050: Jakość Twojej sprzedaży - Marcin Wantuch

Cześć, nazywam się Kamila Grotowska, a to jest podcast Akademii Allegro, w którym rozmawiamy o sprzedaży i zakupach w internecie. Posłuchaj naszych ekspertów, poznaj trendy z branży e-commerce i wykorzystaj praktyczne wskazówki w swoim biznesie. Na łamach podcastu Akademia Allegro niejednokrotnie rozmawialiśmy o tym, że wysoki standard obsługi klienta ma ogromne znaczenie. Osobiście żyję w takim przekonaniu, że to właśnie dzięki mierzeniu jakości sprzedaży, a przede wszystkim na samym początku dzięki możliwości zweryfikowania przez klientów na ile dany sprzedający jest godny zaufania, Allegro osiągnęło swoją pozycję lidera branży e-commerce. Allegro w tym roku kończy 25 lat, więc powstawało w czasach, kiedy jeszcze wielu Polaków korzystało z internetu w kafejkach internetowych.

Tak, zdecydowanie tak. Ciągle jednak jakiś procent zależy od tych subiektywnych opinii. I też czasem sprzedawcy, czy to na webinariach, czy na szkoleniach stacjonarnych, trochę Akademii Allegro narzekają, że zawsze właśnie Allegro trzyma stronę klienta, nie sprzedawcy, że my nie chcemy rozstrzygać, że czasem jakiś komentarz jest totalnie bezsensowny, bo ktoś zamówił coś, co na przykład powinno mieć wymiar pięciu centymetrów, a daje negatywa, albo za małe. Więc faktycznie widać, że ten komentarz to jest subiektywna ocena klienta i też pojawia się takie zjawisko, że część klientów trochę szantażuje sprzedawców, że daj mi jakiś rabacik, tutaj mi zwróć część kwoty za produkt, no to ja wtedy ten negatyw usunę. Z drugiej strony też wiem, że część sprzedawców zabiegając o tą swoją dobrą ocenę, nawet też się kontaktuje z klientami, pytając, czy mogą coś zrobić w tym temacie jeszcze, żeby ten klient usunął po prostu tę ocenę.

My możemy powiedzieć naszemu klientowi, gdzie dokładnie ta przesyłka jest i on w ogóle nie musi wtedy swojego pytania wysyłać do sprzedającego, tak że już w tej chwili to się dzieje. Natomiast tak, oczywiście, jeżeli sprzedający mają taką możliwość i korzystają z takich narzędzi i one wspomagają ich obsługę, jednocześnie ten standard obsługi klienta jest nadal wysoki, nie mamy nic przeciwko, żeby ich używali. Jeszcze mam takie pytanie związane z taką ekspansją zagraniczną Allegro, bo my jako Akademian, ale też ogólnie nasza firma po prostu zachęca sprzedawców, żeby na te nowe rynki się otwierali. Z kolei sprzedawcy mają czasami pewne obawy, czy już pierwsze spostrzeżenia, doświadczenia z klientami właśnie chociażby z Czech. Czasem ta obawa polega na tym, że a dobra, nie będę na razie sprzedawał za granicę, bo nie chcę sobie tej jakości sprzedaży popsuć. Z Polakami już mam fajnie te standardy wypracowane, nie wiadomo czego będą ode mnie oczekiwali Czesi, nie wiadomo czego będą ode mnie...

Bardzo bym tego chciał. Bardzo bym sobie życzył, żeby nasi sprzedawcy mieli jak najbardziej komfortową współpracę z nami. Żeby sprzedawali też jak najwięcej oczywiście, bo to jest w naszym interesie, ale też w ich interesie. Ale tak, żeby im się pracowało na naszych narzędziach jak najprościej, jak najlepiej. Ja tylko dodam jeszcze od siebie, bo nie byłabym sobą, gdybym nie zrobiła małej autoreklamy Akademii Allegro. Organizujemy z panelu jakości sprzedaży regularnie webinaria. Mamy też bardzo fajny kurs e-learningowy. Prawdopodobnie, kiedy nas słuchacie, już taki świeżo wydany, bo też, tak jak Marcin wspominał, panel jakości się zmienia, więc kurs jest dosłownie świeżynką. Ale dodatkowo też czasem zdarzają się takie warsztaty stacjonarne. Nie wiem, czy tu Marcin też byłeś zaangażowany, ale... Zdarzało mi się w przeszłości. W tej chwili mamy tego ekspertów, którzy się tym zajmują i serdecznie polecam.

Ja również serdecznie polecam, koniecznie wejdźcie sobie na Allegro.pl łamane na Akademia, bo tam znajdziecie zarówno kurs e-learningowy wspomniany, jak i też terminy nadchodzących wydarzeń. Dziękuję Ci serdecznie Marcin za fajną rozmowę. Bardzo dziękuję. Do usłyszenia wkrótce. Cześć. Dziękuję serdecznie, że nas słuchasz. Jeśli interesują Cię tematy związane z e-commerce, koniecznie dodaj podcast Akademii Allegro do obserwowanych. Zapraszam również na Allegro.pl łamane na Akademia, gdzie znajdziesz bogatą ofertę bezpłatnych kursów i webinarów. Do usłyszenia!