#58 Ściąganie zaległych płatności w SaaS
Czy dział Customer Success jest od ścigania klientów za niezapłacone faktury? 😨 Może się tak zdarzyć! Brak zasobów, mała organizacja, nie do końca zdefiniowana rolaI oczywiście wspaniałe „to zależy” – czyli czy mamy małych i średnich klientów, czy segment Enterprise, gdzie odcięcie narzędzia może być cięższe.Jak pomóc firmie #SaaS i działom #CustomerSuccess i nieco usprawnić i zautomatyzować proces ściągania zaległych płatności? 🫰🪙Tym razem rozmawiamy o zapobieganiu takim sytuacjom, usprawnianiu procesów i różnych scenariuszach.
No różnie, tu bardzo zależy od kontekstu, za co to jest ta płatność. Podejrzewam, że jeżeli mam płatność za jakieś AI typu ChatGPT albo Clot i tak dalej, no to stawiam, że jeżeli jest nieudana płatność, to podejrzewam, żeby mnie odcięli na drugi dzień od dostępu do wersji premium, prawda? Podejrzewam, że w wielu innych usługach by było tak samo. Nie wiem, jak jest, bo płacę na bieżąco, ale przy tych takich małych usługach to myślę, że nie ma co i tam można odciąć dostęp dosyć szybko. Bardzo różnie. Jak sprzedajesz dla firm coś, co jest w miarę tanie, nie jest enterprise, ale jest kluczowe, no właśnie nie wiem, system e-commerce, system do komunikacji, system call center, no to jak odetniesz, to musisz jednocześnie dać możliwość włączenia od razu, instant.
Pokazano wszystkie 1 dopasowanie. Transkrypcja generowana automatycznie i niesprawdzana ręcznie — może zawierać błędy.
Kliknij, aby znaleźć fragmenty, w których pada.
Czy dział Customer Success jest od ścigania klientów za niezapłacone faktury? 😨 Może się tak zdarzyć! Brak zasobów, mała organizacja, nie do końca zdefiniowana rola
I oczywiście wspaniałe „to zależy” – czyli czy mamy małych i średnich klientów, czy segment Enterprise, gdzie odcięcie narzędzia może być cięższe.Jak pomóc firmie #SaaS i działom #CustomerSuccess i nieco usprawnić i zautomatyzować proces ściągania zaległych płatności? 🫰🪙
Tym razem rozmawiamy o zapobieganiu takim sytuacjom, usprawnianiu procesów i różnych scenariuszach.