#13 Przekonaj interesariuszy, że DOŚWIADCZENIE KLIENTA jest ważne? | Customer Experience | Fuzers
W dzisiejszym odcinku powiem Ci jak przekonać interesariuszy, że doświadczenie klienta jest ważne. Pokażę Ci 6 sposobów na przekonanie decydentów, że CX, czyli customer experience to obszar, w który warto inwestować swoje środki. Pierwszym ze sposobów na uświadomienie interesariuszom, że doświadczenie klienta jest ważne, jest pokazanie zwrotu z inwestycji. Drugim sposobem natomiast jest ukazanie problemu, który chce się rozwiązać w obszarze customer experience. Nic nie przemawia lepiej do świadomości inwestorów, jak konkretne liczby - pokaż im je. To była rada nr 3. Możesz też spróbować odnieść się do aspektu współpracy międzydziałowej, bo żeby dostarczyć spójne doświadczenie klienta, należy zaangażować w takie działanie wiele różnych jednostek biznesowych. Sposób nr 5 - zapytaj interesariuszy jakie oni sami mają doświadczenie jako klient. Ostatnia rada to pokaż interesariuszom, co w zakresie doświadczenia klienta robi konkurencja. Często przekonujemy się do czegoś, dopiero, gdy widzimy, że ktoś inny to robi. Masz jeszcze inne, sprawdzone sposoby na przekonanie interesariuszy do inwestycji w obszar nad lepszym doświadczeniem klienta? Podziel się nimi w komentarzach. Jeśli ten temat się zainteresował, to zapraszam Cię do śledzenia mojego profilu w serwisie LinkedIn, gdzie na bieżąco dzielę się wiedzą i inspiracjami związanymi z tą tematyką. Tymczasem niech głos klienta będzie z Tobą. Piotr Wojciechowski ______________________________________ 🔷 Znajdziesz mnie na: https://www.linkedin.com/in/piotrwojc... https://www.instagram.com/wojciechows... https://www.fuzers.com 🔷 Zapisz się do newslettera: https://www.fuzers.com/wiedza
Podstawy i powody do inwestowania w doświadczenie klienta.
Metody pokazania korzyści inwestowania w doświadczenie klienta.
Użycie danych klientów i ogólnodostępnych informacji do przekonania decydentów.
Przykłady i metody pokazania, że konkurencja już inwestuje w doświadczenie klienta.
Zakończenie rozmowy i prośba o komentarze.
Rozdziały i streszczenia generowane automatycznie. Pełna transkrypcja nie jest publikowana — wyszukaj frazę, aby zobaczyć dopasowane fragmenty.
Kliknij, aby znaleźć fragmenty, w których pada.
W dzisiejszym odcinku powiem Ci jak przekonać interesariuszy, że doświadczenie klienta jest ważne. Pokażę Ci 6 sposobów na przekonanie decydentów, że CX, czyli customer experience to obszar, w który warto inwestować swoje środki. Pierwszym ze sposobów na uświadomienie interesariuszom, że doświadczenie klienta jest ważne, jest pokazanie zwrotu z inwestycji. Drugim sposobem natomiast jest ukazanie problemu, który chce się rozwiązać w obszarze customer experience. Nic nie przemawia lepiej do świadomości inwestorów, jak konkretne liczby - pokaż im je. To była rada nr 3. Możesz też spróbować odnieść się do aspektu współpracy międzydziałowej, bo żeby dostarczyć spójne doświadczenie klienta, należy zaangażować w takie działanie wiele różnych jednostek biznesowych. Sposób nr 5 - zapytaj interesariuszy jakie oni sami mają doświadczenie jako klient. Ostatnia rada to pokaż interesariuszom, co w zakresie doświadczenia klienta robi konkurencja. Często przekonujemy się do czegoś, dopiero, gdy widzimy, że ktoś inny to robi. Masz jeszcze inne, sprawdzone sposoby na przekonanie interesariuszy do inwestycji w obszar nad lepszym doświadczeniem klienta? Podziel się nimi w komentarzach. Jeśli ten temat się zainteresował, to zapraszam Cię do śledzenia mojego profilu w serwisie LinkedIn, gdzie na bieżąco dzielę się wiedzą i inspiracjami związanymi z tą tematyką. Tymczasem niech głos klienta będzie z Tobą. Piotr Wojciechowski ______________________________________ 🔷 Znajdziesz mnie na: https://www.linkedin.com/in/piotrwojc... https://www.instagram.com/wojciechows... https://www.fuzers.com 🔷 Zapisz się do newslettera: https://www.fuzers.com/wiedza