Jak zadbać o „dobrą chemię” z klientem? – Anna Watza, CEO Planet Partners
Jakie aspekty #customersuccess pojawiają się w agencji komunikacyjnej i w PR-ze? Zaskakująco podobne do tych w branży #saas – przekonaj się o tym, jak zadbać o sukces klienta niezależnie od branży. W wywiadzie poruszyliśmy wiele tematów: 🔹 Onboarding – jak zadbać o „dobrą chemię” z klientem? 🔹 Ten jeden wyjątek na świecie – o idealnym kliencie 🔹 Regularny kontakt z klientem – czyli jaki? 🔹 Feedback i pogłębiony NPS 🔹 Jak mierzyć sukces w PR i komunikacji? 🔹 Cenne lekcje od klientów 🔹 Kiedy pora świętować z klientem? 🌍 https://PlanetPartners.pl/ 🟢 https://CustomerSuccess.pl – Przyglądamy się jak metodyka sukcesu klienta staje się dominującym trendem w budowaniu nowoczesnej organizacji 🧐
To mają takie duże opory, albo dostajemy to bardzo złagodzone w mailach, że czasami nie do końca nawet mamy przekonanie, czy to rzeczywiście jest poziom niezadowolenia, czy to jest jakieś takie jedno zdanie, które zostało wplecione. Albo po prostu ktoś miał gorszy dzień. Dokładnie, ale wtedy na tych spotkaniach, czy cotygodniowych, czy co dwutygodniowych możemy o to zapytać. Możemy to wyciągnąć i to też jest taka sytuacja, że zupełnie inaczej wygląda współpraca, kiedy my nasze działania możemy poprawić w ciągu dwóch tygodni, a inaczej kiedy się okazuje, że to się nawarstwiało i nagle po pół roku jest wybuch tego i tak naprawdę czasami wyłącznie z wypowiedzeniem. Pozostańmy więc na moment przy tym zbieraniu feedbacku, bo jednym z narzędzi badających satysfakcję klienta jest, myślę, że ciągle bardzo mocno zyskujący na popularności Net Promoter Score, NPS i zwykle odpowiada na takie proste pytanie, jak duża jest szansa w skali od 0 do 10, że polecisz nasze usługi.
Pokazano wszystkie 1 dopasowanie. Transkrypcja generowana automatycznie i niesprawdzana ręcznie — może zawierać błędy.
Łukasz i Dominik przedstawiają temat rozmowy i przedstawiają gościa, Anna Watza z Planet Partners.
Anna Watza opisuje, kiedy zaczyna się praca na sukces klienta i czym jest dla niej sukces klienta.
Anna Watza opowiada o znalezieniu chemii z klientem na etapie sprzedaży i przedstawia sposób zrozumienia klienta przed podpisaniem umowy.
Anna Watza opisuje proces onboardingu klienta w agencji komunikacyjnej, w tym na jak szybko można wskoczyć do działań komunikacyjnych.
Anna Watza opowiada o idealnym klientcie i specyfice pracy z różnymi typami klientów.
Anna Watza podaje przykłady i doświadczenia z pracą z różnymi klientami, w tym z klientem, który wrócił po 10 latach.
Anna Watza opisuje regularne spotkania z klientem i sposób ich przygotowywania, a także znaczenie tych spotkań w zbieraniu informacji zwrotnej.
Anna Watza opowiada o Net Promoter Score (NPS) i sposobach jego zastosowania w agencji komunikacyjnej.
Anna Watza omawia różne metryki mierzące sukces w PR, w tym AWE i inne miary, a także opisuje sposób ich zastosowania w praktyce.
Anna Watza omawia powody odejścia klientów i sytuacje, w których agencja musi zakończyć współpracę z klientem.
Anna Watza opowiada o sytuacjach, w których klient nadużywa pomocy agencji, a także o znaczeniu komunikacji w takich sytuacjach.
Anna Watza definiuje sukces klienta i podaje sytuacje, w których jest zadowolona z pracy z klientem.
Rozdziały i streszczenia generowane automatycznie. Pełna transkrypcja nie jest publikowana — wyszukaj frazę, aby zobaczyć dopasowane fragmenty.
Kliknij, aby znaleźć fragmenty, w których pada.
Jakie aspekty #customersuccess pojawiają się w agencji komunikacyjnej i w PR-ze? Zaskakująco podobne do tych w branży #saas – przekonaj się o tym, jak zadbać o sukces klienta niezależnie od branży. W wywiadzie poruszyliśmy wiele tematów:
🔹 Onboarding – jak zadbać o „dobrą chemię” z klientem?
🔹 Ten jeden wyjątek na świecie – o idealnym kliencie
🔹 Regularny kontakt z klientem – czyli jaki?
🔹 Feedback i pogłębiony NPS
🔹 Jak mierzyć sukces w PR i komunikacji?
🔹 Cenne lekcje od klientów
🔹 Kiedy pora świętować z klientem?
🌍 https://PlanetPartners.pl/
🟢 https://CustomerSuccess.pl – Przyglądamy się jak metodyka sukcesu klienta staje się dominującym trendem w budowaniu nowoczesnej organizacji 🧐