#40 Omnichannel przyszłością handlu - Ewolucja e-commerce w Polsce

Dzisiaj kolejny odcinek z gościem, a moim gościem dzisiaj będzie Jakub Gierszyński. Kuba jest doświadczonym menadżerem koncentrującym się na współpracy biznesu, technologii i ludzi dla efektywnej zmiany środowiska biznesowego. Tworzył i rozwijał takie kanały cyfrowe jak Apteka Melissa, Sephora, Decathlon czy Intercars. W wolnych chwilach jest jeszcze wykładowcą akademickim, pasjonatem nowych technologii no i aktywnym sportowcem. W konkursie Izby Gospodarki Elektronicznej w 2020 otrzymał nagrodę dyrektora e-commerce roku i w 2022 dyrektora Omnichannel. I właśnie o tym Omnichannelu dzisiaj będziemy chcieli porozmawiać. Cześć Kuba, witam w odcinku. Cześć Piotr, cześć słuchacze.

Natomiast jeżeli ja poświęcam czas na to, żeby sobie te wszystkie rzeczy porobić, no to jednak się wiąże z tą marką w jakimś sensie również mocniej. Dokładnie, jak najbardziej. Mówię, technologia tutaj gra ogromne znaczenie, choć nie jest ona jedyna. Musimy pamiętać, że W kontekście rozwoju e-commerce'owego i nie tylko e-commerce'owego, ale retail'owego różnego rodzaju podmiotów w Polsce, ale nie tylko w Polsce, zawsze mamy coś takiego, co się nazywa dług technologiczny. Bo z jednej strony możemy sobie budować fantastyczne systemy nastawione na retail, ale jak to w przypadku e-commerce'u było, wchodzi e-commerce i już te wszystkie Procesy, które mieliśmy ustrukturyzowane, najlepszy przykład to miałem przy Decathlonie.

Decathlon miał 40 lat fantastycznej retailowej historii, no i raptownie tu wchodzi e-commerce. W Polsce oczywiście on był troszeczkę krócej aniżeli we Francji, natomiast wchodzi e-commerce i te procesy, które były, mówię, ustrukturyzowane, raptownie To jakby wrzucić granat i zamknąć drzwi, no bo systemy logistyczne były ukierunkowane na to, że mamy dostawę B2B, no bo palety, sklepy, rampa przeładunkowa i tyle, a tutaj raptownie trzeba w magazynie uruchomić dodatkowy kanał direct to customer, wówczas logistyka wysyła bezpośrednio do klienta. W jaki sposób ustrukturyzować wtedy naszego OMS-a, WMS-a. Następnie trzeba zintegrować też płatności i inne rzeczy, ale to możemy poruszyć to szybciej, ale faktycznie ta zmiana e-commerce'u, czyli jak e-commerce wchodzi do organizacji, to jest ogromna zmiana strukturalna, a jak już chcemy budować markę w kierunku Omnichannel'u, to jest naprawdę duża zmiana biznesowa, bo oczywiście nasza technologia ma być wsparciem w redefinicji naszych procesów, a nie ma być tylko

Dokładnie tu jeszcze dochodzą, można jeszcze troszeczkę utrudnić to co powiedziałeś, bo jeszcze faktycznie jak mamy magazyny lokalne I towar ląduje później w sklepach, no to czasami jest już on sprzedawany do sklepu i staje się własnością sklepu, a nie własnością firmy. W zależności też jakich partnerów mam, może mieć franczyzowych i nie tylko, ale zaczynając może od samego początku, to zacznę od rozwijania pewnego mitu, bo zwykle jak e-commerce powstawał, była informacja, że super, jesteśmy teraz wszędzie dostępni w całej Polsce i faktycznie jak ktoś ma sklep fizyczny np. Nie wiem, ja pochodzę ze Słupska. W Słupsku, Decathlon również był w Słupsku na przykład, no to nie potrzebujemy e-commerce, bo przecież ten klient może przyjść do sklepu.

To nawet dla dużych produktów, jakichś tam AGD czy telewizorów, lokalny przewoźnik busem podjeżdżał, po prostu pobierał towar z punktu, ze sklepu i zawoził do klienta. Więc tutaj w jakimś sensie to umożliwiało również jednak jakąś ewolucję, bo pamiętajmy, że... Ale wiesz co, ja mam doskonale podobne doświadczenie, bo w Decathlonie nie pobieraliśmy produktów Wielu z nas zauważyło, że ten produkt nie wysyłał się ze sklepu i nie wysyłaliśmy go do klienta. Mieliśmy oczywiście dwie możliwości odbioru, czyli przesyłka wykorzystywała Decathlon jako punkt odbioru, albo mieliśmy coś takiego jak e-rezerwację, czyli klient sobie rezerwował, płacił za towar, ten produkt na niego czekał po prostu w sklepie w punkcie odbioru zamówień.

Motocyklowej budowaliśmy rozwiązania B2C właśnie dla rynku motocyklowego, tak żeby długoterminowo móc przełożyć te doświadczenia, które zdobędziemy na małym wycinku rynku na korowy intercar. Właśnie w naszym przypadku mieliśmy części, akcesoria do motocykli i też ubrania do motocykli. Tutaj najistotniejsze jest to, że nasze sklepy Intermotorsa było ich 40 parę. Nie mogliśmy Stokować się tak jak w przypadku Decathlonu czy innych spółek, że pewne produkty mamy dostępne cały rok. Motocykliści kupują produkty między marcem a czerwcem, później jeżdżą, są w wyprzedaży, no i na zimę nic nie kupują. To trzeba było odpowiednio tak zorganizować zapas, żeby był w części dostępny na magazynie, ale był porozrzucany na filiach.

Dokładnie, niż robiąc analizę rynku w obszarze dotarcia danego sklepu fizycznego. To tak, pojęcie jest bardzo różne, bo w Decathlonie na przykład ceny mieliśmy spójne dla wszystkich kanałów sprzedaży. Oferta mogła się różnić. Oferta w perspektywie jakiejś promocji. Akurat jak ja byłem jeszcze w Decathlonie, to promocji nie było, teraz promocje są. Natomiast może lepszym przykładem będzie Sephora. W Sephora Każdy produkt zarówno offline jak i online miał taką samą cenę, natomiast różniły się promocje, czyli np. były tzw. spójne promocje omnichannel, czyli zarówno dla kanału sprzedaży online jak i offline, ale też były promocje ukierunkowane tylko na online only, czyli wówczas cena produktu nie ulegała zmianie, natomiast przez kod promocyjny albo okresową obniżkę w danym kanale sprzedaży te ceny się mogły różnić.

Alegro jest największym marketplace'em w Polsce i to jest miejsce, gdzie jak myślimy w ogóle o marketplace'ie, to pierwsze powinno być Allegro, później mogą być następne, ale z racji tego, żeby sprzedawać efektywnie na Allegro, musimy mieć super sprzedawcę, który się wiąże też z dobrymi komentarzami, szybką wysyłką, Odpowiednimi cenami musimy mieć uruchomione konkretne formy dostawy, formy płatności, ale też jak chcemy być w Allegro Ceny, no to Allegro Ceny Fit Produktowy sprawdza nam, czy nie ma odstępstw cenowych. Odstęp cenowych równa się, produkt może być tylko i wyłącznie tańszy u Ciebie na stronie. Jeżeli Allegro wyłapie, że mamy odpalone 5 innych marketplace'ów przez Empik, Decathlon, Early i parę innych i że tam ceny mamy niższe niż na Allegro, no bo tak Wielu osób, którzy starają się przyciągnąć te inne marketplacy nas do siebie, no to też będzie nam banowało niektóre oferty, więc mówię tutaj jest naprawdę jest kilka takich corner case'ów, które trzeba sobie po prostu przejść, więc tak trzeba mieć specjalistę albo przynajmniej osobę, która wie jak ustrukturyzować procesy i teraz wracając jeszcze do pierwszej mojej wypowiedzi, że