Unifikacja CX po akwizycjach: design system, AI i dane

Rebrandingowaliśmy ich do Signitica, ale tamci starzy klienci są migrowani do nowej platformy. Także tutaj pracujemy z jednej strony na migratorach z historycznych produktów, aby przejście na nową platformę było bezbolesne. Z drugiej strony dbamy o kwestię związaną z zakupami, aby ujednolicić ją pomiędzy czterema produktami, no bo inaczej kupuje się Unifikacja CX po akwizycjach.

Ja na przykład w tym roku nie starczyło mi na to czasu, żeby poświęcić wystarczającą uwagę, ale pod koniec zeszłego roku Trzeci, czwarty kwartał i pierwszy tego roku robiłem takie wywiady z customer journey interview, czyli robiłem wywiady jakościowe z klientami, którzy pasowali do mojego idealnego ICP, ale robiłem je dokładnie po zamknięciu kontraktu. Czyli ja wiem jak ja sprzedaję, ja wiem jak ja komunikuję, ale nie do końca wiem jak ten klient z drugiej strony kupuje. I to były czysto takie badania jakościowe, z kim konkurowaliśmy, czym wygraliśmy, gdzie były czerwone flagi, gdzie były zielone światła, co oni de facto chcieli kupić,

W tych rozmowach z klientami. Tutaj rzeczywistość jest mniej ambitna niż by się wydawało. Jak poprosisz decision makerów, żeby poświęcili czas i porozmawiali z badaczem, To mogą cię pozdrowić środkowym palcem albo musisz im zapłacić. Może się tak zdarzyć. Natomiast jeżeli Sales powie o domknięciu elementów, że przedstawi tutaj opiekuna klienta, account managera, który zajmie się onboardingiem tego klienta, Ale jak ja wiem, że to jest ten idealny ICP, którego chcemy duplikować, powiem, słuchaj, a czy zgodziłbyś się na taką rozmowę 30 minut z founderem?