Strategia doświadczeń klientów - dr Aga Szóstek

28.11.2022 ·1 godz 18 min

Jakby tu jeszcze bardziej wkraść się w serca i myśli klientów. Najpierw był niesamowity produkt, później niecodzienna obsługa klienta. Dzisiaj marki sięgają do czegoś co nie zawsze jest związane z kupowanym przez klienta produktem czy usługą. Do emocji i odczuć tego co przed, w czasie i po zakupie. Do doświadczeń klienta. O tym czy doświadczenia klienta można zaprojektować oraz czym jest strategia klienta rozmawiam z dr Aga Szóstek. Rozmawiamy o:• czym są doświadczenia klientów i czy hasło „Customer Experience” nie stało się „przereklamowane”?• czy doświadczenia klientów można zaprojektować?• porządkujemy pojęcia User Experience vs Customer Experience• czy można „wdrożyć cx”?• na czym polega strategia doświadczeń klientów?• czym jest strategia Umami? - o książce Strategia Umami - Jak połączyć biznes z projektowaniem doświadczeń i wyróżnić się na rynku• od czego zacząć projektowanie doświadczeń swoich klientówLinki:• strona odcinka (znacznie więcej treści) - https://klientomania.pl/strategia-doswiadczen-klientow• Strategia Umami - Jak połączyć biznes z projektowaniem doświadczeń i wyróżnić się na rynku - książka Agi (pierwsza z wielu) - https://mtbiznes.pl/produkt/strategia-umami• https://agaszostek.com - strona firmowa Agi• Catching the Next Wave - podcast Agi i jej osobistego męża https://www.catchingthenextwavepodcast.com/• Jak stworzyć dobry produkt - rozmowa z Michałem Drożdżem - https://klientomania.pl/klm-94-jak-stworzyc-dobry-produkt-michal-drozdz/

Tak. Ago, doktorze, przedstaw się naszym klientosłuchaczom, powiedz kim jesteś, czym się zajmujesz, co robisz. To cześć, ja jestem Aga, dr Aga, jak już zostało wyjaśnione. Jak dr House. O, o to mi się zdecydowanie bardziej podoba niż dr Phil. Generalnie z wykształcenia i z zawodu jestem projektantką. Zaczynałam od projektowania interakcji w czasach, kiedy jeszcze nie było nawet hasła UX, czyli User Experience. I przez lata zajmowałam się projektowaniem interakcji i rozwiązań dla Głównie inteligentnych technologii. To są moje czasy za granicą. Po czym przyjechałam do Polski. W ogóle te czasy wiązały się z pracą albo na uczelni, albo dla przemysłu, dla researchu, dla badań przemysłowych.

Pokazano wszystkie 1 dopasowanie. Transkrypcja generowana automatycznie i niesprawdzana ręcznie — może zawierać błędy.