Mentionsy Mentionsy
Customer Success PL
Customer Success PL

Jak zadbać o „dobrą chemię” z klientem? – Anna Watza, CEO Planet Partners

21.12.2022 ·29 min 39 s · 12 rozdziałów

Jakie aspekty #customersuccess pojawiają się w agencji komunikacyjnej i w PR-ze? Zaskakująco podobne do tych w branży #saas – przekonaj się o tym, jak zadbać o sukces klienta niezależnie od branży. W wywiadzie poruszyliśmy wiele tematów: 🔹 Onboarding – jak zadbać o „dobrą chemię” z klientem? 🔹 Ten jeden wyjątek na świecie – o idealnym kliencie 🔹 Regularny kontakt z klientem – czyli jaki? 🔹 Feedback i pogłębiony NPS 🔹 Jak mierzyć sukces w PR i komunikacji? 🔹 Cenne lekcje od klientów 🔹 Kiedy pora świętować z klientem?  🌍 https://PlanetPartners.pl/ 🟢 https://CustomerSuccess.pl – Przyglądamy się jak metodyka sukcesu klienta staje się dominującym trendem w budowaniu nowoczesnej organizacji 🧐

Wstęp do rozmowy

Łukasz i Dominik przedstawiają temat rozmowy i przedstawiają gościa, Anna Watza z Planet Partners.

0:32
Definicja sukcesu klienta

Anna Watza opisuje, kiedy zaczyna się praca na sukces klienta i czym jest dla niej sukces klienta.

1:45
Budowanie chemii z klientem

Anna Watza opowiada o znalezieniu chemii z klientem na etapie sprzedaży i przedstawia sposób zrozumienia klienta przed podpisaniem umowy.

0:57
Onboarding klienta

Anna Watza opisuje proces onboardingu klienta w agencji komunikacyjnej, w tym na jak szybko można wskoczyć do działań komunikacyjnych.

3:06
Idealny klient

Anna Watza opowiada o idealnym klientcie i specyfice pracy z różnymi typami klientów.

2:24
Przykłady i doświadczenia

Anna Watza podaje przykłady i doświadczenia z pracą z różnymi klientami, w tym z klientem, który wrócił po 10 latach.

2:03
Regularne spotkania z klientem

Anna Watza opisuje regularne spotkania z klientem i sposób ich przygotowywania, a także znaczenie tych spotkań w zbieraniu informacji zwrotnej.

3:52
Net Promoter Score (NPS)

Anna Watza opowiada o Net Promoter Score (NPS) i sposobach jego zastosowania w agencji komunikacyjnej.

1:19
Mierzenie sukcesu w PR

Anna Watza omawia różne metryki mierzące sukces w PR, w tym AWE i inne miary, a także opisuje sposób ich zastosowania w praktyce.

6:34
Powodzenia odejścia klientów

Anna Watza omawia powody odejścia klientów i sytuacje, w których agencja musi zakończyć współpracę z klientem.

3:08
Nadużywanie pomocy agencji

Anna Watza opowiada o sytuacjach, w których klient nadużywa pomocy agencji, a także o znaczeniu komunikacji w takich sytuacjach.

1:35
Sukces klienta

Anna Watza definiuje sukces klienta i podaje sytuacje, w których jest zadowolona z pracy z klientem.

2:12

Rozdziały i streszczenia generowane automatycznie. Pełna transkrypcja nie jest publikowana — wyszukaj frazę, aby zobaczyć dopasowane fragmenty.