#27 Wskaźnik NPS (Net Promoter Score): do czego go WYKORZYSTAĆ? | Fuzers

07.06.2023 ·14 min 16 s · 5 rozdziałów

Dziś opowiem czym jest wskaźnik NPS (Net Promoter Score) i do czego go wykorzystać. NPS to jeden z najpopularniejszych wskaźników, jeśli chodzi o obsługę i doświadczenie klienta. Powstał po to, żeby mierzyć skłonność do rekomendacji usług lub produktów; innymi słowy to system badania lojalności klientów. Z odcinka dowiesz się jakie są założenia systemu, jak czytać uzyskane wyniki i obliczyć NPS, a także jak pracować z wynikami i danymi z tego wskaźnika. Zapraszam. Tymczasem niech głos klienta będzie z Tobą. Piotr Wojciechowski ______________________________________ 🔷 Napisz do mnie: [email protected] 🔷 Znajdziesz mnie na: https://www.linkedin.com/in/piotrwojciechowski https://www.fuzers.com 🔷 Zapisz się do newslettera: https://www.fuzers.com/wiedza ______________________________________ #Fuzers #nps #netpromoterscore

12:01 · Praca z wynikami NPS 1

Tutaj podoba się takim zdaniem, które podobno wypowiedział Reed Hastings, czyli prezes Netflixa i on powiedział, że kiedy użytkownicy są naprawdę zadowoleni, opowiadają o nas swoim znajomym i niewielu rezygnuje z naszych usług. I myślę, że to jest dobra odpowiedź na pytanie, po co jest Ci NPS? Po to, żeby mierzyć, na ile Twoi użytkownicy, Twoi klienci są faktycznie zadowoleni z tego, co im oferujesz i jak to robisz, i na ile będą chcieli to swoim znajomym polecić. Bo to, ta skłonność do polecania, może się bardzo szybko przełożyć na zwiększenie Twoich przychodów i na rozwój Twojego biznesu. To tyle, jeżeli chodzi o taki wstęp do NPS-a. Jeśli będziesz mieć jakiekolwiek pytania w tym kontekście, zapraszam do kontaktu. Napisz do mnie na piotr.wojciechowski-fuzers.com. Adres znajdziesz też w opisie do tego filmu.

Pokazano wszystkie 1 dopasowanie. Transkrypcja generowana automatycznie i niesprawdzana ręcznie — może zawierać błędy.