Strategia doświadczeń klientów - dr Aga Szóstek

28.11.2022 ·1 godz 18 min

Jakby tu jeszcze bardziej wkraść się w serca i myśli klientów. Najpierw był niesamowity produkt, później niecodzienna obsługa klienta. Dzisiaj marki sięgają do czegoś co nie zawsze jest związane z kupowanym przez klienta produktem czy usługą. Do emocji i odczuć tego co przed, w czasie i po zakupie. Do doświadczeń klienta. O tym czy doświadczenia klienta można zaprojektować oraz czym jest strategia klienta rozmawiam z dr Aga Szóstek. Rozmawiamy o:• czym są doświadczenia klientów i czy hasło „Customer Experience” nie stało się „przereklamowane”?• czy doświadczenia klientów można zaprojektować?• porządkujemy pojęcia User Experience vs Customer Experience• czy można „wdrożyć cx”?• na czym polega strategia doświadczeń klientów?• czym jest strategia Umami? - o książce Strategia Umami - Jak połączyć biznes z projektowaniem doświadczeń i wyróżnić się na rynku• od czego zacząć projektowanie doświadczeń swoich klientówLinki:• strona odcinka (znacznie więcej treści) - https://klientomania.pl/strategia-doswiadczen-klientow• Strategia Umami - Jak połączyć biznes z projektowaniem doświadczeń i wyróżnić się na rynku - książka Agi (pierwsza z wielu) - https://mtbiznes.pl/produkt/strategia-umami• https://agaszostek.com - strona firmowa Agi• Catching the Next Wave - podcast Agi i jej osobistego męża https://www.catchingthenextwavepodcast.com/• Jak stworzyć dobry produkt - rozmowa z Michałem Drożdżem - https://klientomania.pl/klm-94-jak-stworzyc-dobry-produkt-michal-drozdz/

To był chyba jeden z pierwszych dyrektorów czy prezesów globalnych Customer Service Amazona. I tam była jedna właśnie z takich zasad, że marki, nawet te największe, w pewnym momencie oczywiście te największe, najbardziej klientocentryczne, dostrzegły ten absurd. Ale faktycznie 4% powiedzmy fraudów powodowały to, że 100% klientów jest traktowanych jak złodzieje. Fraudziarze. Tak, dokładnie. I wymaga fraudy. Natomiast wiesz co, wydaje mi się, że te dwie rzeczy, o których mówimy, one się łączą ze sobą. Bo to jest taki poziom jakby w ogóle zaufania tego, żeby powiedzieć, OK, klienci nie mają zamiaru mnie oszukać. I potem to się sprowadza też do tego, że jak klient dzwoni, to jest podejrzenie, że dzwoni, próbując oszukać.

Pokazano wszystkie 1 dopasowanie. Transkrypcja generowana automatycznie i niesprawdzana ręcznie — może zawierać błędy.