Strategia doświadczeń klientów - dr Aga Szóstek

28.11.2022 ·1 godz 18 min

Jakby tu jeszcze bardziej wkraść się w serca i myśli klientów. Najpierw był niesamowity produkt, później niecodzienna obsługa klienta. Dzisiaj marki sięgają do czegoś co nie zawsze jest związane z kupowanym przez klienta produktem czy usługą. Do emocji i odczuć tego co przed, w czasie i po zakupie. Do doświadczeń klienta. O tym czy doświadczenia klienta można zaprojektować oraz czym jest strategia klienta rozmawiam z dr Aga Szóstek. Rozmawiamy o:• czym są doświadczenia klientów i czy hasło „Customer Experience” nie stało się „przereklamowane”?• czy doświadczenia klientów można zaprojektować?• porządkujemy pojęcia User Experience vs Customer Experience• czy można „wdrożyć cx”?• na czym polega strategia doświadczeń klientów?• czym jest strategia Umami? - o książce Strategia Umami - Jak połączyć biznes z projektowaniem doświadczeń i wyróżnić się na rynku• od czego zacząć projektowanie doświadczeń swoich klientówLinki:• strona odcinka (znacznie więcej treści) - https://klientomania.pl/strategia-doswiadczen-klientow• Strategia Umami - Jak połączyć biznes z projektowaniem doświadczeń i wyróżnić się na rynku - książka Agi (pierwsza z wielu) - https://mtbiznes.pl/produkt/strategia-umami• https://agaszostek.com - strona firmowa Agi• Catching the Next Wave - podcast Agi i jej osobistego męża https://www.catchingthenextwavepodcast.com/• Jak stworzyć dobry produkt - rozmowa z Michałem Drożdżem - https://klientomania.pl/klm-94-jak-stworzyc-dobry-produkt-michal-drozdz/

I to jest jedna historia. A druga historia jest bardzo świeża. To jest historia właśnie z tej mojej podróży do Stanów, gdzie w pewnym momencie zarezerwowaliśmy nocleg przez Airbnb. Nocleg został potwierdzony. Przyjeżdżamy do miasta, w którym mieliśmy nocować. Okazuje się, że host nie odpowiada na wiadomości, nie odpowiada na SMS-y, nie odpowiada na telefony. W ogóle okazuje się, że jak zadzwoniłam na numer, który podał, to ten numer jest nieaktualny. Jedziemy do mieszkania. Mieszkanie jest niedostępne, więc dzwonię do Airbnb. Jest to godzina 5.30 po południu. Dzwonię do nich z informacją, że taka sytuacja trochę zdenerwowana, że coś takiego się Zdarzyło, mam chłopaka na pierwszej linii, który mówi tak, oczywiście ja to rozumiem, proszę poczekaj, tutaj bardzo ci współczuję, w ogóle tutaj wylał mi taką po prostu worek empatii w moją stronę, zaraz ci skontaktuję z kimś, kto ten problem rozwiąże.

Pokazano wszystkie 1 dopasowanie. Transkrypcja generowana automatycznie i niesprawdzana ręcznie — może zawierać błędy.