#24 CX w GASPOL, czyli jak wygląda DOŚWIADCZENIE KLIENTA w dużej firmie. Rafał Kasprzyk | Fuzers
Dziś porozmawiam z Rafałem Kasprzykiem, customer experience & innovation managerem w firmie Gaspol. Z filmu dowiesz się wiele ciekawych informacji na temat doświadczenia klienta w dużej firmie. Rafał Kasprzyk przedstawi nam, czym zajmuje się Gaspol w obszarze CX i jakie działania podejmują w celu zapewnienia najlepszego doświadczenia klienta. Omówi, jak jest osadzony zespół zajmujący się CX w strukturze firmy Gaspol i jakie zadania są stawiane przed tą jednostką. Przedstawi nam największe wyzwania, jakie stoją przed firmą w dziedzinie CX i jak radzą sobie z ich rozwiązywaniem. Opowie nam, jak Gaspol przekonuje nieprzekonanych klientów i jakie podejście stosuje wobec nich. Zaprezentuje narzędzia, jakie firma wykorzystuje do pracy nad doświadczeniem klienta i jakie korzyści z nich wynikają. Podzieli się radą dla osób, które dopiero zaczynają swoją przygodę z CX i chcą zdobyć wiedzę i umiejętności potrzebne w tej dziedzinie. Jeśli interesuje Cię jak wygląda doświadczenie klienta w dużej firmie, jaką jest Gaspol to zapraszam do obejrzenia tego wywiadu. Tymczasem niech głos klienta będzie z Tobą. Piotr Wojciechowski ______________________________________ 🔷 Napisz do mnie: [email protected] 🔷 Znajdziesz mnie na: https://www.linkedin.com/in/piotrwojciechowski https://www.fuzers.com 🔷 Zapisz się do newslettera: https://www.fuzers.com/wiedza ______________________________________ #Fuzers #doświadczenieklienta #gaspol
Muszą zacząć patrzeć stricte przez pryzmat takich KPI bym powiedział typowo biznesowych, czasami wręcz sprzedażowych, po to żeby Zacząć się trochę liczyć, jeżeli chodzi o te kwestie związane z budowaniem strategii i określaniem priorytetów. Miejmy być też pewnie partnerem w organizacji do rozmowy, a nie tylko jakby często takim kwiatkiem w butonierce, tak? Dokładnie. Coś tam robi kolorowego i nie do końca mającego wpływ na biznes. Tak, niestety Mam takie wrażenie, że trochę się tak utarło, że właśnie tak jak powiedziałeś, te CX to są takie kolorowe kwiaty w ramach organizacji, a moim zdaniem trochę już na to nie ma miejsca, to znaczy jeszcze kilka lat temu
Pokazano wszystkie 1 dopasowanie. Transkrypcja generowana automatycznie i niesprawdzana ręcznie — może zawierać błędy.
Podstawowe informacje o gościu i temacie rozmowy - Customer Experience w Gaspolu.
Analiza wyzwań związane z Customer Experience w branży energetycznej.
Wyzwania związane z konsekwencjami decyzji w Customer Experience.
Rola Customer Experience w organizacji i trudności komunikacji.
Trudności związane z komunikacją i udowodnieniem wartości Customer Experience.
Strategia test and learn w Customer Experience.
Dalsze rozwinięcie tematu strategii w Customer Experience.
Rola Customer Experience w branży i jej rozwój.
Badania rynkowe i analiza rynku w Customer Experience.
Wpływ strategii biznesowej na Customer Experience.
Narzędzia i metody pracy w Customer Experience.
Minimalizm w narzędziowym aspekcie pracy w Customer Experience.
Podsumowanie i doradztwo dla nowych pracujących w Customer Experience.
Rozdziały i streszczenia generowane automatycznie. Pełna transkrypcja nie jest publikowana — wyszukaj frazę, aby zobaczyć dopasowane fragmenty.
Kliknij, aby znaleźć fragmenty, w których pada.
Dziś porozmawiam z Rafałem Kasprzykiem, customer experience & innovation managerem w firmie Gaspol. Z filmu dowiesz się wiele ciekawych informacji na temat doświadczenia klienta w dużej firmie. Rafał Kasprzyk przedstawi nam, czym zajmuje się Gaspol w obszarze CX i jakie działania podejmują w celu zapewnienia najlepszego doświadczenia klienta. Omówi, jak jest osadzony zespół zajmujący się CX w strukturze firmy Gaspol i jakie zadania są stawiane przed tą jednostką. Przedstawi nam największe wyzwania, jakie stoją przed firmą w dziedzinie CX i jak radzą sobie z ich rozwiązywaniem. Opowie nam, jak Gaspol przekonuje nieprzekonanych klientów i jakie podejście stosuje wobec nich. Zaprezentuje narzędzia, jakie firma wykorzystuje do pracy nad doświadczeniem klienta i jakie korzyści z nich wynikają. Podzieli się radą dla osób, które dopiero zaczynają swoją przygodę z CX i chcą zdobyć wiedzę i umiejętności potrzebne w tej dziedzinie. Jeśli interesuje Cię jak wygląda doświadczenie klienta w dużej firmie, jaką jest Gaspol to zapraszam do obejrzenia tego wywiadu. Tymczasem niech głos klienta będzie z Tobą. Piotr Wojciechowski ______________________________________ 🔷 Napisz do mnie: [email protected] 🔷 Znajdziesz mnie na: https://www.linkedin.com/in/piotrwojciechowski https://www.fuzers.com 🔷 Zapisz się do newslettera: https://www.fuzers.com/wiedza ______________________________________ #Fuzers #doświadczenieklienta #gaspol