#37 Doświadczenie KOŃCA WSPÓŁPRACY z klientem: jak usprawnić ten proces? | Fuzers
Tematem dzisiejszego odcinka jest doświadczenie końca współpracy z klientem; na przykładzie naszego case study wyjaśnię, jak usprawnić ten proces. Jakiś czas temu zrealizowaliśmy dla jednego z naszych bankowych klientów proces dotyczący diagnozy obszarów do zmian i usprawnień w momencie końca współpracy z klientem, dlatego to dobra okazja, żeby przybliżyć ten temat nieco szerzej. Aspekt projektowania doświadczenia końca, czyli zadbania o ten moment ścieżki zakupowej, który z punktu widzenia klienta kiedyś zazwyczaj przychodzi, a z punktu widzenia marki nie jest najbardziej pożądany, jest elementem ważnym. Dzisiaj skupimy się na konkretnym przebiegu jednego z projektów dla dużej instytucji bankowej. Jeśli zatem ten obszar Cię interesuje lub chcesz dowiedzieć się, jak taki proces mógłby wyglądać w Twoim biznesie, to zapraszam do obejrzenia tego odcinka. Tymczasem niech głos klienta będzie z Tobą. Piotr Wojciechowski ______________________________________ 🔷 Napisz do mnie: [email protected] 🔷 Znajdziesz mnie na: https://www.linkedin.com/in/piotrwojciechowski https://www.fuzers.com 🔷 Zapisz się do newslettera: https://www.fuzers.com/wiedza ______________________________________ #klient #koniecwspółpracy #doświadczenieklienta
Autor przedstawia temat odcinka i przedstawia projekt dotyczący diagnozy obszarów do zmian i usprawnień w momencie końca współpracy z klientem.
Opisane są pierwsze spotkanie z zespołem projektowym klienta, w którym ustalano cele, założenia i mapę interesariuszy projektu.
Autor opisuje drugie spotkanie, które obejmowało analizę desk research, mając na celu zrozumienie, jak inne firmy podejmują się usprawniania końców współpracy z klientami.
Opisane jest trzecie spotkanie, które miało na celu zorganizowanie sponsorów i głównych interesariuszy projektu, aby zrozumieć, jak proces będzie wyglądał i jakie cele ma osiągnąć.
Opisane są pięć rozmów z głównymi interesariuszami, które pomogły w zrozumieniu ich potrzeb i oczekiwań w kontekście końców współpracy z klientem.
Opisane jest spotkanie, które miało na celu oficjalny start działania projektu w organizacji, z przypomnieniem o założeniach i metodologii.
Opisane jest szkolenie online dla zespołu projektowego, które miało na celu zrozumienie metodyki pracy i konceptu słuchania głosu klienta.
Rozdziały i streszczenia generowane automatycznie. Pełna transkrypcja nie jest publikowana — wyszukaj frazę, aby zobaczyć dopasowane fragmenty.
Kliknij, aby znaleźć fragmenty, w których pada.
Tematem dzisiejszego odcinka jest doświadczenie końca współpracy z klientem; na przykładzie naszego case study wyjaśnię, jak usprawnić ten proces. Jakiś czas temu zrealizowaliśmy dla jednego z naszych bankowych klientów proces dotyczący diagnozy obszarów do zmian i usprawnień w momencie końca współpracy z klientem, dlatego to dobra okazja, żeby przybliżyć ten temat nieco szerzej. Aspekt projektowania doświadczenia końca, czyli zadbania o ten moment ścieżki zakupowej, który z punktu widzenia klienta kiedyś zazwyczaj przychodzi, a z punktu widzenia marki nie jest najbardziej pożądany, jest elementem ważnym. Dzisiaj skupimy się na konkretnym przebiegu jednego z projektów dla dużej instytucji bankowej. Jeśli zatem ten obszar Cię interesuje lub chcesz dowiedzieć się, jak taki proces mógłby wyglądać w Twoim biznesie, to zapraszam do obejrzenia tego odcinka. Tymczasem niech głos klienta będzie z Tobą. Piotr Wojciechowski ______________________________________ 🔷 Napisz do mnie: [email protected] 🔷 Znajdziesz mnie na: https://www.linkedin.com/in/piotrwojciechowski https://www.fuzers.com 🔷 Zapisz się do newslettera: https://www.fuzers.com/wiedza ______________________________________ #klient #koniecwspółpracy #doświadczenieklienta