Customer Success PL
Przyglądamy się jak metodyka sukcesu klienta staje się dominującym trendem w budowaniu nowoczesnej organizacji. - Wzmacniaj swoją organizację, wprowadzając w niej podejście Customer Success. - Rozwijaj swoje umiejętności jako Customer S...
Ostatnie odcinki 105 wszystkich
#18 Największe błędy w tworzeniu działu Customer Success
Bo co może pójść nie tak, jeśli już zależy ci na sukcesie klientów…? Otóż dużo 😬 Zacznijmy od najbardziej podstawowych błędów w #customersuccess przez które firmy bynajmniej nie zbliżają się do suk...
Wywiad z Natalią Charzyńską – Marketing vs Reklama i Customer Success w pracy freelancera
Czy #customersuccess też ma znaczenie w pracy freelancera? Oczywiście! I ma wiele aspektów. Z wywiadu dowiesz się o: 👉 asertywności w pracy freelancera i opiekuna klienta 👉 o różnicach między rekla...
#17 Potrzeby biznesowe – dopytuj o nie klientów i dowiedz się, jak o nich rozmawiać!
Pociągnij nieco swoich klientów za język i poznaj ich potrzeby biznesowe 😛 Bo przecież nie chcą na przykad zielonego przycisku, tylko po to, żeby w interfejsie był nowy, piękny zielony przycisk!&nb...
#16 Czy warto publicznie rozmawiać o rozwoju produktu?
Poznaj plusy i minusy rozmawiania z klientami na forum publicznym o produkcie 😉 I uważaj – chociaż odpowiedź zdaje się oczywista i pozytywne, to mówienie publicznie (na FB, forum, itd.) o planach n...
Customer Success i partnerstwo w e-commerce? – Marek Noster z EasyPartnering
Jak robić #CustomerSuccess w #ecommerce i czy w ogóle się da? Czy cross-marketing / #partnershipMarketing to nowość i może być dla mnie dodatkowym kanałem sprzedaży? Od czego zacząć, podejmują wspó...
Partnership Marketing i Customer Success? – Wywiad z Konradem Korycińskim, CEO EasyPartnering
#CustomerSuccess to poniekąd rozbudowana forma lojalizacji klienta – poprzez dobre doświadczenia i osiąganie zamierzonych efektów. Dlatego tym razem pomówimy o lojalizacji i o tym, jak #MarketingPa...
Katarzyna Kalend – W Employer Brandingu startujemy od szukania powodów – wywiad z Sr. Account Managerką Green Parrot
I Customer Success i Employer Branding to dość świeże w Polsce pojęcia 🌱 Co je łączy? Po co w ogóle prowadzimy te działania? Czy można w nich stosować podobne, a nawet te same metryki? I od czego w...
Tomasz Dziobiak – To nieprawda, że w B2B nie ma emocji! – wywiad z CEO DMSales
Posłuchaj rozmowy z Tomkiem o Customer Success i zainspiruj się wykorzystaniem tej metodyki w narzędziu SaaS do usprawniania marketingu i sprzedaży B2B. O czym dyskutujemy? ✅ Co to właściwie jest t...
#15 Czy warto rozmawiać z klientami o rozwoju produktu?
Tak, ale nie 🙃 Dowiedz się, jakich min i pułapek unikać w rozmowach z klientami o rozwoju produktu czy usługi! https://CustomerSuccess.pl - Przyglądamy się jak metodyka sukcesu klienta staje się d...
#14 Handoff / Internal Kickoff / Przekazanie klienta do opiekuna w Customer Success
Wiedza wewnątrz firmy musi krążyć 💪 Dlatego Customer Success i Sprzedaż muszą iść w parze i płynnie przekazywać sobie wszystkie informacje! Jakie? Główna potrzeba i cel klienta, branża, informacje ...
Karolina Kawska – Zapytaj klienta, kiedy przyjdzie pora otworzyć szampana – wywiad z Head of CS, Tigers
Posłuchaj rozmowy o Customer Success i dowiedz się, jak ta metodyka sprawdza się w agencji digitalowej! ✅ Skąd pomysł na Customer Success w agencji digitalowej i od czego to się zaczęło? ✅ Co pomag...
Paweł Młodzianowski – Nie widzę tygodnia bez kontaktu z użytkownikami – wywiad z Head of CS, Scanye
Posłuchaj rozmowy o Customer Success i poznaj odpowiedzi naszego gościa na liczne pytania: ✅ Chcę zacząć w CS – od czego zacząć? ✅ Chcę wdrażać CS w swojej firmie – od czego zacząć? ✅ Podyskutujmy ...
#13 Uważaj na zadowolonych klientów
Zadowolony klient to… problem z głowy? Nic bardziej mylnego! Krótko rozmawiamy o tym, dlaczego zadowoleni klienci to ogromna pułapka dla każdego Customer Success Managera i nie tylko.www.CustomerSu...
#12 Reaktywność a proaktywność w obsłudze klienta
Często mówimy że Customer Success to dział proaktywny - nie reaktywny. Co to znaczy? Jak wpływa na pracę organizacji i poszczególnych pracowników? Gdzie leżą ryzyka w proaktywnym podejściu do obsłu...
#11 Czym się różni klient od użytkownika?
Możemy mieć skłonności do używania tych pojęć zamiennie, a to może powodować zamieszanie 🙆♂️ W rzeczywistości KLIENT i UŻYTKOWNIK to – w Customer Success i nie tylko – odrębne pojęcia i dobrze umi...
#10 Jak angażować klienta w modelu Low touch w Customer Success?
Low touch to pod pewnym względem trudny model – ciężko o indywidualny kontakt z klientem! Użytkowników jest bardzo dużo i ważna jest skala. Jakie metody ma stosować dział Customer Success, by angaż...
#9 Jak angażować klienta w modelu High touch w Customer Success?
High touch to model, w którym po stronie Customer Success Managera wymagany jest częsty kontakt indywidualny z klientem. Dowiedz się, jakie są przykładowe metody angażowania takiego klienta ⚡ ...
#8 Czym się różni model low touch i high touch?
High touch i Low touch to dwa modele, które warunkują rodzaj pracy działu Customer Success. Od nich zależy twoje podejście do klienta, dlatego warto umieć je rozróżniać – ale też stosować pasujące ...
#7 Czy Customer Success… sprzedaje?
Klient może i jest usatysfakcjonowany i osiąga sukcesy, ale czy to przynosi sprzedaż? 🤔 Dowiedz się, jak Customer Success ma się do sprzedaży. www.CustomerSuccess.pl - Przyglądamy się jak metodyka ...
#6 Czym się różni Customer Success od Customer Experience?
Te dwa pojęcia ciągle się przeplatają i uzupełniają ☯ Dowiedz się, jak są od siebie zależne! www.CustomerSuccess.pl - Przyglądamy się jak metodyka sukcesu klienta staje się dominującym trende...
Reklama w tym podcaście
Wykryte z transkrypcji i opisów odcinkówBrak wykrytych reklamodawców w tym roku.
Zaawansowane statystyki sponsorów
Provs 2021
Brak danych z poprzedniego roku do porównania.
Gdzie w odcinku pada reklama
Brak danych o czasie dla tego roku.
Kody promocyjne
Nie wykryto kodów promocyjnych.