#65 CSOps - Kręgosłup nowoczesnej obsługi klienta?
Ale po co w ogóle stanowisko Customer Success Operations w firmie #saas– Posłuchaj, a się dowiesz, optymalizuje procesy #customersuccessCzemu nie może tego robić ktoś inny typu manager(ka) działu? 😣– No może. Tylko wtedy nie będzie to tak wydajne.A czym to się różni od RevOps (Revenue Operations)?– Inny focus. Posłuchaj, opowiemy!Dowiedz się, czym zajmuje się osoba na stanowisku specjalisty/-ki Customer Success Operations. Kiedy pora na takie stanowisko i jakie są jego przykładowe obowiązki?A czy Twój dział ma już osobę odpowiedzialną za procesy w zespole?
Nie zawsze mamy organizację, w której będzie to funkcja na pełen etat, po prostu. Dobra, jak spytasz wytrawnego korpo-ludka, pracownika dużych organizacji, żeby to nie było takie wyrażące, bo jednak to jest ważna rzecz, pracować z dużej organizacją, organizować. Nie błaha, nie banalna. Albo spytasz AI, albo spytasz Googla, albo nawet spytasz Britanniki czy Wikipedii. No to możesz dojść do takiego wniosku, że Customer Success Operations jest prawie tak kluczowy dla efektywności zespołów obsługowych jak DevOps dla procesów i organizacji IT, prawda? Uważam, że w dojrzałej organizacji wydaje mi się, że tak, że to będzie taka magia zakulisowa, że coś tam się dzieje, organizuje te procesy, porządkuje tą pracę, dba o to, żeby...
Pokazano wszystkie 1 dopasowanie. Transkrypcja generowana automatycznie i niesprawdzana ręcznie — może zawierać błędy.
Kliknij, aby znaleźć fragmenty, w których pada.
Ale po co w ogóle stanowisko Customer Success Operations w firmie #saas– Posłuchaj, a się dowiesz, optymalizuje procesy #customersuccess
Czemu nie może tego robić ktoś inny typu manager(ka) działu? 😣– No może. Tylko wtedy nie będzie to tak wydajne.
A czym to się różni od RevOps (Revenue Operations)?– Inny focus. Posłuchaj, opowiemy!Dowiedz się, czym zajmuje się osoba na stanowisku specjalisty/-ki Customer Success Operations. Kiedy pora na takie stanowisko i jakie są jego przykładowe obowiązki?A czy Twój dział ma już osobę odpowiedzialną za procesy w zespole?