Od insightu do zmiany
Z moimi gośćmi rozmawiam o tym, jak to, czego firmy dowiadują się o swoich klientach i pracownikach, zamienić w konkretne decyzje i realne zmiany — w usługach, procesach i codziennych doświadczeniach ludzi. To podcast dla osób, które ni...
Ostatnie odcinki 89 wszystkich
#29 Dzień Doświadczeń Klienta (CX Day): jak WYKORZYSTAĆ go w swojej firmie? | Fuzers
Tematem odcinka jest Dzień Doświadczeń Klienta, powiem, jak wykorzystać go w swojej firmie. Szukasz sposobów na to, aby zbudować w swojej organizacji jeszcze większą świadomość roli i wagi obszaru...
#28 9 MIERNIKÓW Customer Experience, które powinieneś znać! | WSKAŹNIKI biznesowe i klienckie | Fuzers
W dzisiejszym odcinku mam dla Ciebie 9 mierników CX, które powinieneś znać. Są to wskaźniki biznesowe i klienckie z obszaru Customer Experience, które pomogą Ci zweryfikować czy działania i inicjat...
#27 Wskaźnik NPS (Net Promoter Score): do czego go WYKORZYSTAĆ? | Fuzers
Dziś opowiem czym jest wskaźnik NPS (Net Promoter Score) i do czego go wykorzystać. NPS to jeden z najpopularniejszych wskaźników, jeśli chodzi o obsługę i doświadczenie klienta. Powstał po to, że...
#26 Bezpieczeństwo DANYCH w relacji KLIENT - MARKA | Fuzers
W dzisiejszym odcinku opowiem o tym, czym jest bezpieczeństwo danych i jak wpływa ono na relację klient - marka. To jest materiał, którym miałem okazję podzielić się z uczestnikami konferencji Trus...
#25 Jak przygotować się do SPOTKANIA, na którym PRZEKONASZ interesariuszy do CX? | Fuzers
Jak przygotować się do spotkania, na którym przekonasz interesariuszy do CX (Customer Experience)? Ten film będzie przewodnikiem, w którym przedstawiam kolejne etapy i elementy, które są kluczowe w...
#24 CX w GASPOL, czyli jak wygląda DOŚWIADCZENIE KLIENTA w dużej firmie. Rafał Kasprzyk | Fuzers
Dziś porozmawiam z Rafałem Kasprzykiem, customer experience & innovation managerem w firmie Gaspol. Z filmu dowiesz się wiele ciekawych informacji na temat doświadczenia klienta w dużej firmie....
#23 Jak WYGLĄDA doświadczenie KLIENTA w PZU? Praca nad CX z perspektywy dużej ORGANIZACJI | Fuzers
Jak wygląda doświadczenie klienta w PZU? Praca nad CX z perspektywy dużej organizacji to temat dzisiejszego odcinka, do którego zaprosiłem Mirosława Mikłosa, dyrektora zarządzania biurem doświadcze...
#22 W czym pomoże Ci WARSZTAT ŚCIEŻKOWY? Customer Journey w PRAKTYCE | Fuzers
W czym pomoże Ci warsztat ścieżkowy? To temat dzisiejszego filmu, w którym poznasz, jak można pracować nas ścieżką klienta (Customer Journey) w praktyce. Z odcinka dowiesz się czym w ogóle jest wa...
#21 Jak T-Mobile dba o DOŚWIADCZENIE KLIENTA? | Fuzers
Jak T-Mobile dba o doświadczenie klienta? To pytanie zadałem mojej gościni - Jaśminie Charytonow. Jaśmina pracuje w dziale Customer Experience w T-Mobile. Z odcinka dowiesz się jakie wyzwania stoj...
#20 Co ZYSKASZ na współpracy z firmą od Customer Experience? Jak wykorzystać takie WSPARCIE z ZEWNĄTRZ?
Co zyskasz na współpracy z firmą od Customer Experience? Jak wykorzystać takie wsparcie z zewnątrz? W dzisiejszym odcinku odpowiem na te pytania. Czy kiedykolwiek zastanawiałeś się, dlaczego tak w...
#19 Jak sprawić, żeby STRATEGIA stała się DZIAŁANIEM? Użyj WARSZTATU Customer Experience! | Fuzers
W dzisiejszym odcinku opowiem Ci o tym, jak sprawić, żeby strategia stała się działaniem, dzięki warsztatowi Customer Experience. Na przykładzie spotkania z zarządem pewnej firmy, pokażę Ci, jak w...
#18 Jak ROZLICZAĆ się z klientem? 5 MODELI, które wykorzystasz w projektach Customer Experience | Fuzers
W dzisiejszym odcinku opowiem Ci jak rozliczać się z klientem; przedstawię Ci modele rozliczeń, które wykorzystasz w swoich projektach Customer Experience, będzie ich 5. Jestem przekonany, że ta wi...
#17 Jak wykorzystać chatGPT w codziennej pracy CX? | Fuzers
Jak wykorzystać chatGPT w codziennej pracy CX? W dzisiejszych czasach klienci wymagają szybkich i precyzyjnych odpowiedzi na swoje pytania. Dlatego też coraz więcej firm korzysta z chatbotów do aut...
#16 Utrzymaj DOBRĄ RELACJĘ z klientem, nawet gdy z Ciebie rezygnuje | DOŚWIADCZENIE końca współpracy
Utrzymaj dobrą relację z klientem, nawet gdy z Ciebie rezygnuje - to hasło, które powinno przyświecać każdej szanującej się firmie, która chce stworzyć klientowi dobre doświadczenie końca współprac...
#15 Jak wybrać FIRMĘ do WSPÓŁPRACY nad Customer Experience? | Lepsze doświadczenie klienta | Fuzers
🔷 Pobierz przykładowy brief: https://www.fuzers.com/przykladowy-brief-cx W dzisiejszym filmie, przedstawię Ci kilka wskazówek, jak wybrać firmę do współpracy nad customer experience, żeby lepsze d...
#14 8 rad jak dbać o DOŚWIADCZENIE KLIENTA po zakończeniu projektu CX z firmą zewnętrzną | Fuzers
W dzisiejszym odcinku mam dla Ciebie 8 rad jak dbać o dobre doświadczenie klienta po zakończeniu projektu CX (Customer Experience) z firmą zewnętrzną. Opowiem Ci o działaniach, które moim zdaniem w...
#13 Przekonaj interesariuszy, że DOŚWIADCZENIE KLIENTA jest ważne? | Customer Experience | Fuzers
W dzisiejszym odcinku powiem Ci jak przekonać interesariuszy, że doświadczenie klienta jest ważne. Pokażę Ci 6 sposobów na przekonanie decydentów, że CX, czyli customer experience to obszar, w któr...
#12 Czy DOŚWIADCZENIE KLIENTA powinno być celem biznesowym w firmie? | Fuzers
W dzisiejszym odcinku odpowiem na pytanie: czy doświadczenie klienta powinno być celem biznesowym w firmie. Powiem o powodach, dlaczego doświadczenie klienta jest tak ważne dla rozwoju firmy.  ...
#11 Jak ZROZUMIEĆ klienta? ŚCIEŻKA ZAKUPOWA bez tajemnic
Cześć! Tematem dzisiejszego odcinka jest, ponownie, ścieżka zakupowa klienta. Tym razem poruszę wiele kwestii, które pozwolą Ci lepiej odpowiedzieć na pytanie - jak zrozumieć klienta. Z odcin...
#10 Popraw DOŚWIADCZENIE PRACOWNIKA, a zdobędziesz nowych klientów | Fuzers
Popraw doświadczenie pracownika, a zdobędziesz nowych klientów, to parafraza słów jednego z najbardziej znanych biznesmenów na świecie - prezesa firmy Virgin, Richarda Bransona ("zadbaj o swoich pr...
Reklama w tym podcaście
Wykryte z transkrypcji i opisów odcinkówBrak wykrytych reklamodawców w tym roku.
Zaawansowane statystyki sponsorów
Provs 2025
Brak danych z poprzedniego roku do porównania.
Gdzie w odcinku pada reklama
Brak danych o czasie dla tego roku.
Kody promocyjne
Nie wykryto kodów promocyjnych.