Customer Success PL
Przyglądamy się jak metodyka sukcesu klienta staje się dominującym trendem w budowaniu nowoczesnej organizacji. - Wzmacniaj swoją organizację, wprowadzając w niej podejście Customer Success. - Rozwijaj swoje umiejętności jako Customer S...
Ostatnie odcinki 105 wszystkich
Klient zawsze może cię zaskoczyć – Rozmowa z Karoliną Olczak, Head of Customer Success, Landingi
Rozmawialiśmy z kolejną pasjonatką i praktyczką działań #customersuccess ! Tym razem poruszyliśmy tematy takie jak automatyzacja, segmentacja, ale także supermoce w CS i – klasycznie – czym według ...
#33 Jak optymalizować dział Customer Sucess?
Tym razem przyglądamy się podkręcaniu efektywności działu #CustomerSuccess 😊 Jak dawać klientowi jeszcze więcej relatywnie prostymi metodami? Posłuchaj paru tipów! A że jest to zdecydowanie temat-r...
#32 Co wpływa na churn w SaaS i Customer Success?
Podejście i sposoby, które omówiliśmy wręcz gwarantują, że twoi klienci będą odchodzić 😉 Dobra wiadomość jest taka, że gdy już je poznasz, uczysz się też im zapobiegać. Posłuchaj, co wpływa n...
Nie zakładajmy z góry! – Ewelina Chrzanowska, Manager of Customer Success w Splunk
Na polskim rynku nie mamy jeszcze wielu specjalistów z conajmniej kilkuletnim doświadczeniem w #customersuccess w #saas – dlatego tym bardziej ucieszyła nas rozmowa z kimś takim, jak Ewelina! 👉 Zob...
#31 - 7 sposobów na uniknięcie churnu
Churn – czyli odpływ klientów – to zmora szczególnie biznesów SaaS i działów #customersuccess 😨 Podpowiadamy, jak się z nim zmierzyć i co sprawić, żeby poprawić utrzymanie klientów. Działy Customer...
#30 Edukowanie własnej organizacji na temat Customer Success
„Ale co ten wasz dział w sumie robi?” 🤭 – jeśli słyszysz takie pytania, to pora działać. #CustomerSuccess to nie wyłącznie dział CS. To metodyka pracy z klientem, która powinna być zrozumiana i pra...
#29 Exit interview i offboarding – co to jest?
Jak pożegnać klienta z klasą? 🎩 Dowiedz się, sprawdzając, czym są offboarding i exit interview + co może wchodzić w ich zakres? Przygotuj dobre procedury i upewnij się, że klienci będą chcieli pole...
Jak zadbać o „dobrą chemię” z klientem? – Anna Watza, CEO Planet Partners
Jakie aspekty #customersuccess pojawiają się w agencji komunikacyjnej i w PR-ze? Zaskakująco podobne do tych w branży #saas – przekonaj się o tym, jak zadbać o sukces klienta niezależnie od branży....
#28 Ścieżka rozwoju zawodowego w Customer Success
Co mogę robić w #customersuccess poza byciem Customer Success Managerem? Otóż dużo! 😉 Mamy tu zrówno awans pionowy, jak i awans poziomy. Wprawdzie na polskim rynku jeszcze wiele przed nami, ale już...
#27 Stres w CS – czy Customer Success to stresująca praca?
(i dlaczego tak!) #customersuccess pięknie i zachodnio brzmi, jest bardzo idealistyczne, skupione na kliencie – zdawałoby się: praca marzeń 😍 Ale chociaż jesteśmy pasjonatami CS, mamy sporo do powi...
#26 Webinary w Customer Success (bez nich ani rusz!)
Czym jest "dowód słuszności koncepcji" w #customersuccess i branży #saas 🤷♀️? Wyjaśniamy krótko, jakie rodzaje PoC można napotkać, czemu taki dowód służy oraz czym różni się od dema produktu. Posł...
#25 Proof of Concept w Saas i Customer Success – co to jest?
Czym jest "dowód słuszności koncepcji" w #customersuccess i branży #saas 🤷♀️? Wyjaśniamy krótko, jakie rodzaje PoC można napotkać, czemu taki dowód służy oraz czym różni się od dema produktu. Posł...
#24 Small Talk w obsłudze klienta – czy jest potrzebny?
A Ty co sądzisz – czy to zwykła kurtuazja, strata czasu czy ważny zabieg komunikacyjny? 🙂 Czy taka "luźna gadka" z klientem w ogóle czemuś służy? 🧐 Pochyliliśmy się chwilę nad funkcją small talku i...
Customer Success to dostrzeganie rzeczy, które mogą być lepsze – wywiad z Martą Orzechowską
Zobacz, jak #customersuccess może wyglądać w digitalowym studiu produkcyjnym ⭐ Od Marty dowiesz się więcej o: ➡ przeprowadzaniu dobrego badania satysfakcji klienta ➡ o co zadbać, budując rela...
#23 Success Plan – co to jest i co wziąć pod uwagę?
Tym razem porozmawialiśmy o tym, jaką rolę pełni w #customersuccess Success Plan i na co zwrócić uwagę, tworząc go dla swoich klientów. Jakie są różnice, gdy pracujemy indywidualnie (high tou...
Wywiad z Michałem Korbą z User.com - dlaczego czasem nie warto słuchać klientów
Michał Korba z User.com opowiada kiedy słuchać a kiedy nie słuchać klientów podczas rozwijania oprogramowania i zdobywania rynku. Z rozmowy dowiecie się syntetycznie jakie są najważniejsze ws...
#22 O co pytać klienta na początku współpracy?
Jak wygląda praca osoby działającej w #customersuccessJakie obowiązki towarzyszą jej na co dzień? Jak wygląda przykładowy dzień pracy? Posłuchaj i dowiedz się więcej o codziennych obowiązkach w Cus...
#21 Dzień z życia Customer Success Managera
Jak wygląda praca osoby działającej w #customersuccess? Jakie obowiązki towarzyszą jej na co dzień? Jak wygląda przykładowy dzień pracy? Posłuchaj i dowiedz się więcej o codziennych obowiązkach w C...
#20 Empatia w służbie Customer Success!
Buzzword, czy kluczowa umiejętność? Przeszkadza czy pomaga? Porozmawiamy o empatii i o tym, jak sprawdza się w #CustomerSuccess i pracy z klientem w ogóle 💖💔 Posłuchaj jak inteligencja emocjonalna ...
#19 Cechy dobrej Customer Success Managerki?
Co pomaga dobrze wykonywać ten zawód? Jakie cechy faktycznie się przydają i pomagają w pracy w #customersuccess? Sprawdź, jakie cechy i umiejętności mogą pomóc ci w pracy na stanowisku Custom...
Reklama w tym podcaście
Wykryte z transkrypcji i opisów odcinkówBrak wykrytych reklamodawców w tym roku.
Zaawansowane statystyki sponsorów
Provs 2021
Brak danych z poprzedniego roku do porównania.
Gdzie w odcinku pada reklama
Brak danych o czasie dla tego roku.
Kody promocyjne
Nie wykryto kodów promocyjnych.