy, że mamy spójne ceny, spójną ofertę, ale jak naprawdę wchodzimy już w takie zarządzanie procesowe, no to każdy system Musi mieć określone informacje np. do Allegro fit produktowy odświeżamy np. co 5 minut.

Dziękuję za poświęcony czas. Jesteśmy w kontakcie. Dziękujemy wszystkim w takim razie. Dzięki. Dzięki Piotr, dzięki słuchacze. Jak będziecie mieli jakieś dalsze pytania, to jesteśmy otwarci, żeby dograć coś więcej. Dziękuję, że byliście z nami. Jeżeli macie temat, o którym chcecie, abyśmy porozmawiali, to dajcie nam znać w komentarzach. Sprawdźcie także ofertę naszych sponsorów. Dla przypomnienia partnerami dzisiejszego odcinka byli Magnavalo, firma doradcza oferująca usługi optymalizacji łańcucha dostaw i logistyki. Tworzymy rozwiązania redukujące koszty i efektywnie skalujące operacje. Budujemy wartość Waszego biznesu. Europa Systems, producent i integrator automatyki dla logistyki i produkcji. Ponad 25 lat doświadczenia zdobytego w setkach projektów w 35 krajach.