Strategia doświadczeń klientów - dr Aga Szóstek

28.11.2022 ·1 godz 18 min

Jakby tu jeszcze bardziej wkraść się w serca i myśli klientów. Najpierw był niesamowity produkt, później niecodzienna obsługa klienta. Dzisiaj marki sięgają do czegoś co nie zawsze jest związane z kupowanym przez klienta produktem czy usługą. Do emocji i odczuć tego co przed, w czasie i po zakupie. Do doświadczeń klienta. O tym czy doświadczenia klienta można zaprojektować oraz czym jest strategia klienta rozmawiam z dr Aga Szóstek. Rozmawiamy o:• czym są doświadczenia klientów i czy hasło „Customer Experience” nie stało się „przereklamowane”?• czy doświadczenia klientów można zaprojektować?• porządkujemy pojęcia User Experience vs Customer Experience• czy można „wdrożyć cx”?• na czym polega strategia doświadczeń klientów?• czym jest strategia Umami? - o książce Strategia Umami - Jak połączyć biznes z projektowaniem doświadczeń i wyróżnić się na rynku• od czego zacząć projektowanie doświadczeń swoich klientówLinki:• strona odcinka (znacznie więcej treści) - https://klientomania.pl/strategia-doswiadczen-klientow• Strategia Umami - Jak połączyć biznes z projektowaniem doświadczeń i wyróżnić się na rynku - książka Agi (pierwsza z wielu) - https://mtbiznes.pl/produkt/strategia-umami• https://agaszostek.com - strona firmowa Agi• Catching the Next Wave - podcast Agi i jej osobistego męża https://www.catchingthenextwavepodcast.com/• Jak stworzyć dobry produkt - rozmowa z Michałem Drożdżem - https://klientomania.pl/klm-94-jak-stworzyc-dobry-produkt-michal-drozdz/

Mianowicie powiedzieli sobie, że oni chcą być w setce najbardziej kochanych firm, w dziesiątce najbardziej kochanych firm w Norwegii. W dziesiątce, w pierwszej dziesiątce. Więc poprosili uczelnię jakąś tam lokalną norweską, żeby zrobiła taki ranking uczelni od aptek, dealerów samochodowych, sklepów, restauracji i tak dalej, i tak dalej. I zrobili taką listę, taki ranking właśnie Dokładnie, tam nie wiem, sto dwieście tych firm na tym rankingu było. No i GNC Digę w momencie robienia tego rankingu znalazło się na siedemdziesiątym trzecim miejscu, co i tak uważam, że całkiem nieźle. No i generalnie spędzili siedem lat budując, zmieniając cały sposób myślenia, procesy, sposób opowiadania o produktach, linię produktową, no wszystkie, wszystkie rzeczy w organizacji po to, żeby wskoczyć do tej pierwszej dziesiątki i po siedmiu latach byli na miejscu jedenastym.

Pokazano wszystkie 1 dopasowanie. Transkrypcja generowana automatycznie i niesprawdzana ręcznie — może zawierać błędy.