#40 Omnichannel przyszłością handlu - Ewolucja e-commerce w Polsce

Jakby dynamiczny wzrost internetu sprawił, że już nie tylko było to miejsce, gdzie doszukujemy się informacji, ale też możemy kupować, więc tak naprawdę lata 2010 zaczęły powstawać nałogowo sklepy, no bo wcześniej już funkcjonował np. Empik, funkcjonowało Allegro, funkcjonował Computronic, co niektórzy jeszcze pamiętają, no ale faktycznie po 2010 roku zaczęły powstawać Inne sklepy internetowe i szczególnie sklepy marek. Weszliśmy wówczas w taki rozwój, który się nazywa multichannel, czyli jedna marka sprzedaży ma kilka punktów styku z klientem, czyli możemy sobie przyjść do sklepu fizycznego, kupić sobie produkt i tyle. Możemy przyjść sobie na stronę internetową, kupić produkt, zostanie do nas wysłany jakimś środkiem transportu.

Wówczas my konfekcjonujemy te produkty Jedną paczkę i wysyłamy do klienta, więc tutaj tych możliwości nam się otwiera całkiem sporo. Jak zarządzać stokiem? Czyli kto ma priorytet? Czy na przykład Allegro, czy na przykład Piotr, który kupił u nas teraz przestronę? Do kogo system powinien dopisać ten produkt? Jak często odświeżamy na przykład stok? Znowu przykład, jak będziemy zwrot obsługiwać, więc tutaj naprawdę to wszystko ładnie tylko brzmi i jest napisane, że mówimy, że mamy spójne ceny, spójną ofertę, ale jak naprawdę wchodzimy już w takie zarządzanie procesowe, no to każdy system Musi mieć określone informacje np. do Allegro fit produktowy odświeżamy np. co 5 minut.

Mamy fajną promocję i co wtedy jak mamy trzy produkty tylko na stanie magazynowym to powinniśmy to pokazywać na Allegro czy nie? A powinniśmy np. pokazywać produkty order for order? No np. powinniśmy, ale co z tego jak np. ceny tych produktów się zmieniają Jakby są on real time, a na przykład fit produktowy odświeżający ceny mamy ustawione, że mamy co dwie godziny, więc czasami możemy sprzedawać pod wodą, a czasami niedostosowane do rynku, więc tu naprawdę od strony procesowej to jest temat na bardzo długą dyskusję i jechanie obszar po obszarze, no bo tak to byśmy mogli sobie rozmawiać do wieczora. No właśnie, czyli to wyprzedziłeś i odpowiedziałeś trochę na kolejne pytanie, które miało być, że wiesz, jakie kroki powinna firma podjąć, żeby zagwarantować spójne doświadczenie, czyli rozumiem zatrudnić specjalistę, to jest odpowiedź.

Na pewno tak. To znaczy o Omnichannelu każdy mówi i moim zdaniem bardzo płytko mówi, bo słyszymy to już od wielu lat i na konferencjach, ale też w pismach branżowych, a nie każda osoba potrafi dobrze to powiązać z obecnymi procesami w firmie. E-commerce czy budowa omniczalnego wpływa na każdy jeden proces w firmie i trzeba to zawsze podkreślić. Trzeba odpowiednio zmapować sobie procesy w ramach organizacji, żeby dobrze później ustrukturyzować i żeby wiedzieć, co w danym momencie chcemy pokazywać i mówić. No bo znowu, jak na przykład dotkniemy kwestii ceny, Cenę 100 na przykład mamy na naszej stronie i teraz tak, wchodzimy z produktami na Allegro, Early czy jakiś inny marketplace.

I teraz tak pytanie, czy powinniśmy pokazywać tą samą cenę? Ktoś powie, że musimy, bo przecież jesteśmy omniczami i chcemy, żeby nasza marka mówiła jednym głosem. Wtedy dochodzimy do głosu, który się nazywa głos budżetu albo głos CFO i nam mówi, słuchaj, ale nie możecie pokazać ceny 100 na Allegro, bo na Allegro mamy prowizję 12% w zależności od kategorii. Na przykład mamy plus 18% za wszystkie koszty związane z obsługą Allegro. No to wtedy dodajemy cenę 100 plus 18%, no ale wtedy otwiera nam się, hej, ale jeszcze baselinker, z racji tego, że mamy wszystko powiązane przez niego, no to musimy jeszcze zrobić narzut. Masz następny, wiesz, przykład, że użyłeś Erli, gdzie, wiesz, Erli z kolei produkty wrzucasz i one wpadają z kolei w autopromocję, w automatyczne promocje same, które Erli robi i też jakby utrzymanie tej ceny jest trudno, bo oczywiście możesz sobie sam zarządzać.

Alegro jest największym marketplace'em w Polsce i to jest miejsce, gdzie jak myślimy w ogóle o marketplace'ie, to pierwsze powinno być Allegro, później mogą być następne, ale z racji tego, żeby sprzedawać efektywnie na Allegro, musimy mieć super sprzedawcę, który się wiąże też z dobrymi komentarzami, szybką wysyłką, Odpowiednimi cenami musimy mieć uruchomione konkretne formy dostawy, formy płatności, ale też jak chcemy być w Allegro Ceny, no to Allegro Ceny Fit Produktowy sprawdza nam, czy nie ma odstępstw cenowych. Odstęp cenowych równa się, produkt może być tylko i wyłącznie tańszy u Ciebie na stronie. Jeżeli Allegro wyłapie, że mamy odpalone 5 innych marketplace'ów przez Empik, Decathlon, Early i parę innych i że tam ceny mamy niższe niż na Allegro, no bo tak Wielu osób, którzy starają się przyciągnąć te inne marketplacy nas do siebie, no to też będzie nam banowało niektóre oferty, więc mówię tutaj jest naprawdę jest kilka takich corner case'ów, które trzeba sobie po prostu przejść, więc tak trzeba mieć specjalistę albo przynajmniej osobę, która wie jak ustrukturyzować procesy i teraz wracając jeszcze do pierwszej mojej wypowiedzi, że