#24 CX w GASPOL, czyli jak wygląda DOŚWIADCZENIE KLIENTA w dużej firmie. Rafał Kasprzyk | Fuzers

Przychodzi ktoś od CX-u, który nie wie kompletnie nic na temat danego rozwiązania, no i on teraz będzie mówił, jak to będzie wyglądało. Ktoś przychodzi z zewnątrz powiedzmy i będzie nam mówił, jak mamy żyć i robić swój biznes i to jest faktycznie jakaś duża trudność w tym, żeby tak zbudować swoją pozycję, żeby stać się partnerem do rozmowy, a nie być postrzeganym jako ktoś, kto teraz będzie cię uczył życia. Cześć. W dzisiejszym odcinku moim gościem jest Rafał Kasprzyk, który na co dzień pełni rolę Customer Experience i Innovation Managera w firmie Gaspol. Dzień dobry Rafał, witam Cię. Cześć. Spotykamy się z Rafałem po to, żeby porozmawiać o temacie CX-owym, co nie będzie jakimś wielkim zaskoczeniem w kontekście tematyki tego kanału.

Potencjalny rynek i oczywiście pewnego rodzaju potwierdzeniem tych założeń mają być właśnie wyniki testu. I teraz z mojej perspektywy, jeżeli ja choćby niedawno miałam taką sytuację, że coś wydawało się super atrakcyjne i wiązało się z tymi wszystkimi tematami typu robotyzacja, automatyzacja itd. Ale się okazało, że po prostu skala tego była zbyt mała i w danym momencie np. nie ma sensu, żebyśmy szli w tym kierunku, to to jest już raz super wiedza dla mnie, że tak naprawdę to jest taki temat, Rafał Kasprzyk, Piotr Wojciechowski.

Rafał Kasprzyk, Fuzers, Rafał Kasprzyk. Z jednej strony tak.

Spoko. Ja pamiętam taki casek, pracowałem w jednym banku i tam podejście do CX było w ogóle na zasadzie takiej, że wniesiemy tor do działu, nakręcimy jakiś filmik i wrzucimy na social media. I będzie super i to będzie robiło robotę. Natomiast z drugiej strony prawda jest taka, że ten CX się w Polsce rozwijał, wtedy był na to czas i miejsce i bym powiedział była też odpowiednia dojrzałość biznesu. W dzisiejszych czasach wydaje mi się, że nie mamy trochę już Rafał Kasprzyk, Piotr Wojciechowski.

Mam taki wniosek, że w tych sytuacjach, w których chciałem rzeczywiście zastosować jakieś bardzo nowe metody, innowacyjne, takie, które też dla mnie były pewnego rodzaju nowością, to z reguły miało to negatywny skutek na powiedzmy jakość warsztatu czy też na jakość współpracy. Wychodzę z założenia, że oczywiście na wszystko jest czas i miejsce, natomiast jeżeli zależy nam też na czasie, na tym, żeby zagwarantować też, że maksymalnie wykorzystamy po prostu te osoby, które z nami współpracują, to lepiej się trzymać tych sprawdzonych metod. No dobrze, a powiedz Rafał, to ostatnia kwestia jeżeli chodzi o dzisiejsze spotkanie. Jak patrzysz już ze swojej perspektywy pracy tej CX-owej, to co byś poradził osobom, które wchodzą w ten obszar, zaczynają swoją przygodę, bo albo ją wybrały, albo zostały wybrane do tego, aby tym się zajmować, bo tak się też często zdarza.