Jak zadbać o „dobrą chemię” z klientem? – Anna Watza, CEO Planet Partners
Jakie aspekty #customersuccess pojawiają się w agencji komunikacyjnej i w PR-ze? Zaskakująco podobne do tych w branży #saas – przekonaj się o tym, jak zadbać o sukces klienta niezależnie od branży. W wywiadzie poruszyliśmy wiele tematów: 🔹 Onboarding – jak zadbać o „dobrą chemię” z klientem? 🔹 Ten jeden wyjątek na świecie – o idealnym kliencie 🔹 Regularny kontakt z klientem – czyli jaki? 🔹 Feedback i pogłębiony NPS 🔹 Jak mierzyć sukces w PR i komunikacji? 🔹 Cenne lekcje od klientów 🔹 Kiedy pora świętować z klientem? 🌍 https://PlanetPartners.pl/ 🟢 https://CustomerSuccess.pl – Przyglądamy się jak metodyka sukcesu klienta staje się dominującym trendem w budowaniu nowoczesnej organizacji 🧐
Jeżeli taka firma jest jeszcze firmą technologiczną, to już lepiej być nie może. Natomiast w naszej sytuacji bardzo często jest tak, że my pracujemy z firmami, które nie mają w ogóle w Polsce ani osoby od komunikacji, ani nawet działu marketingu. I tu wchodzi zupełnie inna specyfika. Pracy z takim klientem, ale też dbania właśnie o to zadowolenie klienta, bo my mamy często sytuację, że musimy zadbać z jednej strony o ten dział komunikacji czy dział marketingu za granicą, z jednej strony dowożąc jego oczekiwania, ale z drugiej strony mając pełną świadomość różnic choćby rynku medialnego, różnic grup odbiorców, różnic kulturowych czasami, bo jeżeli pracujemy choćby z Chinami, to te różnice kulturowe wchodzą, chcemy tego czy nie.
Pokazano wszystkie 1 dopasowanie. Transkrypcja generowana automatycznie i niesprawdzana ręcznie — może zawierać błędy.
Łukasz i Dominik przedstawiają temat rozmowy i przedstawiają gościa, Anna Watza z Planet Partners.
Anna Watza opisuje, kiedy zaczyna się praca na sukces klienta i czym jest dla niej sukces klienta.
Anna Watza opowiada o znalezieniu chemii z klientem na etapie sprzedaży i przedstawia sposób zrozumienia klienta przed podpisaniem umowy.
Anna Watza opisuje proces onboardingu klienta w agencji komunikacyjnej, w tym na jak szybko można wskoczyć do działań komunikacyjnych.
Anna Watza opowiada o idealnym klientcie i specyfice pracy z różnymi typami klientów.
Anna Watza podaje przykłady i doświadczenia z pracą z różnymi klientami, w tym z klientem, który wrócił po 10 latach.
Anna Watza opisuje regularne spotkania z klientem i sposób ich przygotowywania, a także znaczenie tych spotkań w zbieraniu informacji zwrotnej.
Anna Watza opowiada o Net Promoter Score (NPS) i sposobach jego zastosowania w agencji komunikacyjnej.
Anna Watza omawia różne metryki mierzące sukces w PR, w tym AWE i inne miary, a także opisuje sposób ich zastosowania w praktyce.
Anna Watza omawia powody odejścia klientów i sytuacje, w których agencja musi zakończyć współpracę z klientem.
Anna Watza opowiada o sytuacjach, w których klient nadużywa pomocy agencji, a także o znaczeniu komunikacji w takich sytuacjach.
Anna Watza definiuje sukces klienta i podaje sytuacje, w których jest zadowolona z pracy z klientem.
Rozdziały i streszczenia generowane automatycznie. Pełna transkrypcja nie jest publikowana — wyszukaj frazę, aby zobaczyć dopasowane fragmenty.
Kliknij, aby znaleźć fragmenty, w których pada.
Jakie aspekty #customersuccess pojawiają się w agencji komunikacyjnej i w PR-ze? Zaskakująco podobne do tych w branży #saas – przekonaj się o tym, jak zadbać o sukces klienta niezależnie od branży. W wywiadzie poruszyliśmy wiele tematów:
🔹 Onboarding – jak zadbać o „dobrą chemię” z klientem?
🔹 Ten jeden wyjątek na świecie – o idealnym kliencie
🔹 Regularny kontakt z klientem – czyli jaki?
🔹 Feedback i pogłębiony NPS
🔹 Jak mierzyć sukces w PR i komunikacji?
🔹 Cenne lekcje od klientów
🔹 Kiedy pora świętować z klientem?
🌍 https://PlanetPartners.pl/
🟢 https://CustomerSuccess.pl – Przyglądamy się jak metodyka sukcesu klienta staje się dominującym trendem w budowaniu nowoczesnej organizacji 🧐