#24 CX w GASPOL, czyli jak wygląda DOŚWIADCZENIE KLIENTA w dużej firmie. Rafał Kasprzyk | Fuzers
Dziś porozmawiam z Rafałem Kasprzykiem, customer experience & innovation managerem w firmie Gaspol. Z filmu dowiesz się wiele ciekawych informacji na temat doświadczenia klienta w dużej firmie. Rafał Kasprzyk przedstawi nam, czym zajmuje się Gaspol w obszarze CX i jakie działania podejmują w celu zapewnienia najlepszego doświadczenia klienta. Omówi, jak jest osadzony zespół zajmujący się CX w strukturze firmy Gaspol i jakie zadania są stawiane przed tą jednostką. Przedstawi nam największe wyzwania, jakie stoją przed firmą w dziedzinie CX i jak radzą sobie z ich rozwiązywaniem. Opowie nam, jak Gaspol przekonuje nieprzekonanych klientów i jakie podejście stosuje wobec nich. Zaprezentuje narzędzia, jakie firma wykorzystuje do pracy nad doświadczeniem klienta i jakie korzyści z nich wynikają. Podzieli się radą dla osób, które dopiero zaczynają swoją przygodę z CX i chcą zdobyć wiedzę i umiejętności potrzebne w tej dziedzinie. Jeśli interesuje Cię jak wygląda doświadczenie klienta w dużej firmie, jaką jest Gaspol to zapraszam do obejrzenia tego wywiadu. Tymczasem niech głos klienta będzie z Tobą. Piotr Wojciechowski ______________________________________ 🔷 Napisz do mnie: [email protected] 🔷 Znajdziesz mnie na: https://www.linkedin.com/in/piotrwojciechowski https://www.fuzers.com 🔷 Zapisz się do newslettera: https://www.fuzers.com/wiedza ______________________________________ #Fuzers #doświadczenieklienta #gaspol
Ja pamiętam, raz dostałem feedback od kogoś, że ja rzeczywiście ciągle bym robił warsztaty, więc jest trochę w tym prawdy, natomiast z drugiej strony wydaje mi się, że ja jestem zwolennikiem pracy w duchu Service Design, Human Centered Design, Z tej perspektywy ja sobie trochę nie wyobrażam, żeby można było z tych warsztatów zrezygnować. Tym bardziej, że do tego dochodzi też to, że jeżeli np. prowadzę bardzo złożony projekt, gdzie niezbędna jest znajomość różnego rodzaju procesów, To tak naprawdę dużo szybciej można to zrobić warsztatując się, niż gdyby, nie wiem, każdy pracował osobno, później trzeba byłoby to jakoś zebrać, później byłoby pełno pytań do tego, no bo pewnie osoba, która by to analizowała, tej eksperckiej wiedzy by nie miała.
Pokazano wszystkie 1 dopasowanie. Transkrypcja generowana automatycznie i niesprawdzana ręcznie — może zawierać błędy.
Podstawowe informacje o gościu i temacie rozmowy - Customer Experience w Gaspolu.
Analiza wyzwań związane z Customer Experience w branży energetycznej.
Wyzwania związane z konsekwencjami decyzji w Customer Experience.
Rola Customer Experience w organizacji i trudności komunikacji.
Trudności związane z komunikacją i udowodnieniem wartości Customer Experience.
Strategia test and learn w Customer Experience.
Dalsze rozwinięcie tematu strategii w Customer Experience.
Rola Customer Experience w branży i jej rozwój.
Badania rynkowe i analiza rynku w Customer Experience.
Wpływ strategii biznesowej na Customer Experience.
Narzędzia i metody pracy w Customer Experience.
Minimalizm w narzędziowym aspekcie pracy w Customer Experience.
Podsumowanie i doradztwo dla nowych pracujących w Customer Experience.
Rozdziały i streszczenia generowane automatycznie. Pełna transkrypcja nie jest publikowana — wyszukaj frazę, aby zobaczyć dopasowane fragmenty.
Kliknij, aby znaleźć fragmenty, w których pada.
Dziś porozmawiam z Rafałem Kasprzykiem, customer experience & innovation managerem w firmie Gaspol. Z filmu dowiesz się wiele ciekawych informacji na temat doświadczenia klienta w dużej firmie. Rafał Kasprzyk przedstawi nam, czym zajmuje się Gaspol w obszarze CX i jakie działania podejmują w celu zapewnienia najlepszego doświadczenia klienta. Omówi, jak jest osadzony zespół zajmujący się CX w strukturze firmy Gaspol i jakie zadania są stawiane przed tą jednostką. Przedstawi nam największe wyzwania, jakie stoją przed firmą w dziedzinie CX i jak radzą sobie z ich rozwiązywaniem. Opowie nam, jak Gaspol przekonuje nieprzekonanych klientów i jakie podejście stosuje wobec nich. Zaprezentuje narzędzia, jakie firma wykorzystuje do pracy nad doświadczeniem klienta i jakie korzyści z nich wynikają. Podzieli się radą dla osób, które dopiero zaczynają swoją przygodę z CX i chcą zdobyć wiedzę i umiejętności potrzebne w tej dziedzinie. Jeśli interesuje Cię jak wygląda doświadczenie klienta w dużej firmie, jaką jest Gaspol to zapraszam do obejrzenia tego wywiadu. Tymczasem niech głos klienta będzie z Tobą. Piotr Wojciechowski ______________________________________ 🔷 Napisz do mnie: [email protected] 🔷 Znajdziesz mnie na: https://www.linkedin.com/in/piotrwojciechowski https://www.fuzers.com 🔷 Zapisz się do newslettera: https://www.fuzers.com/wiedza ______________________________________ #Fuzers #doświadczenieklienta #gaspol