Strategia doświadczeń klientów - dr Aga Szóstek

Dobrze. I wiesz co, mam następne pytanie, które bardzo często znowu też wynika z takiej mojej praktyki, z moich spotkań z klientami. I firmy np. dostaje takie zapytanie albo Panie Macieju, bo ja chcę wdrożyć u siebie CEX. Co to znaczy? Ja szukam generalnie, bo chciałbym umieć odpowiedzieć na to pytanie jakoś mądrze i korzystając z twojej obecności, pomóż Aga, Aga, pomóż. Wiesz co? Doktor Aga. Wiesz co, generalnie myślenie o klientocentryczności i w ogóle o kliencie, to jest pewien mindset organizacji. I żeby firma zaczęła być klientocentryczna, to ten mindset musi zacząć funkcjonować.

Taki jest cel biznesu. Wiesz co, tylko tu się nie zgodzę. Cel biznesu jest... Taki definicyjny, powiedzmy. Taki definicyjny to jest zarabianie pieniędzy. No dobra, ale zarabianie pieniędzy w czasie, no nie? Okej. No bo jeżeli chcesz zarobić dzisiaj dużo pieniędzy, to możesz dać super promocję, tylko jutro zbankrutujesz, bo nie będzie cię stać na to, żeby utrzymywać firmę. No to nie o to chodzi. No tak, tak, tak. Patrzę bardziej na takie skrótowe myślenia, gdzieś w definicjach i kiedy byśmy zaczęli szukać, to bardzo często właśnie widzę, czym jest przedsiębiorczość, czym jest biznes, jaki jest nacelny cel prowadzenia biznesu i najczęściej to kończy się na tym, Firma ma zarabiać pieniądze, czyli ma generować zysk, może w ten sposób dosłownie.

No więc jeżeli nie sprzedają narkotyków, to być może jednak nie są tylko o zarabianiu pieniędzy, tylko są na przykład o rozwiązaniu jakiegoś problemu. To mogłoby być jakaś tutaj myśl, prawda? Że chcemy, zresztą to taka była kiedyś piękna definicja Boeinga, zanim stał się firmą, która dostarczała wartość dla stakeholderów, to oni mówili, że my chcemy, naszym celem jako firmy jest zrobienie niemożliwych rzeczy w obszarze aviation, czyli w obszarze lotnika. Tak. I to była firma technologiczna, dla której to, co ich kręciło, to nie było, żeby zarobić pieniądze na tych samolotach, które budowali, tylko żeby budować niesamowite samoloty. Więc to jest troszeczkę inny cel i inny fokus, no nie?