Customer Success PL
Przyglądamy się jak metodyka sukcesu klienta staje się dominującym trendem w budowaniu nowoczesnej organizacji. - Wzmacniaj swoją organizację, wprowadzając w niej podejście Customer Success. - Rozwijaj swoje umiejętności jako Customer S...
Ostatnie odcinki 105 wszystkich
#80 Nie jesteś terapeutą dla klientów. Jak stawiać granice w Customer Success?
Dziś dużo ważnych i praktycznych tematów! 😁Trudne rozmowy rozwijają kompetencje, ale nie powinny prowadzić do wypalenia. Posłuchaj naszych rad dla każdego, kto pracuje z klientem indywidualnym w #C...
#79 Klienci odchodzą, gdy mówisz „tak” zamiast prawdy
Oczywiste? Well, well, well, nie do końca... 🥲 W tym odcinku o niedomówieniach, prawdach i półprawdach w #CustomerSuccess i #SaaSJakimi kryteriami oceniać zgłoszenia na nowe funkcjonalności od klie...
#78 State of CS 2026 - Nie przegap raportu od CS Collective!
Nie przegap raportu State of Customer Success 2026 od Customer Success Collective! Podsumowaliśmy i skomentowaliśmy dla Ciebie najważniejsze wnioski.Innymi słowy "kim jesteśmy, dokąd zmierzamy" jak...
#77 Psychologia odnowienia w Customer Success
Renewal (odnowienie umowy) to nie data w kalendarzu, tylko proces! Rozmawiamy o tym, co się liczy w tym procesie 🧐Jak Customer Success zmienia się w ciągłe dowożenie wyniku,Jak modele subskryp...
#76 Jak firmy SaaS zjadają własny ogon?
#CustomerSuccess to żyje głównie w firmach #SaaS więc pozwoliliśmy sobie na małą odskocznię i szerszą rozmowę ⭐️ Omówiliśmy, co zmiany technologiczne mogą oznaczać dla Customer Success Managera/-ki...
#75 QBR-y to skończona nuda – Dlaczego tak nie lubimy przeglądów kwartalnych?
Quarterly Business Review to nuuudaaa 🥱🟡 Dla klientów Twój plan nie zawsze jest ich planem.🟡 Nikogo nie interesuje spotkanie o metrykach produktu i danych logowania.🟡 Czasami lepiej wysłać krótki r...
#74 Dlaczego muszę się powtarzać?! - Czego nienawidzą klienci?
Czyli czarna dziura w przekazywaniu klienta... 🕳️🔴 Jak stworzyć konkretny, skuteczny framework i checklistę do komunikacji między zespołami?🔴 Czym jest metodologia SPICED?🔴 Jak unikać zmuszania kli...
#73 Zamknij "success gap" zanim klient zamknie kontrakt
Przepaść, dziura, przerwa... luka - "luka" w sukcesie klienta będzie tu najodpowiedniejszym słowem!Wszystko OK, a wciąż nie działa: dlaczego perfekcyjnie skonfigurowany produkt to często za mało dl...
#72 Storytelling w Customer Success i Sprzedaży - bujda czy praktyczna metoda?
Czy storytelling to tylko bujda od pseudo-coachów od sprzedaży i korporacyjny buzzword?W marketingu raczej nie - na pewno zdarzało ci się widzieć fantastyczne, wręcz chwytające za serce reklamy 😍Al...
#71 Jak rozmawiać z klientami o podwyżkach, żeby się nie wstydzić i odnieść sukces
SaaS: "W tym roku będziemy podnosić ceny."Klient: "OK, a co dzięki temu dostaniemy?"SaaS: "Kto mówi, że coś dostaniecie?"<kurtyna>Podwyżki cen to trudna sprawa. I dla Customer Success M...
#70 Czego nienawidzą klienci? – Kiedy nie umiesz w pricing.
Inspiracje niejednokrotnie najlepiej czerpać z wewnątrz… 😇 Dlatego zastanowiliśmy się, co nas samych doprowadza do obłędu jako klientów SaaS!I naprawdę nie znosimy, gdy dobierzemy sobie w końcu ten...
CS Zarabia #4 Time to First Value & Time to Live – O co chodzi?
Odkrywamy tajemnicę czasu do pierwszej wartości — kluczowego wskaźnika, który może przyspieszyć wzrost Twojego SaaS! Czemu jest tak istotny? Czym się różni od bliźniaczego time to live (czasu do… ż...
#69 Sztuczna Inteligencja w Customer Success - cz. 2
Odkryj kolejne przykłady, jak AI może przejąć czasochłonne zadania, pozwalając skupić się na wartościowych interakcjach.Posłuchaj, w jakich obszarach AI ma na nas negatywny wpływ w pracy 🤖Poznaj na...
#68 Trendy w Customer Success na rok 2026 - Jak zmieni się praca Customer Success Managerów?
Podsumowujemy 2025 w Customer Success i weryfikujemy, co powiedzieliśmy rok temu 🧐🟢 Jak zmieniło się #customersuccess w 2025?🟢 Raport ChurnZero Revenue Leadership Study🟢 Które przewidywania na 2025...
#67 AI w Customer Success – Do czego używać?
Wiemy, że AI zaraz na Ciebie wyskoczy z lodówki i że jest wszędzie wokół 🤫 Tym bardziej nie możemy pozostać w tyle i opowiadamy o sposobach wykorzystania sztucznej inteligencji (czy raczej wielkich...
#66 Dlaczego nie lubimy sprzedawców?
Odwieczna walka między dwoma plemionami trwa 🔥 Skąd tu kłótnie, skąd tu tarcia i ciągłe wojenki? Co mogłoby pójść lepiej, żeby zespoły sprzedaży i Customer Success lepiej się dogadywały w B2B SaaS?...
#65 CSOps - Kręgosłup nowoczesnej obsługi klienta?
Ale po co w ogóle stanowisko Customer Success Operations w firmie #saas– Posłuchaj, a się dowiesz, optymalizuje procesy #customersuccessCzemu nie może tego robić ktoś inny typu manager(ka) działu? ...
#64 Dlaczego nie dowozisz, Customer Success Managerze?
Co to znaczy, że Customer Success Managerk(ka) nie dowozi wyników? 🤕Zdefiniujmy to z różnych perspektyw. Sprzedaż? Odnowienia? Relacje?Co to znaczy „dowozić” w #customersuccess i jak to przekłada s...
#63 Forecasting 🔮 - wróżenie z fusów? Prognozowanie w Customer Success.
Czy prognozowanie to wróżenie z fusów? ☕ Załóżmy, że tak. No to jak z nich wróżyć? Jakie mamy rodzaje fusów? Co o herbacie można powiedzieć na bazie jej fusów? 🧐A mówiąc bez metafor: dlaczego by ni...
#62 Czego nienawidzą klienci? – Nieskuteczna komunikacja 🙅♂️
Tym razem wzięliśmy się za szeroki, ale jakże ważny temat! 🔊 Jaka komunikacja wkurza klientów? Na jaką komunikację według nas muszą uważać działy success, support czy marketingu?🔴 Zaprzeczająca rze...
Reklama w tym podcaście
Wykryte z transkrypcji i opisów odcinkówBrak wykrytych reklamodawców w tym roku.
Zaawansowane statystyki sponsorów
Provs 2021
Brak danych z poprzedniego roku do porównania.
Gdzie w odcinku pada reklama
Brak danych o czasie dla tego roku.
Kody promocyjne
Nie wykryto kodów promocyjnych.