Mentionsy Mentionsy
Od insightu do zmiany
Od insightu do zmiany

Unifikacja CX po akwizycjach: design system, AI i dane

22.10.2026 ·41 min 38 s · 9 rozdziałów

Jak połączyć 12 przejętych firm w jedną, spójną markę, nie psując doświadczenia klienta?Rozmawiam z Mikiem Korbą z Positive Group o tym, jak z 12 różnych produktów i marek, m.in. User.com, Surfer i Iconosquare, zbudować jeden ekosystem: wspólny stack technologiczny, design system, nawigację, płatności i logowanie.Insight do zmiany: unifikacja to nie logo, tylko decyzje dotyczące tarć, danych i AI, które trzeba wziąć na klatę.Ten odcinek jest dla Ciebie, jeśli jesteś Product Managerem, odpowiadasz za CX / UX / Service Design albo scalasz produkty po akwizycjach i utykasz między słuchaniem klientów a dowożeniem wizji.🟩 Masz insighty, ale nie zamieniają się w decyzje?Sprawdź, w którym miejscu się zacinają. Autodiagnoza: 20 pytań, 15 minut → https://www.piotrwojciechowski.pl/newsletter/Pomagam zamieniać insighty w zmiany: 13 lat doświadczenia, ponad 200 projektów, m.in. PZU, Credit Agricole, T-Mobile, mLeasing, IKEA.🟡 Bądźmy w kontakcie:[email protected]+48 535 965 285LinkedIn: piotrwojciechowski#CustomerExperience #CX #DesignSystem #ServiceDesign #ProductManagement #PositiveGroup #OdInsightuDoZmiany

Sytuacja biznesowa i potrzeba unifikacji

Przedstawienie sytuacji biznesowej, w której User.com i Pozitive tworzą jedną firmę z pięciu różnych produktów.

3:03
Wybór matki marki i jej rebranding

Opis decyzji o wyborze matki marki i jej rebrandingu, aby unifikować doświadczenie użytkownika.

1:36
Iteracyjna budowa design systemu

Opis procesu iteracyjnej budowy design systemu i jego zastosowania do różnych produktów.

3:33
Weryfikacja z klientami i koncepcja produktu

Weryfikacja koncepcji produktu z klientami i opis procesu customer discovery.

2:18
AI w doświadczeniach użytkownika

Rozprawienie o roli AI w doświadczeniach użytkownika, z przykładami zastosowań w różnych produktach.

11:07
Unifikacja doświadczenia klientów i pracowników

Opis procesu unifikacji doświadczenia klientów i pracowników, w tym zastosowanie AI i analiza danych.

10:58
AI w SaaS i doświadczeniach użytkownika

Rozprawienie o roli AI w SaaS i doświadczeniach użytkownika, z przykładami zastosowań i strategii.

4:54
Nauczki z unifikacji doświadczeń

Rozmówca podzielił się dwiema kluczowymi nauczками z unifikacji doświadczeń klientów i pracowników, mówiąc o otwartości na inne perspektywy i przełamywaniu oporu w procesie projektowania.

2:03
Klient nie jest władca

Rozmówca podkreślił, że nie można zawsze spełnić wszystkich oczekiwań klientów, podkreślając konsekwencje i cierpliwość w procesie projektowania doświadczeń.

1:20

Rozdziały i streszczenia generowane automatycznie. Pełna transkrypcja nie jest publikowana — wyszukaj frazę, aby zobaczyć dopasowane fragmenty.