#65 CSOps - Kręgosłup nowoczesnej obsługi klienta?
Ale po co w ogóle stanowisko Customer Success Operations w firmie #saas– Posłuchaj, a się dowiesz, optymalizuje procesy #customersuccessCzemu nie może tego robić ktoś inny typu manager(ka) działu? 😣– No może. Tylko wtedy nie będzie to tak wydajne.A czym to się różni od RevOps (Revenue Operations)?– Inny focus. Posłuchaj, opowiemy!Dowiedz się, czym zajmuje się osoba na stanowisku specjalisty/-ki Customer Success Operations. Kiedy pora na takie stanowisko i jakie są jego przykładowe obowiązki?A czy Twój dział ma już osobę odpowiedzialną za procesy w zespole?
Tu Łukasz i Dominik z Customer Success PL. Przyglądamy się jak metodyka sukcesu klienta staje się dominującym trendem w budowaniu nowoczesnej organizacji. Nazewnictwa. Nie nazewnictwa, nazewnictwo to jest... No dobra, okej. Customer Success Operations. Kręgosłup nowoczesnej obsługi klienta. Prawda to czy fałsz? Według mnie prawda. Tylko, że wydaje mi się, że niezależnie od tego, czy jest to pojedyncza osoba w zespole, czy jest to po prostu pewnego rodzaju funkcja, którą może też pełnić ktoś inny.
Tak, pierwszego chronologicznie. Tak, Łukasz. To wtedy taka osoba, co przychodzi i... Przypada jej zadanie bycia pierwszym CSM-em, no to ona poniekąd będzie też te funkcje CSOps pełniła, bo będzie musiała też poustawiać procesy i w przyszłości prawdopodobnie zacząć zatrudniać nowych CSM-ów. Dlatego warto wiedzieć, co ten CSOps robi, bo nawet jeżeli nie mamy dużo ofert na rynku pracy w tym kierunku, bo raczej to jest bardziej dojrzałe w specjalizowanych organizacjach, no to często ta funkcja przypadnie po prostu menadżerom albo pierwszemu CSM-owi w firmie. To mam na myśli. Albo Headowi działu. Tak, no ale dobra, no to co dalej robi? Współpraca międzydziałowa. Zarządzanie danymi. Zarządzanie danymi. Żeby dane śmigały wewnątrz działu i na zewnątrz działu i do klientów.
Okej, no to wiemy już, co robimy. O kolejnych rolach, kolejnych odcinkach i o kolejnych funkcjach. A tymczasem zastanówcie się, czy macie taką funkcję i czy potrzebujecie. Bo raczej tak. Dzięki, że jesteś z nami. Pamiętaj, wszystko co tutaj robimy znajdziesz również na CustomerSuccess.pl. Ale możesz do nas także zagadać na LinkedIn. Łukasz Kozłowski i Dominik Cisoń.
Pokazano wszystkie 3 dopasowania. Transkrypcja generowana automatycznie i niesprawdzana ręcznie — może zawierać błędy.
Kliknij, aby znaleźć fragmenty, w których pada.
Ale po co w ogóle stanowisko Customer Success Operations w firmie #saas– Posłuchaj, a się dowiesz, optymalizuje procesy #customersuccess
Czemu nie może tego robić ktoś inny typu manager(ka) działu? 😣– No może. Tylko wtedy nie będzie to tak wydajne.
A czym to się różni od RevOps (Revenue Operations)?– Inny focus. Posłuchaj, opowiemy!Dowiedz się, czym zajmuje się osoba na stanowisku specjalisty/-ki Customer Success Operations. Kiedy pora na takie stanowisko i jakie są jego przykładowe obowiązki?A czy Twój dział ma już osobę odpowiedzialną za procesy w zespole?