Unifikacja CX po akwizycjach: design system, AI i dane

Ja na przykład w tym roku nie starczyło mi na to czasu, żeby poświęcić wystarczającą uwagę, ale pod koniec zeszłego roku Trzeci, czwarty kwartał i pierwszy tego roku robiłem takie wywiady z customer journey interview, czyli robiłem wywiady jakościowe z klientami, którzy pasowali do mojego idealnego ICP, ale robiłem je dokładnie po zamknięciu kontraktu. Czyli ja wiem jak ja sprzedaję, ja wiem jak ja komunikuję, ale nie do końca wiem jak ten klient z drugiej strony kupuje. I to były czysto takie badania jakościowe, z kim konkurowaliśmy, czym wygraliśmy, gdzie były czerwone flagi, gdzie były zielone światła, co oni de facto chcieli kupić,

W tych rozmowach z klientami. Tutaj rzeczywistość jest mniej ambitna niż by się wydawało. Jak poprosisz decision makerów, żeby poświęcili czas i porozmawiali z badaczem, To mogą cię pozdrowić środkowym palcem albo musisz im zapłacić. Może się tak zdarzyć. Natomiast jeżeli Sales powie o domknięciu elementów, że przedstawi tutaj opiekuna klienta, account managera, który zajmie się onboardingiem tego klienta, Ale jak ja wiem, że to jest ten idealny ICP, którego chcemy duplikować, powiem, słuchaj, a czy zgodziłbyś się na taką rozmowę 30 minut z founderem?

Z jednej strony protokół MCP dla każdego z produktów, aby możliwości, które oferuje nasza technologia były dostępne z poziomu agentów. Czyli żeby z jednej strony Claude mógł wymienić rzeczy. Dokładnie, ale na poziomie też tej unifikacji produktów, żeby po prostu kontekst, który chociażby brand identity, który będziesz miał z surfera mógł być zasilany do usera. Także z jednej strony budujemy się dla agentów, żeby ci agenci poprzez protokół MCP mogli Wykorzystać z naszych rozwiązań.

Z drugiej strony budujemy rozwiązanie, które pomagają takiej synchronizacji wymiany danych. No ale tam jest jeszcze wiesz, interfejs czatowy wewnątrz aplikacji. Z jednej strony oczywiście masz chat support, który rozwiązuje ci rzeczy. Ale wprowadziliśmy takiego agenta UMA, który działa wewnątrz danego narzędzia, który tak naprawdę pozwala ci nie z zewnętrznego protokołu MCP, tylko z wewnątrz narzędzia wchodzić w tą interakcję konwersacyjną, czyli sobie w CRM-ie gadasz CRM-em, w Signitiku Gadasz z zarządzaniem stopkami w Iconosquare, gadasz o rozwiązaniach w mediach społecznościowych, jak tam te statystyki ci performują.