#58 Ściąganie zaległych płatności w SaaS

Czyli np. powiadomienie przed terminem płatności automatyczne wysyłane, kilka dni lub kilka tygodni w zależności od skali tej płatności. Kilka dni czy tygodni przed terminem właśnie wysyłane, ponawiane takie. No ja się śmieję, bo to faktycznie ta skala, to tu może być ten rozjazd bardzo ogromny, bo jeżeli ktoś płaci co miesiąc, no to nie wyślesz mu miesiąc przed, prawda? Tego przypomnienia. Tak, to prawda, ale jak ktoś płaci fakturę 100 tysięcy, to też bez sensu wysyłać 3 dni przed albo dzień przed. Już jutro masz do zapłacenia 100 tysięcy dolarów. Tak, powiem Ci, że właśnie u nas przykładowo, gdzie ja pracuję głównie z klientami właśnie Enterprise, ale też są ci klienci Low-Touch, no to praktykę mamy taką, że do tych klientów faktycznie takich większego kalibru to wysyłamy w miarę możliwości 90 dni przed taką informację.

Bo często to są długie procesy i jak tam jakiś korpo coś sobie zmieni, to potem to i tak się przeciągnie poza termin. I to jednak jest wysyłka, prawda? Czyli albo dzwonicie, albo mailujecie, a nie jakiś tam baner w aplikacji, prawda? Tak, w tym wypadku tak, to jest wysyłka maila już do konkretnego kontaktu, z którym jesteś na bieżąco, na bieżąco rozmawiacie albo na spotkaniu na żywo. Pane w aplikacji nie zawsze trafia do tej osoby, która płaci, bo czasem ta osoba, która pewnie w waszym przypadku tak jest, że osoba, która płaci nie musi korzystać z aplikacji w ogóle. Może tak być, ale jeszcze wiesz co, sprawa też jest taka, że to zupełnie się różni w zależności właśnie od skali tego klienta. I tutaj baner niewiele pomoże i to musi być podkładka też na papierze, bo nie wiem jak jest akurat u naszych słuchaczy, ale bardzo często jest tak, że na przykład, zwłaszcza przy tych większych płatnościach Enterprise, jesteśmy zobowiązani w regulaminie na przykład mówimy, że damy Ci znać, czy zapewnimy Ci możliwość na przykład zrezygnowania, jeżeli dasz nam znać 30 dni wcześniej, na przykład jest jakiś tam okres wypowiedzenia, prawda?

I cię zwolnią. Dokładnie. No jeżeli ktoś ma narzędzie, na którym polega tak, że korzysta z niego cały dzień. U nas przykładowo tak często jest, nie zawsze, ale jeżeli jesteś takim pisarzem technicznym i masz narzędzie do pisania instrukcji i cały dzień klepiesz instrukcję i cię nagle ktoś to narzędzie zabierze, no to nagle management ma, nie wiem, 10 osób, które mają... Związane łapki i sobie nie popracują sobie dzisiaj, bo ktoś nie zapłacił. Tak, ale wiesz co, jedna tu jest jeszcze ważna sprawa co do tego odcinania. Znowu to się sprowadza do tej skali, co nie? Bo jeżeli mamy na przykład klienta takiego właśnie Enterprise Premium, który dużo płaci, z fajnym logo na stronie, my z nim mamy jakąś tam już współpracę, no to raczej takiemu klientowi nie chcemy odcinać z dnia na dzień apki, prawda?

No różnie, tu bardzo zależy od kontekstu, za co to jest ta płatność. Podejrzewam, że jeżeli mam płatność za jakieś AI typu ChatGPT albo Clot i tak dalej, no to stawiam, że jeżeli jest nieudana płatność, to podejrzewam, żeby mnie odcięli na drugi dzień od dostępu do wersji premium, prawda? Podejrzewam, że w wielu innych usługach by było tak samo. Nie wiem, jak jest, bo płacę na bieżąco, ale przy tych takich małych usługach to myślę, że nie ma co i tam można odciąć dostęp dosyć szybko. Bardzo różnie. Jak sprzedajesz dla firm coś, co jest w miarę tanie, nie jest enterprise, ale jest kluczowe, no właśnie nie wiem, system e-commerce, system do komunikacji, system call center, no to jak odetniesz, to musisz jednocześnie dać możliwość włączenia od razu, instant.