Strategia doświadczeń klientów - dr Aga Szóstek

28.11.2022 ·1 godz 18 min

Jakby tu jeszcze bardziej wkraść się w serca i myśli klientów. Najpierw był niesamowity produkt, później niecodzienna obsługa klienta. Dzisiaj marki sięgają do czegoś co nie zawsze jest związane z kupowanym przez klienta produktem czy usługą. Do emocji i odczuć tego co przed, w czasie i po zakupie. Do doświadczeń klienta. O tym czy doświadczenia klienta można zaprojektować oraz czym jest strategia klienta rozmawiam z dr Aga Szóstek. Rozmawiamy o:• czym są doświadczenia klientów i czy hasło „Customer Experience” nie stało się „przereklamowane”?• czy doświadczenia klientów można zaprojektować?• porządkujemy pojęcia User Experience vs Customer Experience• czy można „wdrożyć cx”?• na czym polega strategia doświadczeń klientów?• czym jest strategia Umami? - o książce Strategia Umami - Jak połączyć biznes z projektowaniem doświadczeń i wyróżnić się na rynku• od czego zacząć projektowanie doświadczeń swoich klientówLinki:• strona odcinka (znacznie więcej treści) - https://klientomania.pl/strategia-doswiadczen-klientow• Strategia Umami - Jak połączyć biznes z projektowaniem doświadczeń i wyróżnić się na rynku - książka Agi (pierwsza z wielu) - https://mtbiznes.pl/produkt/strategia-umami• https://agaszostek.com - strona firmowa Agi• Catching the Next Wave - podcast Agi i jej osobistego męża https://www.catchingthenextwavepodcast.com/• Jak stworzyć dobry produkt - rozmowa z Michałem Drożdżem - https://klientomania.pl/klm-94-jak-stworzyc-dobry-produkt-michal-drozdz/

Natomiast projektowanie doświadczeń, to takie skrótowe stwierdzenie, tak naprawdę mówi o tym, że można zaprojektować platformę, na której pewne doświadczenia mają szansę zaistnieć, większą szansę niż gdyby zostawić to losowi. I można też zaprojektować warunki, czyli ograniczenia i jakby prowokacje, które sprawiają, że dane emocje na przykład można w danej osobie wywołać. Czyli mają szansę bardziej nastąpić, niż że one wystąpią jako takie. Tak, dokładnie tak. No ale wiesz, wyobraź sobie, że jedziesz, nie wiem, do parku Disneya. No o ile nie masz po prostu pogrzebowego nastroju i masz ochotę się tam jakby, nie wiem, oddać rozrywce, no to szansa na to, że będziesz miał, że będzie fajnie, że będziesz miał dużą przyjemność, że będziesz miał dużą ekscytację jest bardzo, bardzo duża.

Pokazano wszystkie 1 dopasowanie. Transkrypcja generowana automatycznie i niesprawdzana ręcznie — może zawierać błędy.