#36 Obsługa klienta - jak SKRÓCIĆ jej CZAS i zarabiać dzięki temu więcej? | Fuzers
Tematem dzisiejszego odcinka jest obsługa klienta - powiem Ci jak skrócić jej czas i zarabiać dzięki temu więcej. Wyjaśnię w jakich punktach styku jest do tego potencjał i dlaczego w ogóle warto to robić. Mimo tego, że żyjemy w realiach komunikacji w czasie rzeczywistym, to wciąż wiele firm każe klientom dość długo czekać na odpowiedź (o ile ona w ogóle przychodzi). W dzisiejszych czasach coraz trudniej jest nam wyróżnić się na poziomie samych usług czy produktów, natomiast ogromny potencjał tkwi w pracy nad doświadczeniem klienta na poziomie obsługi, a właściwie czasu jej trwania w różnych obszarach. Natomiast to nie chodzi tylko o doświadczenie i czas. Tu chodzi przede wszystkim o pieniądze, bo okazuje się, że firmy, którym odpowiedź na zapytanie od klienta zajmuje więcej niż 24 godziny, tracą codziennie łącznie około dwóch milionów dolarów. No to co robić, żeby nie tracić tych pieniędzy? Obejrzyj odcinek, bo w nim znajdziesz odpowiedź na to pytanie i przekonasz się jak ważna jest szybka i sprawna obsługa klienta. Tymczasem niech głos klienta będzie z Tobą. Piotr Wojciechowski ______________________________________ 🔷 Napisz do mnie: [email protected] 🔷 Znajdziesz mnie na: https://www.linkedin.com/in/piotrwojciechowski https://www.fuzers.com 🔷 Zapisz się do newslettera: https://www.fuzers.com/wiedza ______________________________________ #Fuzers #obsługaklienta #doświadczenieklienta
Autor opisuje swoje doświadczenia z obsługi klienta i przedstawia problemy z szybkością odpowiedzi.
Analiza badania SuperOffice i Revenue Hero pokazuje, jak ważna jest szybka odpowiedź na zapytania klientów.
Badanie Workato pokazuje, że tylko jedna pięćdzielnica firm odpowiedziała w ciągu 5 minut na zapytania klientów.
Autor sugeruje optymalizację czasu dostawy produktów i usług w celu poprawy doświadczenia klienta.
Przedstawianie problemów z fakturami i płatnościami, oraz propozycja automatyzacji procesów.
Rozdziały i streszczenia generowane automatycznie. Pełna transkrypcja nie jest publikowana — wyszukaj frazę, aby zobaczyć dopasowane fragmenty.
Kliknij, aby znaleźć fragmenty, w których pada.
Tematem dzisiejszego odcinka jest obsługa klienta - powiem Ci jak skrócić jej czas i zarabiać dzięki temu więcej. Wyjaśnię w jakich punktach styku jest do tego potencjał i dlaczego w ogóle warto to robić. Mimo tego, że żyjemy w realiach komunikacji w czasie rzeczywistym, to wciąż wiele firm każe klientom dość długo czekać na odpowiedź (o ile ona w ogóle przychodzi). W dzisiejszych czasach coraz trudniej jest nam wyróżnić się na poziomie samych usług czy produktów, natomiast ogromny potencjał tkwi w pracy nad doświadczeniem klienta na poziomie obsługi, a właściwie czasu jej trwania w różnych obszarach. Natomiast to nie chodzi tylko o doświadczenie i czas. Tu chodzi przede wszystkim o pieniądze, bo okazuje się, że firmy, którym odpowiedź na zapytanie od klienta zajmuje więcej niż 24 godziny, tracą codziennie łącznie około dwóch milionów dolarów. No to co robić, żeby nie tracić tych pieniędzy? Obejrzyj odcinek, bo w nim znajdziesz odpowiedź na to pytanie i przekonasz się jak ważna jest szybka i sprawna obsługa klienta. Tymczasem niech głos klienta będzie z Tobą. Piotr Wojciechowski ______________________________________ 🔷 Napisz do mnie: [email protected] 🔷 Znajdziesz mnie na: https://www.linkedin.com/in/piotrwojciechowski https://www.fuzers.com 🔷 Zapisz się do newslettera: https://www.fuzers.com/wiedza ______________________________________ #Fuzers #obsługaklienta #doświadczenieklienta