Fryderyk Szydłowski: Jak sprzedawać do MŚP? | Olek Wandzel Podcast

I pewnie podobne rzeczy mówią ludzie, albo biorąc inne biznesy konsumenckie, powiedziałem sobie, że żabka mówi to samo, czy biedronka, czy itd. Więc dzisiaj dobre jest to, że my już nie jesteśmy konsumentami, więc my trochę zaczynamy stawać się też i wchodzić w to, więc na pewno posy są najbardziej zbieżone, ale tak jak mówię, one jeszcze mają ten downside, że oczywiście jest ogromna konkurencja, bo w każdym kraju masz po prostu tyle posów co restauracji, no bo taka jest prawda i jakby musisz ją mieć i nie możesz tak trochę zrobić, że o, to ja wypróbuję tylko, tak, no bo to jest, albo to masz, albo nie, tak, i nie możesz mieć dwóch postaw równocześnie na przykład albo nie mieć postaw przez jakiś czas. To są takie rzeczy, które muszą być. Więc tutaj oczywiście to buduje to complexity,

Wiesz, kawa właśnie wypiek to jest walk-in, walk-out, nie? Tam nie ma żadnego touchpointu, żeby te dane zebrać, żeby zrealizować tego klienta, żeby zrobić engagement, czyli jak możemy to rozwiązać, bo wiemy, że to super działa dla dużych, sieci dużych biznesów konsumencji, które to robią super, H&M, wiesz, Zara, Żabka i tak dalej, nie? No to ten produkt musi być dostosowany do tego, żeby był trochę zbliżony właśnie do tego, co oni już dzisiaj mają, ale jednak da im ten upside. No i co? No to my wiemy, że większość tych biznesów, wtedy przynajmniej, no to używały jakiejś tam formy analogowej karteczki na pieczątki. I teraz znowu zastanawiam się, okej, no dobra, i teraz albo możesz do tego podejść na zasadzie, ojej, bo gasy to jest tak do tyłu technologicznie. Mówię, nie, bullshit, jakby wcale nie, to nie jest tak.

I teraz masz jeszcze tego menadżera, który chce ci upewnić, że klient jest zadowolony, staw mu nie odejdzie i wszystko śmiga. I potem na końcu właściwie musi mieć z tego jakąś wartość. I ty nagle teraz wchodzisz z jakimś rozwiązaniem. I teraz ty musisz zadowolić każdego tego stakeholdera. I teraz, ok, weźmy sobie kartkę na pieczątki. Jasne. z punktu widzenia tego właściciela, to tak naprawdę, wiesz, excuse my language, gówno ci daje, tak? Zero danych, zero możliwości komunikacji z klientem. Jakby pan, pani w żabce nie pyta codziennie o aplikację, bo chce, żebyś dojechał do tych finalnej nagrody, bo otrzymując they don't care, robi to po to, żeby wiedzieć, żeby mu się z tobą skomunikować, zwiększyć engagement, sprawić, żebyś raz dodatkowy w miesiącu i kupił jeden raz dodatkowy chociaż w miesiącu.

Myślę, że nawet w tym przypadku im to akurat każą robić po prostu, w tym konkretnym okresie. Tak, ale ten właściciel to robi, czy ludzie zarządzający żabką czy czyimś innym, robią to, ponieważ chcą mieć narzędzia do realnego wpływania na sprzedaż. Komunikacja, bo w ogóle zrozumienia, czy klient wraca, czy nie wraca, jak często wraca. albo czy wraca dwa razy w tygodniu, a kiedyś wracał cztery razy w tygodniu może, nie? Wszystko to jest niemożliwe oferując taką karteczkę na pieczątki, tak? Czyli tym właśnie tak trochę nic tego nie dostaje, ale w sumie też nic go to nie kosztuje praktyczne, bo wydrukowanie tego nie robi plus, nikt mu nie narzeka, że coś tam jest nie tak, nie? Czyli powiedzmy, że ten stakeholder niezadowolony, ale z drugiej strony mniej ma problemów z tym samym majtwaką, o którym mówiliśmy na początku.

Natomiast tak, to jest taki duży push na utility, na właśnie ten user experience, machine experience i tego, co z tym osiądziesz biznesowo i cały czas balansowanie tego. Niezmiennie obiecuję, że wrócę do tych inwestorów. Natomiast jeszcze jedną rzecz mnie bardzo ciekawi, bo mówiłeś o Żabkach, H&Mach, Zarach i tych wszystkich ogromnych zawodnikach tego świata konsumenckiego i tego też, który gdzieś operuje na podobnych mechanizmach jak ty, czyli próbujesz lojalizować, próbujesz się więcej dowiedzieć, ma podobne wyzwania. Jak patrzysz na ten segment czy na ten typ działalności, jaki jest bezwzględnie największy kozak, jeżeli o to chodzi?

Patrzysz na ich produkt, na ich rozwiązania, na to myślisz sobie, ale zajebiste. No wiesz, z polskich kwestii na pewno Żabka. Myślę, że Żabka, ile im to zajęło, żeby to był taki top notch, ale uważam ci jedno, że to jest idealna aplikacja pod typ biznesu i typ klienta, który robią, oni tam robią zajebistą robotę. I przede wszystkim oni też wykonali... Znaczy, Unique Execution jest świetny. Ja nie znam żadnego innego biznesu, gdzie komunikacja promocji tej aplikacji, tego rozwiązania jest tak po prostu, wiesz... niesamowicie wyegzekwowana. Mimo, że to jest franczyzak, 12 tysięcy sklepów, nie wiem, czy mi się zdarzyło kiedykolwiek pójść w Polsce, jak jestem do żabki, i nie być zapytany o tę aplikację.

Nie ma opcji, żebym gdzieś nie zobaczył jakiejś informacji, upside'u. Oni tak niesamowicie żonglują kwestią, jaki tam jest content, co wrzucają tam na przykład, żeby oferować, że tylko z aplikacją. Robią to genialnie. Uważam, że oni są w tym świetni. Jeżeli chodzi o np. taki retail, np. H&M robi to świetnie, jeżeli chodzi o fashion, bo uważam, że biją na głowę Zarę. Dla mnie Zara to robi tę aplikację chyba po to, żeby klient mógł łatwiej zamówić, albo nie wiem w sumie po co robi, bo uważam, że H&M bije na głowę Zarę. Co robią świetnie? Robią to, że tam jest... Wiesz, bo to też jest tak, że do żabki możesz iść codziennie, ale przynajmniej nie będziesz kupował, więc tam jest cały czas kwestia takiego, jak w miarę regularnie ten engagement prowadzić.

Więc oni myślą, że to robią super, że nie jest spoko. Jest zdecydowane też pod ich typ biznesu. A już stricte gastro? Uważam, że niewiele biznes robi to dobrze, bo tych biznesów jest stosunkowo mało, które mają ogromne budżety. Na pewno McDonald's jest super skuteczny w tym. Uważam na przykład, że system punktowy mógłby być uproszczony i uważam, że wygraliby na tym przekazacko. Natomiast oni wygrywają tym, że właśnie to, co robi też bardzo dobrze Żabka, to jest ciągły, zajebiście atrakcyjny i spersonalizowany content z specjalną ofertą, tylko dla kogoś, kto ma tę aplikację.

Dokładnie. O Boże. Tak, if you wanna feel old. Natomiast 13 lat temu. I ja pamiętam bardzo dobrze rozmowy na tamtym etapie. wewnętrznie, bo ja byłem takim trochę nadgorliwą osobą, która bardzo chciała zmieniać i robić i wszystko. Właśnie mi się podoba, że przedstawiasz to tak na zacząć, jakby to było jakieś zaskoczenie, nie? Ja nadgorliwą osobą? Czemu? Która jako dziewiętnastolatka przychodziła do dyrektora i mówiła mu, jak ma robić biznes. Stary, ty właśnie powiedziałeś, że McDonald's powinien zaktualizować swoją jakby ten, więc... Uważam, że jak oni to zrobią, to... Audacity is there. Znaczy ja powiem ci tak. Znaczy oni robią super robotę, bo też oni robią znowu super robotę w egzekucji komunikacji, tak jak to robi, wiesz, Żabka i dużo tego engagement, że naprawdę ta egzekucja, wprowadzenie tego jest, ale myślę, że sama mechanika jeszcze jakby się poprawiła, to oni by w ogóle jeszcze odpali, ale to tak się jak, to są...