Coffeedesk Podcast - Jak budować zespół, któremu się chce? #22

Wiesz co, powiem Ci, że jak sobie tak patrzę naszą organizację, to mamy, można powiedzieć, front-end i back-end. Front-endem nazwałbym pracowników kawiarni, naszych baristów kochanych. Nazwałbym całą ekipę customer service'u, która siedzi na mailach, słuchawkach i jest gotowa na wszystkie pytania naszych klientów. I do tego backend, czyli wszystkich tych, którzy jakby nie mają tego kontaktu na co dzień z klientem. Ale mamy w biurze też wiele osób, które przyszły do nas, pracowały w kawiarni, no bo jako pierwsza praca, tak? Młodzi ludzie sami, tak jak rozmawialiśmy, nie wiem, co będę robił w życiu. Praca w kawiarni, czemu nie? Od serialu Przyjaciele do dzisiaj wszyscy zawsze myślą, praca w kawiarni jako pierwsza praca zawsze będzie okej.

Mamy chociażby Świdra, którego też słyszeliście ostatnio w podcaście na temat Espressoana, który przeszedł bardzo długą drogę w desku, bo jest tutaj, jeśli już dobrze pamiętam, jakieś 12 lat, coś takiego. I Świder zarówno był w kawiarniach, był w B2B, potem znowu wrócił, objął kierownictwo kawiarni w Kołobrzegu, a w tym momencie jest specjalistą u nas w Customer Service. Ale z tego powodu, że nie ma tematu ani produktu, którego on nie zna. I to są rzeczy, właśnie te kompetencje, ta wiedza, ta cała pasja, która za tym stoi, która drzemie, wydaje mi się, w każdym, kto będzie w tym procencie tych zaangażowanych, którzy będą chcieli brać udział w tej firmie.

Już abstrahując od tego, że my jesteśmy love brandem i ten sentyment cały czas gdzieś jest. Ale tu też w naszym DNA jest w ogóle Supreme Service, o którym my tak lubimy też mówić. I to nie dotyczy tylko i wyłącznie obsługi tych naszych klientów w e-commerce czy też obsługi naszych gości w kawiarniach. Supreme Service, on też płynie w ogóle w DNA desków tutaj w środku. I często mam wrażenie, że my właśnie też mocno stawiamy na te relacje. I to chyba bardzo doceniamy na koniec dnia. Każdy każdemu pomaga. To jest fajne. Może nie każdy robi każdemu kawę. No nie, to niestety. Ja też apeluję bardzo mocno, bo słuchajcie, nadgarstki nadgarstkami, ale często tak przydaje się, że jak to było ładnie powiedziane, najlepsza kawa, najsmaczniejsza kawa, którą ktoś ci podał.