#32 Co wpływa na churn w SaaS i Customer Success?
Podejście i sposoby, które omówiliśmy wręcz gwarantują, że twoi klienci będą odchodzić 😉 Dobra wiadomość jest taka, że gdy już je poznasz, uczysz się też im zapobiegać. Posłuchaj, co wpływa na churn, czyli odpływ klientów – przede wszystkim w branżach #saas i #customersuccess
Łukasz i Dominik z Customer Success PL omawiają wpływ czynników na churn w SaaS i Customer Success.
Brak monitorowania zgłoszeń i brak odpowiedniej reakcji wpływa na wzrost churnu.
Brak badania użyteczności aplikacji wpływa na wzrost churnu i konieczność regularnych testów User Experience.
Brak centralnej bazy danych o klientach prowadzi do nieefektywnego zarządzania informacjami o klientach.
Długi czas przed zrealizowaniem wartości płynącej z produktu prowadzi do wzrostu churnu i konieczność zdefiniowania wskaźników sukcesu.
Brak reakcji na zmiany w organizacji, zmiany osobowe i procesowe wpływa na wzrost churnu.
Brak osobowych relacji z klientami prowadzi do zaniedbywania potrzeb konkretnych kontaktów.
Brak wsparcia po onboardingu prowadzi do szybkiego churnu klientów.
Rozdziały i streszczenia generowane automatycznie. Pełna transkrypcja nie jest publikowana — wyszukaj frazę, aby zobaczyć dopasowane fragmenty.
Kliknij, aby znaleźć fragmenty, w których pada.
Podejście i sposoby, które omówiliśmy wręcz gwarantują, że twoi klienci będą odchodzić 😉 Dobra wiadomość jest taka, że gdy już je poznasz, uczysz się też im zapobiegać. Posłuchaj, co wpływa na churn, czyli odpływ klientów – przede wszystkim w branżach #saas i #customersuccess