#24 CX w GASPOL, czyli jak wygląda DOŚWIADCZENIE KLIENTA w dużej firmie. Rafał Kasprzyk | Fuzers
Dziś porozmawiam z Rafałem Kasprzykiem, customer experience & innovation managerem w firmie Gaspol. Z filmu dowiesz się wiele ciekawych informacji na temat doświadczenia klienta w dużej firmie. Rafał Kasprzyk przedstawi nam, czym zajmuje się Gaspol w obszarze CX i jakie działania podejmują w celu zapewnienia najlepszego doświadczenia klienta. Omówi, jak jest osadzony zespół zajmujący się CX w strukturze firmy Gaspol i jakie zadania są stawiane przed tą jednostką. Przedstawi nam największe wyzwania, jakie stoją przed firmą w dziedzinie CX i jak radzą sobie z ich rozwiązywaniem. Opowie nam, jak Gaspol przekonuje nieprzekonanych klientów i jakie podejście stosuje wobec nich. Zaprezentuje narzędzia, jakie firma wykorzystuje do pracy nad doświadczeniem klienta i jakie korzyści z nich wynikają. Podzieli się radą dla osób, które dopiero zaczynają swoją przygodę z CX i chcą zdobyć wiedzę i umiejętności potrzebne w tej dziedzinie. Jeśli interesuje Cię jak wygląda doświadczenie klienta w dużej firmie, jaką jest Gaspol to zapraszam do obejrzenia tego wywiadu. Tymczasem niech głos klienta będzie z Tobą. Piotr Wojciechowski ______________________________________ 🔷 Napisz do mnie: [email protected] 🔷 Znajdziesz mnie na: https://www.linkedin.com/in/piotrwojciechowski https://www.fuzers.com 🔷 Zapisz się do newslettera: https://www.fuzers.com/wiedza ______________________________________ #Fuzers #doświadczenieklienta #gaspol
Potencjalny rynek i oczywiście pewnego rodzaju potwierdzeniem tych założeń mają być właśnie wyniki testu. I teraz z mojej perspektywy, jeżeli ja choćby niedawno miałam taką sytuację, że coś wydawało się super atrakcyjne i wiązało się z tymi wszystkimi tematami typu robotyzacja, automatyzacja itd. Ale się okazało, że po prostu skala tego była zbyt mała i w danym momencie np. nie ma sensu, żebyśmy szli w tym kierunku, to to jest już raz super wiedza dla mnie, że tak naprawdę to jest taki temat, Rafał Kasprzyk, Piotr Wojciechowski.
Spoko. Ja pamiętam taki casek, pracowałem w jednym banku i tam podejście do CX było w ogóle na zasadzie takiej, że wniesiemy tor do działu, nakręcimy jakiś filmik i wrzucimy na social media. I będzie super i to będzie robiło robotę. Natomiast z drugiej strony prawda jest taka, że ten CX się w Polsce rozwijał, wtedy był na to czas i miejsce i bym powiedział była też odpowiednia dojrzałość biznesu. W dzisiejszych czasach wydaje mi się, że nie mamy trochę już Rafał Kasprzyk, Piotr Wojciechowski.
Pokazano wszystkie 2 dopasowania. Transkrypcja generowana automatycznie i niesprawdzana ręcznie — może zawierać błędy.
Podstawowe informacje o gościu i temacie rozmowy - Customer Experience w Gaspolu.
Analiza wyzwań związane z Customer Experience w branży energetycznej.
Wyzwania związane z konsekwencjami decyzji w Customer Experience.
Rola Customer Experience w organizacji i trudności komunikacji.
Trudności związane z komunikacją i udowodnieniem wartości Customer Experience.
Strategia test and learn w Customer Experience.
Dalsze rozwinięcie tematu strategii w Customer Experience.
Rola Customer Experience w branży i jej rozwój.
Badania rynkowe i analiza rynku w Customer Experience.
Wpływ strategii biznesowej na Customer Experience.
Narzędzia i metody pracy w Customer Experience.
Minimalizm w narzędziowym aspekcie pracy w Customer Experience.
Podsumowanie i doradztwo dla nowych pracujących w Customer Experience.
Rozdziały i streszczenia generowane automatycznie. Pełna transkrypcja nie jest publikowana — wyszukaj frazę, aby zobaczyć dopasowane fragmenty.
Kliknij, aby znaleźć fragmenty, w których pada.
Dziś porozmawiam z Rafałem Kasprzykiem, customer experience & innovation managerem w firmie Gaspol. Z filmu dowiesz się wiele ciekawych informacji na temat doświadczenia klienta w dużej firmie. Rafał Kasprzyk przedstawi nam, czym zajmuje się Gaspol w obszarze CX i jakie działania podejmują w celu zapewnienia najlepszego doświadczenia klienta. Omówi, jak jest osadzony zespół zajmujący się CX w strukturze firmy Gaspol i jakie zadania są stawiane przed tą jednostką. Przedstawi nam największe wyzwania, jakie stoją przed firmą w dziedzinie CX i jak radzą sobie z ich rozwiązywaniem. Opowie nam, jak Gaspol przekonuje nieprzekonanych klientów i jakie podejście stosuje wobec nich. Zaprezentuje narzędzia, jakie firma wykorzystuje do pracy nad doświadczeniem klienta i jakie korzyści z nich wynikają. Podzieli się radą dla osób, które dopiero zaczynają swoją przygodę z CX i chcą zdobyć wiedzę i umiejętności potrzebne w tej dziedzinie. Jeśli interesuje Cię jak wygląda doświadczenie klienta w dużej firmie, jaką jest Gaspol to zapraszam do obejrzenia tego wywiadu. Tymczasem niech głos klienta będzie z Tobą. Piotr Wojciechowski ______________________________________ 🔷 Napisz do mnie: [email protected] 🔷 Znajdziesz mnie na: https://www.linkedin.com/in/piotrwojciechowski https://www.fuzers.com 🔷 Zapisz się do newslettera: https://www.fuzers.com/wiedza ______________________________________ #Fuzers #doświadczenieklienta #gaspol