Customer Success PL
Przyglądamy się jak metodyka sukcesu klienta staje się dominującym trendem w budowaniu nowoczesnej organizacji. - Wzmacniaj swoją organizację, wprowadzając w niej podejście Customer Success. - Rozwijaj swoje umiejętności jako Customer S...
Ostatnie odcinki 105 wszystkich
#62 Wysokie użycie produktu to dobrze, prawda? Prawda…? 😧
Wysokie parametry użycia produktu nie zawsze są takie super! Podajemy przykłady, kiedy są wskaźnikiem alarmowym 🚩A to prowadzi nas do prostego pytania: OK, to w takim razie JAKIE użycie produktu je...
#61 Panie, daj pan 10/10 - czyli score begging
O tym, jak nie zbierać feedbacku od klientów 🙈Score begging jest objawem problemów systemowych. Jakich?Czym w ogóle jest to "błaganie o ocenki" w obszarze obsługi klienta #customerservice oraz #cus...
Istnieje świat poza NPS-em! EVI, NSS i inne wskaźniki jakościowe – Rozmowa z Piotrem Sadowskim
Czy NSS zastąpi NPS jako najlepszy wskaźnik w Customer Experience? 🤔 W drugiej części rozmowy z Piotrem Sadowskim (CEO CustomerHero i Webankiety) wchodzimy głębiej w świat alternatywnych wskaźników...
NPS – Prawdopodobnie najlepszy wskaźnik na świecie? 🤔 – Rozmowa z Piotrem Sadowskim
Czym urzeka nas Net Promoter Score, że tak wszyscy go lubią? 💚 Czy jest to miłość zasłużona? I czy jest godny miana najlepszego wskaźnika na świecie? 🌏 Wraz z CEO CustomerHero oraz Webankiety rozkł...
CS Zarabia #3 Retention rate & Renewal rate – Co to za wskaźniki i czym się różnią?
Tym razem bierzemy na tapet dwa bardzo podobne wskaźniki:💰 Retention rate – wskaźnik utrzymania klientów💰 Renewal rate – wskaźnik odnowieńCo właściwie liczą?Dlaczego są tak istotne – zwłaszcza w #s...
#60 Błędy poznawcze w obsłudze klienta 🧠
Nasze mózgi już mają to do siebie, że lubią z nas zadrwić 🧠Chcą dobrze! Upraszczają, przyspieszają, zapewniają, że możemy coś łatwo zrozumieć. Czy na pewno?Zdawałoby się, że im prościej, tym lepiej...
#59 Czego nienawidzą klienci: brak feedbacku na feedback
Jak już pytasz o feedback, to chociaż zareaguj! 😩Nie jesteśmy święci i sami łapiemy się na braku informacji zwrotnej dla klientów… na ich informację zwrotną.🟢 Co może powodować takie sytuacje?🟢 Cze...
Gdy CX spotyka wiedzę branżową – Rozmowa z Tomaszem Grzesikiem
Dawno nie uderzyło nas tak mocno, jak głęboko doradcy klientów muszą czasem wejść w ich biznes 🔥 Przy małej rotacji wiedza doradcy pogłębia się jeszcze bardziej – tak samo znajomość różnych scenari...
#58 Ściąganie zaległych płatności w SaaS
Czy dział Customer Success jest od ścigania klientów za niezapłacone faktury? 😨 Może się tak zdarzyć! Brak zasobów, mała organizacja, nie do końca zdefiniowana rolaI oczywiście wspaniałe „to zależy...
#57 Czy powinno się płacić za Customer Success? 🤔
Czy wyceniać indywidualnego opiekuna, Customer Success Managera/-kę, wdrożenie i późniejszą opiekę nad klientem?…Czy może powinien to być standard i część pakietu w usłudze #saas czy w agencji mark...
#56 Jak zrobić audyt Customer Success?
Co łączy audytowanie działu Customer Success z pracą lekarza? 👩⚕️W tym odcinku podcastu omawiamy: Najważniejsze kroki diagnostyczne podczas audytu organizacji SaaS Jak sprawdzić, czy zespół CS fun...
#55 Czego nienawidzą klienci: Pozwól mi już iść! – Beznadziejny offboarding
Let it go, let it go 🎵❄️Serio, pozwól tym klientom odejść. Może niekoniecznie trzaskać drzwiami, ale zrób tak, żeby mogli odejść z klasą.Rozmawiamy o tym, jak firmy potrafią trzymać klientów na sił...
#54 Czego nienawidzą klienci: małe-wielkie kłamstewka, czyli vaporware
Ale w tym kwartale to już na pewno wyjdzie! 🤞Nie no, serio!Już jest za rogiem, już kończymy testy.A tu mi jedzie czołg 🙄 – powie klient.Tym razem mówimy o oprogramowaniu-parze, czyli kiedy firma na...
#53 Trendy w Customer Success na rok 2025
Ajajajajaj... AI 😀 Czy w ogóle jest trendem związanym z #CustomerSuccess na 2025 rok? Spoiler alert: nie do końca! 🟢 Co się sprawdziło z przewidywań na rok 2024 i czy 2025 zapowiada się lepiej? 🟢 N...
Dzień Sukcesu Klienta – nowe standardy w polskim Customer Success! – Rozmowa z Pawłem Młodzianowskim
Stworzyć po raz pierwszy porządne wydarzenie online w relatywnie niszowej branży to nie lada wyzwanie 🤨 Tylko że ta „niszowa” i ciągle dojrzewające w Polsce branża to motor napędowy firm #saas czy ...
Głos klienta drogowskazem organizacji! – rozmowa z Dianą Karpowicz
Potrzebujesz zastrzyku pozytywnej energii? Ta rozmowa z Dianą Karpowicz jest dla Ciebie! Diana – mająca wiele doświadczeń w sprzedaży, Customer Success i nie tylko – opowiada o swoich doświadczenia...
#52 Nie przekarmiaj klienta! – O dopasowaniu technicznym klienta
Ten feature za mamę… ta funkcjonalność za tatę. A tu nowa opcja za babcię, no jedz, jedz! 🍽️😋 I tak łatwo można wpakować klientowi opcje, których w ogóle nie potrzebuję w imię „wyciągania 100% z a...
#51 Statystyczny klient nie istnieje! – Analiza dopasowania klienta
Na pewno nieraz zdarzy ci się usłyszeć znienawidzone przez statystyków stwierdzenie, że „ale przecież statystycznie ja i mój pies mamy po trzy nogi”. I tak jak ów statystyczny pies nie istnieje i t...
#50 Czy downsell jest metodą na ratowanie klientów? 🛟
Chciałoby się rzec: czy downsell jest metodą na walkę z churnem i dlaczego nie? – ale sprawa nie jest taka prosta! Dlatego porozmawiamy o tym, czym jest downsell oraz downgrade, czym się różnią, ki...
#49 Jak dealować z klientami zombie? 🧟
Czyli jak angażować mało aktywnych klientów? Tym razem definiujemy klientów rodem z horroru, omawiamy po czym ich rozpoznać i przede wszystkim – jakie są przykładowe sposoby radzenia sobie z nimi w...
Reklama w tym podcaście
Wykryte z transkrypcji i opisów odcinkówBrak wykrytych reklamodawców w tym roku.
Zaawansowane statystyki sponsorów
Provs 2021
Brak danych z poprzedniego roku do porównania.
Gdzie w odcinku pada reklama
Brak danych o czasie dla tego roku.
Kody promocyjne
Nie wykryto kodów promocyjnych.