#41 Mapowanie ŚCIEŻKI KLIENTA: jak się do tego przygotować? | CUSTOMER JOURNEY Case Study | Fuzers
Tematem dzisiejszego odcinka jest mapowanie ścieżki klienta na przykładzie ścieżki pacjenta w sieci klinik leczenia niepłodności. Z tego odcinka dowiesz się przede wszystkim jak przygotować się do mapowania ścieżki klienta, w której uczestniczy wielu interesariuszy i z kim warto porozmawiać. Będzie również o tym, dlaczego badania jakościowe są obowiązkowym elementem w procesie projektowania tego typu ścieżek. No i kilka słów o tym, w jaki sposób zaangażować zamawiającego w proces projektowy. Usłyszysz również, dlaczego zdecydowaliśmy się na badania jakościowe w sieci klinik oraz czy potrzebny był proces badawczy. Zdradzę z kim rozmawialiśmy w ramach badań i dlaczego rozmowy z pacjentami zostawiliśmy na koniec. Opowiem także jak wyglądał proces tworzenia ścieżki pacjenta oraz czego dowiedzieliśmy się o pacjentach kliniki. Zatem jeśli mapowanie ścieżki klienta jest w obszarze Twoich zainteresowań, to ten odcinek z pewnością będzie dla Ciebie wartościowy. Tymczasem niech głos klienta będzie z Tobą. Piotr Wojciechowski ______________________________________ 🟩 Napisz do mnie: [email protected] 🟩 Znajdziesz mnie na: https://www.linkedin.com/in/piotrwojciechowski https://www.fuzers.com 🟩 Zapisz się do newslettera: https://www.fuzers.com/wiedza ______________________________________ #ścieżka klienta #customerjourney #mapowanie
Podróżniki do sieci klinik leczenia niepłodności. Wyzwania związane z mapowaniem ścieżki pacjenta.
Proces tworzenia ścieżki pacjenta, wykorzystanie mapy interesariuszy i badania jakościowe.
Badania z udziałem różnych grup uczestników, w tym zarządu, marketingu, psychologa i lekarzy.
Stworzenie wielowymiarowej ścieżki pacjenta i wytyczne dotyczące zmian w standardach obsługi.
Analiza wyników badań, generowanie pomysłów na rozwiązania i opracowanie inicjatyw poprawiających doświadczenie pacjentów.
Rozdziały i streszczenia generowane automatycznie. Pełna transkrypcja nie jest publikowana — wyszukaj frazę, aby zobaczyć dopasowane fragmenty.
Tematem dzisiejszego odcinka jest mapowanie ścieżki klienta na przykładzie ścieżki pacjenta w sieci klinik leczenia niepłodności. Z tego odcinka dowiesz się przede wszystkim jak przygotować się do mapowania ścieżki klienta, w której uczestniczy wielu interesariuszy i z kim warto porozmawiać. Będzie również o tym, dlaczego badania jakościowe są obowiązkowym elementem w procesie projektowania tego typu ścieżek. No i kilka słów o tym, w jaki sposób zaangażować zamawiającego w proces projektowy. Usłyszysz również, dlaczego zdecydowaliśmy się na badania jakościowe w sieci klinik oraz czy potrzebny był proces badawczy. Zdradzę z kim rozmawialiśmy w ramach badań i dlaczego rozmowy z pacjentami zostawiliśmy na koniec. Opowiem także jak wyglądał proces tworzenia ścieżki pacjenta oraz czego dowiedzieliśmy się o pacjentach kliniki. Zatem jeśli mapowanie ścieżki klienta jest w obszarze Twoich zainteresowań, to ten odcinek z pewnością będzie dla Ciebie wartościowy. Tymczasem niech głos klienta będzie z Tobą. Piotr Wojciechowski ______________________________________ 🟩 Napisz do mnie: [email protected] 🟩 Znajdziesz mnie na: https://www.linkedin.com/in/piotrwojciechowski https://www.fuzers.com 🟩 Zapisz się do newslettera: https://www.fuzers.com/wiedza ______________________________________ #ścieżka klienta #customerjourney #mapowanie