#27 Wskaźnik NPS (Net Promoter Score): do czego go WYKORZYSTAĆ? | Fuzers
Dziś opowiem czym jest wskaźnik NPS (Net Promoter Score) i do czego go wykorzystać. NPS to jeden z najpopularniejszych wskaźników, jeśli chodzi o obsługę i doświadczenie klienta. Powstał po to, żeby mierzyć skłonność do rekomendacji usług lub produktów; innymi słowy to system badania lojalności klientów. Z odcinka dowiesz się jakie są założenia systemu, jak czytać uzyskane wyniki i obliczyć NPS, a także jak pracować z wynikami i danymi z tego wskaźnika. Zapraszam. Tymczasem niech głos klienta będzie z Tobą. Piotr Wojciechowski ______________________________________ 🔷 Napisz do mnie: [email protected] 🔷 Znajdziesz mnie na: https://www.linkedin.com/in/piotrwojciechowski https://www.fuzers.com 🔷 Zapisz się do newslettera: https://www.fuzers.com/wiedza ______________________________________ #Fuzers #nps #netpromoterscore
Podstawy Net Promoter Score, jego zastosowanie i założenia.
Jak podzielić respondentów na grupy i obliczyć wartość Net Promoter Score.
Interpretacja wyników NPS i skalowanie wartości na podstawie branż.
Przykłady złego wykorzystania NPS oraz wskazówki na jego poprawne zastosowanie.
Sposoby pracy z wynikami NPS, takie jak analiza informacji zwrotnej, pogłębienie i monitorowanie trendów.
Rozdziały i streszczenia generowane automatycznie. Pełna transkrypcja nie jest publikowana — wyszukaj frazę, aby zobaczyć dopasowane fragmenty.
Kliknij, aby znaleźć fragmenty, w których pada.
Dziś opowiem czym jest wskaźnik NPS (Net Promoter Score) i do czego go wykorzystać. NPS to jeden z najpopularniejszych wskaźników, jeśli chodzi o obsługę i doświadczenie klienta. Powstał po to, żeby mierzyć skłonność do rekomendacji usług lub produktów; innymi słowy to system badania lojalności klientów. Z odcinka dowiesz się jakie są założenia systemu, jak czytać uzyskane wyniki i obliczyć NPS, a także jak pracować z wynikami i danymi z tego wskaźnika. Zapraszam. Tymczasem niech głos klienta będzie z Tobą. Piotr Wojciechowski ______________________________________ 🔷 Napisz do mnie: [email protected] 🔷 Znajdziesz mnie na: https://www.linkedin.com/in/piotrwojciechowski
https://www.fuzers.com 🔷 Zapisz się do newslettera: https://www.fuzers.com/wiedza ______________________________________ #Fuzers #nps #netpromoterscore