Od insightu do zmiany
Z moimi gośćmi rozmawiam o tym, jak to, czego firmy dowiadują się o swoich klientach i pracownikach, zamienić w konkretne decyzje i realne zmiany — w usługach, procesach i codziennych doświadczeniach ludzi. To podcast dla osób, które ni...
Ostatnie odcinki 89 wszystkich
#49 Jak poprawić DOŚWIADCZENIE PRACOWNIKA w firmie? | Employee Experience | Fuzers
Jak poprawić doświadczenie pracownika w firmie? To odcinek, który będzie się skupiał na obszarze HR; pokażę Ci jak lepiej zrozumieć perspektywę pracownika, żeby wiedzieć co warto usprawnić na ścież...
#48 Czy naprawdę DOŚWIADCZENIE KLIENTA musi być WYJĄTKOWE? | Fuzers
Czy naprawdę doświadczenie klienta musi być wyjątkowe? W świecie Customer Experience panuje takie przeświadczenie, że dobry CX równa się wyjątkowe doświadczenie klienta. I żeby wyróżnić się na tle ...
#47 KO-KREACJA, czyli jak się WYRÓŻNIĆ na tle KONKURENCJI? | Fuzers
Ko-kreacja, czyli jak się wyróżnić na tle konkurencji - o tym opowiem Ci w dzisiejszym odcinku. Niektórzy nazywają ko-kreację najpotężniejszym narzędziem do generowania przewagi konkurencyjnej we ...
#46 ŚCIEŻKA klienta: 9 rzeczy, których warto UNIKAĆ przy jej tworzeniu | Fuzers
Jeśli chodzi o zarządzanie doświadczeniem klientów, to ścieżka klienta jest jednym z najczęściej używanych narzędzi. My w Fuzers bardzo często wykorzystujemy ją w wielu różnych kontekstach dla nasz...
#45 6 przykładów KLIENTOCENTRYCZNOŚCI z życia codziennego | Doświadczenie klienta | Fuzers
Dziś mam dla Ciebie 6 przykładów klientocentryczności, które spotkałem i wyłapałem w swoim życiu. Niektórzy mówią, że klientocentryczność jest jak yeti - dlaczego tak jest? Co w ogóle oznacza to sł...
#44 DOŚWIADCZENIE KLIENTA to nie wszystko! ZADBAJ o pozostałe grupy! | Budowanie marki | Fuzers
Doświadczenie klienta to nie wszystko! Zadbaj o pozostałe grupy! Co mam na myśli pisząc te słowa? W rzeczywistości CX bardzo dużo uwagi poświęca się klientowi i jest to oczywiście słuszne, bo jest ...
#43 Czym jest CUSTOMER EXPERIENCE World Games Polska? | Fuzers
Czym jest Customer Experience World Games Polska? Opowiem Ci o tym w dzisiejszym odcinku. W czasie pandemii mój znajomy Christopher Brooks, który prowadzi agencję Customer Experience o nazwie Lexde...
#42 Mapa EMPATII: Analiza POTRZEB KLIENTA z prostym narzędziem | Fuzers
Mapa Empatii - dziś przedstawię Ci narzędzie, dzięki któremu analiza potrzeb klienta stanie się dla Ciebie sporo łatwiejsza. Z tego narzędzia korzystamy w Fuzers niemal od początku (prawie 8 lat), ...
#41 Mapowanie ŚCIEŻKI KLIENTA: jak się do tego przygotować? | CUSTOMER JOURNEY Case Study | Fuzers
Tematem dzisiejszego odcinka jest mapowanie ścieżki klienta na przykładzie ścieżki pacjenta w sieci klinik leczenia niepłodności. Z tego odcinka dowiesz się przede wszystkim jak przygotować się do...
#40 Jak przeprowadzić WYWIAD JAKOŚCIOWY z klientem? | Badanie potrzeb klienta | Fuzers
Dziś powiem o tym jak przeprowadzić wywiad jakościowy z klientem, który jest jednym z elementów, jeśli chodzi o badanie potrzeb klienta. Jeśli stoisz przed wyzwaniem, jakim jest spotkanie twarzą w ...
#39 Czym jest warsztat SERVICE JAM i jak pomoże Twojej firmie? | Fuzers
Czym jest warsztat Service Jam i jak pomoże Twojej firmie? Opowiem o tym w dzisiejszym odcinku. W 10 krokach dowiesz się jak przebiega taki warsztat i jakie daje efekty. Przedstawię Ci przykład war...
#38 Jak SERVICE BLUEPRINT pomoże Ci poprawić jakość usług? | Fuzers
Z tego odcinka dowiesz się jak za pomocą schematu usługi (Service Blueprint) połączyć perspektywę biznesu z perspektywą klienta. Pokażę Ci jak może wyglądać taki schemat usługi i jak zabrać się za ...
#37 Doświadczenie KOŃCA WSPÓŁPRACY z klientem: jak usprawnić ten proces? | Fuzers
Tematem dzisiejszego odcinka jest doświadczenie końca współpracy z klientem; na przykładzie naszego case study wyjaśnię, jak usprawnić ten proces. Jakiś czas temu zrealizowaliśmy dla jednego z nasz...
#36 Obsługa klienta - jak SKRÓCIĆ jej CZAS i zarabiać dzięki temu więcej? | Fuzers
Tematem dzisiejszego odcinka jest obsługa klienta - powiem Ci jak skrócić jej czas i zarabiać dzięki temu więcej. Wyjaśnię w jakich punktach styku jest do tego potencjał i dlaczego w ogóle warto to...
#35 Jak ZARABIAĆ WIĘCEJ, dzięki modelowi: Produkt Jako Usługa? | Fuzers
Jak zarabiać więcej, dzięki modelowi: Produkt Jako Usługa? W tym odcinku powiem Ci co zrobić, żeby Twoje produkty przynosiły Ci więcej pieniędzy. Poznasz model biznesowy: Produkt Jako Usługa i sam ...
#34 Jak włączyć GŁOS KLIENTA do swojego biznesu? (Voice of the Customer) | Fuzers
Jak włączyć głos klienta do swojego biznesu (Voice of the Customer)? To temat dzisiejszego odcinka, w którym opowiem Ci jak wyciągnąć z zebranych od klientów informacji wartościowe biznesowo wniosk...
#33 Jak dotrzeć z ideą CUSTOMER EXPERIENCE do większej liczby pracowników? | Fuzers
Jak dotrzeć z ideą Customer Experience do większej liczby pracowników? Jak budować świadomość roli zarządzania doświadczeniami klienta w organizacji? To pytania, z którymi stykam się w swojej pracy...
#32 Model biznesowy - jak WŁĄCZYĆ do niego głos i DOŚWIADCZENIE KLIENTA? | Fuzers
Czym jest model biznesowy? Jak włączyć do niego głos i doświadczenie klienta? I czym w praktyce jest doświadczeniowy model biznesowy? Właśnie o tym opowiem w dzisiejszym odcinku, a zrobię to na prz...
#31 10 mitów CUSTOMER EXPERIENCE, które blokują rozwój firmy | Fuzers
Dziś mam dla Ciebie 10 mitów Customer Experience, które blokują rozwój firmy. Czy dobry produkt to wszystko, czego potrzebuje klient? Czy wszystko, co mówią klienci jest tak samo ważne? I czy zado...
#30 Dlaczego WARSZTATOWA METODA PRACY jest tak skuteczna? | Fuzers
🔷 Dowiedz się więcej o szkoleniu z tworzenia i prowadzenia warsztatów: https://www.fuzers.com/moc-wspolpracy Dlaczego warsztatowa metoda pracy jest tak skuteczna? O tym i o wielu innych kwestiach ...
Reklama w tym podcaście
Wykryte z transkrypcji i opisów odcinkówBrak wykrytych reklamodawców w tym roku.
Zaawansowane statystyki sponsorów
Provs 2025
Brak danych z poprzedniego roku do porównania.
Gdzie w odcinku pada reklama
Brak danych o czasie dla tego roku.
Kody promocyjne
Nie wykryto kodów promocyjnych.