#30 Edukowanie własnej organizacji na temat Customer Success
„Ale co ten wasz dział w sumie robi?” 🤭 – jeśli słyszysz takie pytania, to pora działać. #CustomerSuccess to nie wyłącznie dział CS. To metodyka pracy z klientem, która powinna być zrozumiana i praktykowana przez całą firmę, jeśli rzeczywiście chcemy prowadzić równe partnerstwo z pozyskanymi klientami. Tym razem rozmawiamy nieco o komunikacji misji działu CS wewnątrz firmy. Dzielimy się wskazówkami, jak lepiej komunikować potrzeby klientów i założenia działu Customer Success.
Łukasz i Dominik omawiają, czym jest Customer Success i dlaczego staje się dominującym trendem w organizacjach.
Rozważania nad tym, że Customer Success często jest mylony z obsługą klienta, a także rozmowa o kulturze organizacyjnej.
Rozważania nad metodami edukacji wewnątrz organizacji, takimi jak regularne podsumowania lub sesje demo.
Opisanie korzyści z regularnych spotkań między działami, szczególnie między Customer Success a IT.
Podsumowanie rozmowy i zakończenie tematu edukacji organizacji na temat Customer Success.
Rozdziały i streszczenia generowane automatycznie. Pełna transkrypcja nie jest publikowana — wyszukaj frazę, aby zobaczyć dopasowane fragmenty.
Kliknij, aby znaleźć fragmenty, w których pada.
„Ale co ten wasz dział w sumie robi?” 🤭 – jeśli słyszysz takie pytania, to pora działać. #CustomerSuccess to nie wyłącznie dział CS. To metodyka pracy z klientem, która powinna być zrozumiana i praktykowana przez całą firmę, jeśli rzeczywiście chcemy prowadzić równe partnerstwo z pozyskanymi klientami.
Tym razem rozmawiamy nieco o komunikacji misji działu CS wewnątrz firmy. Dzielimy się wskazówkami, jak lepiej komunikować potrzeby klientów i założenia działu Customer Success.